أرجعت مؤسسة اتصالات الجزائر سبب الاضطرابات التي سجلت مؤخرا على شبكة الهاتف و الانترنت الفائق السرعة إلى تحويل زبائن اتصالات الجزائر نحو أرضيات تقنية جديدة أكثر عصرنة. أوضح، حمزة عزازن، رئيس قسم العمليات الخاصة بالأرضيات بمؤسسة اتصالات الجزائر في تصريح صحفي لوكالة الأنباء الجزائرية،أن "الهدف من عملية التحويل نحو أرضيات تقنية جديدة يكمن في تمكين مشتركي اتصالات الجزائر بالاستفادة من طاقة استقبال أهم و نوعية خدمات أفضل سيما فيما يخص عروض الانترنت الفائق السرعة"، مشيرا إلى أن عملية التحويل هذه تمس غالبا مئات الآلاف من الزبائن وتترتب عنها في بعض الأحيان اضطرابات على مستوى الشبكة و توقف بعض الأجهزة، مضيفا أن التحويل يتم عادة خلال الليل عندما يقل استعمال الشبكة. وأضاف ذات المتحدث أن تحويل الشبكة القديمة نحو تجهيزات من نوع عقدة وصول متعددة الخدمات MSAN يمكن أن يتسبب في اضطرابات على مستوى شبكات الهاتف لاسيما الانترنت الفائق السرعة مما يستدعي تغيير الترقيم و عنوان "اي بي" و بالتالي إعادة برمجة جهاز الموديم للاستفادة مجددا من الانترنت، مردفا بالقول "هذه العمليات تثير أحيانا استياء المواطنين لكنها ضرورية لتحسين نوعية الخدمة". هذا و تواجه اتصالات الجزائر بعض الصعوبات في اعلام المواطنين بشأن هذا التحويل راجعة أساسا إلى التأخر في وصول المعلومات و غياب الساكنة، ولهذا الغرض وضعت فرقا تتولى اعلام الزبائن بشكل مباشر من خلال قصد منازلهم أو غير مباشر عن طريق الهاتف و ذلك ابتداءا من الساعة السادسة مساء ،و كذا خلال العطل الأسبوعية مع إعلامهم بشكل مسبق عبر شبكات التواصل الاجتماعي و الموقع الالكتروني لمؤسسة اتصالات الجزائر. كما تم تسجيل صعوبات أخرى في وضع هذا البرنامج منها نقص المؤسسات المؤهلة لعصرنة الشبكة أو ربط الأحياء الجديدة، وسجلت صعوبات أيضا في العمل على الطريق العمومي "بسبب الوقت الطويل الذي يستغرقه الحصول على الرخص".
