الجيش الصحراوي يستهدف جنود الاحتلال المغربي بعدة مواقع بقطاع المحبس    الذكرى السبعون لاندلاع الثورة التحريرية: تقديم العرض الملحمي "روح الجزائر" بالجزائر العاصمة    وزارة المجاهدين تعد برنامجا ومتنوعا احتفاء بالحدث الكبير    الطاهر الزبيري يغادرنا عن 95 سنة    نوفمبر زلزال ضرب فرنسا..!؟    السكن والأشغال العمومية يواصلان تحدي التشييد والبناء    حرص شديد على حفظ الذاكرة والدفاع عن التاريخ    للفن السابع ضلع في نيل استقلالنا    تتويج صالح بلعيد بجائزة الملك سلمان    الذكرى السبعون لاندلاع ثورة نوفمبر 1954: السيدة مولوجي تدشن معرض بانوراما الفن التشكيلي الجزائري (1954-2024)    بيان مشترك لمواصلة تطوير التعاون الثنائي في كل المجالات    صندوق استثماري جزائري - عماني    مجلس الأمن مع مشروع اقتراح الجزائر دعم "الأونروا"    موثوقية الجزائر محفّز لجلب الاستثمارات    مجلس الأمن الدولي يحذر من المحاولات الرامية الى تقويض أنشطة الأونروا    استنجدا بالإعلام للتصدي للإشاعات والأكاذيب.. جبهة وجيش التحرير الوطني أفشلا الحرب النفسية الفرنسية ضد الثورة التحريرية    غلام: طريقة لعب المنتخب الوطني تغيرت مع بيتكوفيتش    شياخة: اخترت "الخضر" عن قناعة وأحلم بمونديال 2026    عودة مرتقبة لعبدلي    القبض على ثلاثة تجار مخدرات    آلة رفع الأتربة تقتل شخصين    510 عائلة تستفيد من الطاقة الشمسية    الكشف المبكر عن سرطان المبيض يرفع فرص الشفاء    الأستاذة كيلالي تتوج بجائزة أفضل أطروحة في افريقيا    7 برامج رئيسية و19 فرعية للقضاء على الفوارق التنموية    هيئات مغربية توجّه نداء إلى الشعب لتوحيد الجهود    الحفاظ على الطبيعة مسألة تراثية أيضا    فرسان البيان يتغنون بملاحم ثورة التحرير    زحزاح يبرز الجانب الإنساني والمسار النضالي للطبيب فرانتز فانون    "حماس" تجدّد انفتاحها على أي اتفاق ينهي معاناة الغزاويين    تأكيد على أهمية التلقيح ضد الأنفلونزا الموسمية    السيد بوغالي يستقبل نائب رئيس مجلس الدوما لفدرالية روسيا    بومرداس..ربط أزيد من 1200 عائلة بشبكة الغاز الطبيعي عبر ثلاث بلديات    المغير.. ربط أكثر من 580 مستثمرة فلاحية بالكهرباء خلال السنة الجارية    وزير الداخلية : فتح 1235 منصب مالي في 2025    الذكرى ال70 لاندلاع الثورة التحريرية:مسابقة وطنية في فن الجرافيتي والرسم الزيتي بالعاصمة    استهداف أزيد من 35000 هكتار لزراعة الحبوب    المنظمة الدولية للحماية المدنية والدفاع المدني : إعادة انتخاب الجزائر عضوا في المجلس التنفيذي    تصفيات كأس إفريقيا 2025: المنتخب الوطني الجزائري يجري تربصا تحضيريا من 11 الى 17 نوفمبر    الجمنازياد العالمي المدرسي (البحرين 2024) : أربع ميداليات برونزية في الجيدو تعزز رصيد الجزائر    الفاف: تربص تكويني من 4 الى 9 نوفمبر بالجزائر العاصمة لنيل شهادة "كاف-أ"    شخصية المعلم.. بين مثالية شوقي وريشة الجاحظ    اللاعب الشاب أمين شياخة يختار اللعب للمنتخب الجزائري    المكتب الفدرالي يدعو الأنصار إلى إدانة كل اشكال العنف..استحداث جائزة أفضل لاعب في الشهر وجائزة اللعب النظيف    وزارة الصحة: افتتاح التسجيلات للمشاركة في مسابقة الالتحاق بالتكوين شبه الطبي    استقبال ممثلين عن جمعيات ذوي الاحتياجات الخاصة    زهانة يؤكد أهمية تهيئة البيئة المواتية    بورصة الجزائر تدعو للالتزام بالقانون الجديد    هذه أولويات قطاع النقل    انتهاكات المغرب تجاوزت كل الحدود    أوقفوا التصعيد الصهيوني..    تدشين المخبر المركزي الجديد    علي عون: استهلاك الأدوية يرتفع ب15 بالمائة سنويا في الجزائر    من مشاهد القيامة في السنة النبوية    اتفاقية وشيكة بين الجزائر وكوبا    قصص المنافقين في سورة التوبة    الاسْتِخارة سُنَّة نبَوية    الاستخارة والندم والنفس اللوامة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الرقم الأخضر «1100» للرد على شكاوي المواطنين وانشغالاتهم
نشر في الشعب يوم 02 - 01 - 2015

دخل مركز النداء لوزارة الداخلية حيز الخدمة يوم الأربعاء الماضي، بعد تدشينه بمقر الوزارة من طرف، الطيب بلعيز، وزير الداخلية والجماعات المحلية، وخصص للمركز الرقم الأخضر «1100» للرد على استفسارات وشكاوى المواطنين وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة.
يأتي هذا المركز في إطار السياسة المتبعة منذ مدة من طرف الحكومة، للقضاء على البيروقراطية وعصرنة الإدارة وتقريبها من المواطن وتحسين الخدمة العمومية، حيث يتوفر المركز على قدرة إصغاء ل240 مكالمة في نفس الوقت، من الساعة الثامنة والنصف صباحا إلى غاية السابعة مساء بالنسبة للشكاوى، في حين يتم الرد آليا 24سا/24سا على مكالمات طلب الحصول على معلومات وثائق تكوين الملفات الإدارية. ويسهر على ضمان العملية 200 عون، قسموا إلى فوجين: 8 على المستوى المركزي أي بمقر وزارة الداخلية، و192 على مستوى الولايات، سيتكفلون بالرد على حوالي 18 ألف اتصال يوميا.
ويقوم مركز النداء لوزارة الداخلية بثلاث مهام أساسية، هي الرد على طلبات المعلومات الخاصة بتكوين الملفات الإدارية مثل بطاقة التعريف الوطنية، الدفتر العائلي، شهادة الإقامة، إنشاء جمعية أو حزب، ممارسة مهنة مقننة..إلخ، إلى جانب التكفل بشكاوي المواطنين، حيث يتم تسجيل المكالمة وشكواه ويكون الرد عليها من قبل الإدارة الأقرب لمقر سكناه، في حين المواطن الذي لديه شكوى للولاية التي ينتمي إليها تسجل المكالمة ومن بعدها ترسل الشكوى إلى الولاية من أجل المتابعة، أما بالنسبة لمهمة المركز الثالثة، فهي التكفل بمقترحات المواطنين لتشجيع ممارسة الديمقراطية التشاركية ومتابعة مسار المقترحات.
ويسمح مركز النداء أيضا للمواطنين عبر الرقم الأخضر «1100» بالوصول عن بعد وبصفة مجانية إلى المعلومات الإدارية، بطريقة تؤدي إلى فك الخناق عن الإدارات العمومية، وتحسين متابعة ورقابة الآليات التي تسمح بتلبية انشغالات المواطنين، من خلال وضع المعلومات على قدم المساواة مهما كان درجة السلم الإداري، وكذا تسهيل عملية الوصول إلى الإدارة برفع الطابع الإجرائي الذي يربط علاقتها بالمواطن، إلى جانب تكوين قاعدة معلوماتية تتضمن عرائض المواطنين واستخدامها كأداة تساعد المسؤولين على اتخاذ القرار، وتحديد الأولويات في مجال التنمية، وتخصيص أمثل للموارد.
وفي هذا الاطار أكد الطيب بلعيز، وزير الداخلية والجماعات المحلية، لدى إشرافه على تدشينه يوم الأربعاء الفارط، أنه جاء بعد دراسة تم القيام بها منذ سنة تقريبا، بحثا عن الوسيلة الأمثل لرفع الغبن عن المواطن، مشيرا إلى أنه تم التفكير في التواصل بالانترنت عبر موقع الوزارة، لكن بحكم عدم توفر جميع الجزائريين على الانترنت تم اللجوء إلى الهاتف، الذي يستعمله جميع الجزائريين سواء بالنسبة للنقال أو الثابت.
وذكر الوزير أن مرحلة تجسيد المشروع الأولى كانت بتوحيد المعلومات على مستوى 48 ولاية و1541 بلدية، تكفل بها المدير العام للمواصلات السلكية واللاسلكية الوطنية، حيث زار كل البلديات والولايات، واجتمع بالولاة ورؤساء البلديات بهدف توحيد كل الوثائق.
وأضاف بلعيز، أن هذا المركز هو مكسب هام يمكن الوزارة من الاطلاع على كل ما يجري بالولايات والبلديات، ومراقبة عمل الإدارة المحلية بشكل أفضل، والرد على كل انشغالات المواطنين وحل مشاكلهم بطريقة أسرع.
وقال أنه عبر الرقم الأخضر «1100» ولوحة المراقبة الموجودة بمركز نداء وزارة الداخلية، يتم إحصاء وتحديد نوعية انشغالات المواطن ومشاكله، والمدة التي يستغرقها الرد على الشكاوى، وتنبيه المسؤولين لحل مختلف القضايا سواء كانت احتجاج، أعمال شغب، تعدي على الأملاك، حوادث المرور، سوء وضعية الطرق، عدم توفر الماء أو الغاز...إلخ، وإذا كان هناك تراخ أو تأخر في حل المشاكل والنظر في انشغالات المواطنين من طرف المسؤولين المحليين يتم محاسبتهم ومعاقبتهم، مشيرا إلى وجود خلية تقوم بمهمة الاتصال بالوزارات الأخرى في حالة وجود قضية أو مشكل ببلدية أو ولاية مرتبط بها.
وأكد الوزير أنه سيسهر شخصيا على متابعة عملية الرد على شكاوى المواطنين التي تصل مركز النداء، وسيحرص على مراقبة الإجراءات المتخذة من طرف الولاة ورؤساء الدوائر والبلديات، مؤكدا أن المركز سيساهم في عصرنة الإدارة المحلية والقضاء نهائيا على البيروقراطية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.