"أر بي تي" تطلق خدمة الشكاوى من متعاملي الاتصالات

وضعت سلطة ضبط البريد والاتصالات السلكية واللاسلكية تحت تصرف الجمهور الراغبين في إيداع شكوى فيما يخص خدمات الهاتف النقال والأنترنت استمارة إلكترونية يتم تحميلها وملؤها وإرسالها على بريدها الإلكتروني.
ومن أجل تحسين وتسهيل عملية إدارة شكاوى المستعملين والاستجابة بشكل أفضل لانشغالاتهم، وضعت سلطة ضبط البريد والاتصالات السلكية واللاسلكية، طبقا للمهام المخولة لها في المادة 13 من القانون 2000-03 المؤرخ في 5 أوت 2000، بوضع استمارة إلكترونية يتم تحميلها، في قسمها الجديد المتعلق بالشكاوى المتواجد على موقعها الإلكتروني www.arpt.dz، ثم ملأها وإرسالها على البريد الإلكتروني: [email protected]
وتلقى "ار بي تي" كل الشكاوى على موقعها على الأنترنت، لاسيما التعبير عن عدم رضا المستعمل بخدمات المواصلات السلكية واللاسلكية أو بخدمات البريد. وعلى هذا الأساس لا تعتبر شكوى طلبات تقديم الخدمات وطلبات التوضيح أو الاستشارات، وتسأل "ار بي تي" المشتكين من خدمات المتعاملين في ذات الاستمارة إن قاموا بإيداع الشكاوى حول الانشغالات المطروحة لدى متعامليهم.