Dr. Belbessai Rachid, professeur en psychopédagogie, Maître-assistant à l'Université de Béjaïa a animé des communications sous le thème «la place et le rôle de l'écoute dans la prise en charge thérapeutique des patients». Il a mis l'accent sur les trois questions fondamentales relatives à toute prise en charge des personnes sollicitant une aide à travers l'écoute active : pourquoi, qui et comment écouter et quelle sont les connaissances nécessaires pour entreprendre cette écoute. «Pour ce faire, il y a lieu de différencier entre le normal et le pathologique pour arrêter une conduite à tenir vis-à-vis des patients en vue d'orienter notre pratique technique selon l'expérience clinique accumulée», nous dira Dr. Belbessai. D'où la nécessaire sensibilisation des professionnels présents sur le rôle de l'écoute et ses techniques active et passive. Regarder le patient dans les yeux, ne pas parler trop, se mettre dans la peau de son interlocuteur, ne pas l'interrompre ni anticiper sur sa pensée tout en mentionnant son intérêt sont, apprend-on, autant de conseils prodigués pour réussir une meilleure écoute. «Pour mieux entreprendre notre travail d'analyse lors des étapes de décharge, dévoilement et contenance, observer, écouter, analyser et soutenir sont les quatre dimensions à respecter», ajoutera notre interlocuteur. «Le rôle du conflit dans le travail thérapeutique» et «le silence du thérapeute et les paroles du patient» sont les autres thèmes abordés entre participants.
