التزم مجمع اتصالات الجزائر المتعامل التاريخي بأكثر من 30 عاما من الخبرة والتواجد في جميع أنحاء البلاد في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية والاتصالات الساتلية، بتبني رؤى مغايرة تماما ومجبرة على إثبات وجودها في عالم لا يرحم، المنافسة فيه شرسة والبقاء فيها للأقوى والأجدر، خاصة مع فتح السوق الوطني للاتصالات أمام متعاملين آخرين. سطرت إدارة مجمع اتصالات الجزائر في برنامجها، مند البداية، ثلاثة أهداف أساسية تقوم عليها الشركة وهي ''الجودة - الفعالية - نوعية الخدمات'' لضمان بقائها في الريادة وجعلها المتعامل رقم واحد في سوق الاتصالات بالجزائر، بالإضافة إلى تذليل كافة الصعوبات وتقديم التسهيلات لزبائنها عن طريق سياسة القرب والاستماع له والاستجابة لرغباته وطلباته، وذلك بفتح العديد من الوكالات التجارية على المستوى الوطني للاهتمام بانشغالات الزبائن والرد عليها بأقصى سرعة. ففي كل مكاتب استقبال الزبائن المنتشرة على المستوى الوطني يصل إلى سمعك ''أهلا وسهلا ومرحبا بكم في الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر'' جملة إجبارية، يجب تكرارها كل مرة عند استقبال أي زبون، يتبعها التعريف بالموظفة التي يتعرف على اسمها الزبون من خلال البطاقة التي تحملها، بعدها تطلب الموظفة من الزبون حاجته من خلال العبارة ''سيدي هل من خدمة نقدمها لكم ؟''. بعد الاستماع إلى طلب الزبون توجهه إلى مكاتب الخدمات الموجودة التي تقوم بتلبية طلباته، أو تقوم بعملية التعريف والإشهار للخدمات والمنتجات التي تقدمها مؤسسة اتصالات الجزائر مع تقديم مجموعة من الإعلانات المطوية المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي توفرها اتصالات الجزائر. إضافة إلى إطلاعها الزبائن على الإجراءات التي يجب توفرها والبطاقات اللازمة، وهي كذلك مسؤولة عن المستجدات المتعلقة بالملصقات الاشهارية من الاتصال التجاري الخارجي، وكذا الإعلانات المطوية التي تقدم للزبائن. مكاتب الزبائن متعدد الوظائف - تدوين كل العمليات التجارية بما فيها الزبائن الجدد، التبديل، التعليق، التحويل....) في نظام ''غايا''. - تدوين عمليات البيع المباشرة (المنتجات، البطاقات..) في نظام ''غايا''. - القيام بدراسات ذاتية للأرقام الهاتفية والخطوط التقنية. - تحرير العقود والاتفاقيات بين الزبون واتصالات الجزائر. - إعلام الزبائن بسير عملية تلبية طلباتهم. - إطلاع الزبون على فاتورته. - إعلام الزبائن بوضعيتهم المالية. - إطلاع الزبون على تسعيرة الخدمات والمكالمات. - نسخ وتقديم نسخ مدققة عن فواتير الزبائن سواء ما استهلكه أو ما استقبله. - تقديم تفاصيل كل المكالمات المستهلكة بالتدقيق في حالة طلب الزبون. مكاتب انترنيت الأديسال والخطوط الهاتفية اللاسلكية ''WLL '' مهمتها تنحصر أساسا في تقديم الاستعلامات والشروحات للزبائن وكذا تتكفل بعملية البيع المباشر لهذه المتوجات. مكتب الخزينة - التحصيل المالي من خلال (الفوترة.. الخ). - طبع والموافقة على عمليات الشراء من خلال الخاتم. - ينهي عمله من خلال تخصيص وقت لمراقبة خزينته. مكتب ''أمر الزبائن'' - تسجيل الطلبات التجارية الخطية للزبائن قيد دراستها. - توزيع الخطوط الهاتفية والأرقام الهاتفية التقنية والعملية للطلبات الممكن تحقيقها ''كمشروع'' من قبل المختصين التقنيين. - تتكفل بعملية المراسلات الخاصة بالزبائن. - معالجة الطلبات المتعلقة بالزبائن الذين لم يدفعوا مستحقاتهم في آجالها. - متابعة طلبات الخطوط الهاتفية المؤقتة قبل انتهاء آجالها. - دراسة الطلبات الخاصة بالاستعلامات. الشبكة التجارية لمجمع اتصالات الجزائر وتحتوي على: - 171 وكالة تجارية للاتصالات. - 110 ملحقة تجارية تابعة للوكالات التجارية. - 212040 كشك متعدد الخدمات. - 4425 هاتف عمومي. التسيير التقني للشبكة: - معدل ربط الزبون بخط هاتفي جديد 08 أيام على الأكثر. - معدل لتسوية التعطلات: 8ر0 أي ما يعادل تعطلا في كل سنة.
