الرابطة المحترفة الأولى : شباب بلوزداد واتحاد الجزائر يتعادلان (1-1)    المهرجان المحلي للإنشاد بقالمة: رفع الستار عن الطبعة التاسعة    تحميل الملفات وإرسالها ليس لها أجل محدد وهي عملية مفتوحة    حجز 34 حاوية محملة بالموز بعنابة    السلطة والشعب وبناء دولة..!؟    البكالوريا المهنية يجري التحضير لها بالتنسيق مع قطاعات أخرى    عملية الختان من الضروري أن تجرى في وسط استشفائي    خنشلة فرقة مكافحة الجرائم الاقتصادية و المالية توقيف شخص طرح أوراق نقدية مزورة    الجزائر الجديدة المنتصرة بقيادة رئيس الجمهورية وفية لالتزاماتها    بلمهدي يشرف على إطلاق مصحفين إلكترونيين وآخر بالخط المبسوط    موسم الحج 2025 عملية حجز التذاكر تنطلق اليوم    فرنسيون يُدينون جرائم الاستعمار    مسابقة وطنية لأحسن الأعمال المدرسية    صافرة مصرية للصدام الجزائري    الدفع عبر النقّال.. مزيدٌ من الإقبال    تكريم 50 طالباً جزائرياً    حجز 34 حاوية بموز    فضيحة جديدة لحكومة المغرب    شرطة المغير تضبط أزيد من 192 ألف كبسولة    اجتماع لدراسة مشروع قانون النشاطات المنجمية    إطلاق مصحف الجزائر بالخط المبسوط    إبراز مناقب الشيخ محمد بلقايد    مستوطنون يُدنّسون الأقصى    الجزائر تتجه لتوطين صناعة الدواء بمختلف الأصناف    النفاق الفرنسي.. كفى! حان وقت الحقيقة    وسام ذهبي للاستحقاق الأولمبي والرياضي للرئيس تبون    ندوة فكرية بمناسبة الذكرى ال 63 لاغتياله..مولود فرعون قدم أدبا جزائريا ملتزما ومقاوما    منع وفد قانوني دولي من دخول الأراضي الصحراوية المحتلة.. محاولة جديدة للتعتيم على جرائم المخزن    العلمي: الجزائر الجديدة المنتصرة وفية لالتزاماتها بتمكين النساء وترقية حقوقهن    اليد الممدودة للجزائر تزعج فرنسا وغلمانها    اليمين المتطرّف في مواجهة غضب الشارع بفرنسا    هكذا يتم تدعيم وكالة ترقية الاستثمار بالعقار الاقتصادي    المخزن يمنع وفدا دوليا من دخول الأراضي الصحراوية المحتلة    جاهزون لموسم حصاد استثنائي    آخر إعذار لتغطية الطريق السيار بشبكة النقّال    عبر البوابة الجزائرية للحج وتطبيق "ركب الحجيج"..حجز تذكرة السفر إلى البقاع المقدسة ابتداء من اليوم    الإشهار المفرط ينفّر متابعي المسلسلات    عوار يغيب لأسبوعين بسبب مشكلة عضلية جديدة    "الطعام الجاهز".. بديل مثاليٌّ للعزاب والعاملات    روائع من زمن الذاكرة    أنا "على ديداني" وزولا ترعاني    تأطير للمواهب وسهرات من روائع الشيوخ    الملتقى ال 17 لسلسلة الدروس المحمدية بوهران : الشيخ عبد القادر الجيلاني أحد أشهر الأئمة الأقطاب    400 وجبة يوميا للعائلات المعوزة    في الهند..غير المسلمين يُعدُّون طعام الإفطار للصائمين    غويري يشبه أجواء ملعب "الفيلودروم" بمباريات "الخضر"    تحديد تاريخ مسابقات الالتحاق بالدراسات الطبية للمقيمين    رئيس الجمهورية يكرم بالوسام الذهبي للاستحقاق الأولمبي والرياضي الإفريقي الممنوح لقادة الدول    الرابطة المحترفة الأولى "موبيليس": مولودية الجزائر تتعثر أمام اتحاد خنشلة (2-2) وتضيع فرصة تعميق الفارق    غزّة جائعة!    يوسف بلايلي.. العائد الكبير    تعزيز التعاون الجزائري التونسي في قطاع التضامن    الحقن وطب الأسنان لا يفسدان الصيام والمرضع مخيَّرة بين الفداء أو القضاء    الجوية الجزائرية تذكّر بالزامية اختيار رحلة الحج    هكذا تحارب المعصية بالصيام..    حفظ الجوارح في الصوم    زَكِّ نفسك بهذه العبادة في رمضان    نزول الوحي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



للوكالات التجارية لاتصالات الجزائر شرف خدمتكم وإرضائكم
نشر في الحوار يوم 23 - 11 - 2010


التزم مجمع اتصالات الجزائر المتعامل التاريخي بأكثر من 30 عاما من الخبرة والتواجد في جميع أنحاء البلاد في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية والاتصالات الساتلية، بتبني رؤى مغايرة تماما ومجبرة على إثبات وجودها في عالم لا يرحم، المنافسة فيه شرسة والبقاء فيها للأقوى والأجدر، خاصة مع فتح السوق الوطني للاتصالات أمام متعاملين آخرين. سطرت إدارة مجمع اتصالات الجزائر في برنامجها، مند البداية، ثلاثة أهداف أساسية تقوم عليها الشركة وهي ''الجودة - الفعالية - نوعية الخدمات'' لضمان بقائها في الريادة وجعلها المتعامل رقم واحد في سوق الاتصالات بالجزائر، بالإضافة إلى تذليل كافة الصعوبات وتقديم التسهيلات لزبائنها عن طريق سياسة القرب والاستماع له والاستجابة لرغباته وطلباته، وذلك بفتح العديد من الوكالات التجارية على المستوى الوطني للاهتمام بانشغالات الزبائن والرد عليها بأقصى سرعة. ففي كل مكاتب استقبال الزبائن المنتشرة على المستوى الوطني يصل إلى سمعك ''أهلا وسهلا ومرحبا بكم في الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر'' جملة إجبارية، يجب تكرارها كل مرة عند استقبال أي زبون، يتبعها التعريف بالموظفة التي يتعرف على اسمها الزبون من خلال البطاقة التي تحملها، بعدها تطلب الموظفة من الزبون حاجته من خلال العبارة ''سيدي هل من خدمة نقدمها لكم ؟''. بعد الاستماع إلى طلب الزبون توجهه إلى مكاتب الخدمات الموجودة التي تقوم بتلبية طلباته، أو تقوم بعملية التعريف والإشهار للخدمات والمنتجات التي تقدمها مؤسسة اتصالات الجزائر مع تقديم مجموعة من الإعلانات المطوية المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي توفرها اتصالات الجزائر. إضافة إلى إطلاعها الزبائن على الإجراءات التي يجب توفرها والبطاقات اللازمة، وهي كذلك مسؤولة عن المستجدات المتعلقة بالملصقات الاشهارية من الاتصال التجاري الخارجي، وكذا الإعلانات المطوية التي تقدم للزبائن. مكاتب الزبائن متعدد الوظائف - تدوين كل العمليات التجارية بما فيها الزبائن الجدد، التبديل، التعليق، التحويل....) في نظام ''غايا''. - تدوين عمليات البيع المباشرة (المنتجات، البطاقات..) في نظام ''غايا''. - القيام بدراسات ذاتية للأرقام الهاتفية والخطوط التقنية. - تحرير العقود والاتفاقيات بين الزبون واتصالات الجزائر. - إعلام الزبائن بسير عملية تلبية طلباتهم. - إطلاع الزبون على فاتورته. - إعلام الزبائن بوضعيتهم المالية. - إطلاع الزبون على تسعيرة الخدمات والمكالمات. - نسخ وتقديم نسخ مدققة عن فواتير الزبائن سواء ما استهلكه أو ما استقبله. - تقديم تفاصيل كل المكالمات المستهلكة بالتدقيق في حالة طلب الزبون. مكاتب انترنيت الأديسال والخطوط الهاتفية اللاسلكية ''WLL '' مهمتها تنحصر أساسا في تقديم الاستعلامات والشروحات للزبائن وكذا تتكفل بعملية البيع المباشر لهذه المتوجات. مكتب الخزينة - التحصيل المالي من خلال (الفوترة.. الخ). - طبع والموافقة على عمليات الشراء من خلال الخاتم. - ينهي عمله من خلال تخصيص وقت لمراقبة خزينته. مكتب ''أمر الزبائن'' - تسجيل الطلبات التجارية الخطية للزبائن قيد دراستها. - توزيع الخطوط الهاتفية والأرقام الهاتفية التقنية والعملية للطلبات الممكن تحقيقها ''كمشروع'' من قبل المختصين التقنيين. - تتكفل بعملية المراسلات الخاصة بالزبائن. - معالجة الطلبات المتعلقة بالزبائن الذين لم يدفعوا مستحقاتهم في آجالها. - متابعة طلبات الخطوط الهاتفية المؤقتة قبل انتهاء آجالها. - دراسة الطلبات الخاصة بالاستعلامات. الشبكة التجارية لمجمع اتصالات الجزائر وتحتوي على: - 171 وكالة تجارية للاتصالات. - 110 ملحقة تجارية تابعة للوكالات التجارية. - 212040 كشك متعدد الخدمات. - 4425 هاتف عمومي. التسيير التقني للشبكة: - معدل ربط الزبون بخط هاتفي جديد 08 أيام على الأكثر. - معدل لتسوية التعطلات: 8ر0 أي ما يعادل تعطلا في كل سنة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.