مجلس الأمن الدولي: الجزائر تدعو إلى فتح تحقيق بشأن الجرائم الصهيونية المرتكبة ضد عمال الإغاثة    اللجنة الصحراوية لحقوق الإنسان تدعو الصليب الأحمر الدولي للتحرك العاجل لحماية المدنيين والمعتقلين    كأس الكونفدرالية الإفريقية: تعادل شباب قسنطينة واتحاد الجزائر (1-1)    عيد الفطر: التزام شبه كامل للتجار بالمداومة وضرورة استئناف النشاط غدا الخميس    بداري يشارك في اجتماع اللجنة التوجيهية الإفريقية للذكاء    تيبازة: توافد كبير للزوار على مواقع الترفيه والسياحة خلال أيام العيد    الجمعية الوطنية للتجار تدعو إلى استئناف النشاط بعد عطلة العيد    حيداوي يشارك في قمة قيادات الشباب الإفريقي بأديس أبابا    الاحتلال الصهيوني يواصل عدوانه على مدينة جنين ومخيمها لليوم ال72 على التوالي    الفريق أول السعيد شنقريحة يترأس مراسم حفل تقديم تهاني عيد الفطر المبارك    المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: الصندوق الجزائري للاستثمار يسعى للتعريف برأس المال الاستثماري عبر البنوك وغرف التجارة    إحباط محاولات إدخال أكثر من 6 قناطير من الكيف المعالج عبر الحدود مع المغرب    مهرجان برج بن عزوز السنوي للفروسية والبارود: استعراضات بهيجة للخيالة في فعاليات الطبعة الرابعة    بتكليف من رئيس الجمهورية, وزيرا الصحة والمجاهدين يشاركان ببرلين في القمة العالمية الثالثة للإعاقة    رابطة أبطال إفريقيا/مولودية الجزائر- أورلوندو بيراتس 0-1: ''العميد'' يتعثر داخل الديار    العدوان الصهيوني على غزة: ارتفاع حصيلة الضحايا إلى 50399 شهيدا و114583 جريحا    عيد الفطر: الجمعية الوطنية للتجار تشيد بالتزام المهنيين ببرنامج المداومة    وزارة الدفاع الوطني: إسقاط طائرة بدون طيار مسلحة اخترقت الحدود الوطنية    مزيان وسيدي السعيد يهنئان أسرة الصحافة الوطنية بمناسبة عيد الفطر المبارك    سونلغاز: نحو ربط 10 آلاف مستثمرة فلاحية بالشبكة الكهربائية في    كرة القدم (كأس الكونفدرالية) : شباب قسنطينة -اتحاد الجزائر, لقاء جزائري بطابع نهائي قاري    وهران..مولوجي تتقاسم فرحة العيد مع أطفال مرضى السرطان والمسنين    المناوبة أيام العيد...التزام مهني, ضمانا لاستمرارية الخدمة العمومية    الوكالة الجزائرية لترقية الاستثمار: تسجيل قرابة 13 ألف مشروع استثماري إلى غاية مارس الجاري    اتصال هاتفي بين الرئيسين تبون وماكرون يعزز العلاقات الثنائية    رئيسة الهلال الأحمر الجزائري تزور أطفال مرضى السرطان بمستشفى "مصطفى باشا" لمشاركة فرحة العيد    "الكسكسي, جذور وألوان الجزائر", إصدار جديد لياسمينة سلام    مسجد الأمير عبد القادر بقسنطينة .. منارة إيمانية و علمية تزداد إشعاعا في ليالي رمضان    الجزائر حريصة على إقامة علاقات متينة مع بلدان إفريقيا    طوارئ بالموانئ لاستقبال مليون أضحية    الدرك يُسطّر مخططا أمنياً وقائياً    الفلسطينيون يتشبّثون بأرضهم    الشباب يتأهّل    فيغولي.. وداعاً    66 عاماً على استشهاد العقيدين    موبيليس تتوج الفائزين في الطبعة ال 14 للمسابقة الوطنية الكبرى لحفظ القرآن    مؤسسة "نات كوم": تسخير 4200 عون و355 شاحنة    الجزائر تستحضر ذكرى العقيد عميروش قائد الولاية الثالثة التاريخية    صايفي: كنت قريبا من الانتقال إلى نيوكاستل سنة 2004    مدرب هيرتا برلين ينفي معاناة مازة من الإرهاق    تحويل صندوق التعاون الفلاحي ل"شباك موحّد" هدفنا    المخزن واليمين المتطرّف الفرنسي.. تحالف الشيطان    ارتفاع قيمة عمورة بعد تألقه مع فولفسبورغ و"الخضر"    فنون وثقافة تطلق ماراتون التصوير الفوتوغرافي    أنشطة تنموية ودينية في ختام الشهر الفضيل    بين البحث عن المشاهدات وتهميش النقد الفني المتخصّص    غضب جماهيري في سطيف وشباب بلوزداد يكمل عقد المتأهلين..مفاجآت مدوية في كأس الجزائر    اللهم نسألك الثبات بعد رمضان    فتاوى : الجمع بين نية القضاء وصيام ست من شوال    بمناسبة الذكرى المزدوجة ليوم الأرض واليوم العالمي للقدس..حركة البناء الوطني تنظم وقفة تضامنية مع الشعب الفلسطيني    توجيهات وزير الصحة لمدراء القطاع : ضمان الجاهزية القصوى للمرافق الصحية خلال أيام عيد الفطر    لقد كان وما زال لكل زمان عادُها..    6288 سرير جديد تعزّز قطاع الصحة هذا العام    أعيادنا بين العادة والعبادة    عيد الفطر: ليلة ترقب هلال شهر شوال غدا السبت (وزارة)    صحة : السيد سايحي يترأس اجتماعا لضمان استمرارية الخدمات الصحية خلال أيام عيد الفطر    قطاع الصحة يتعزز بأزيد من 6000 سرير خلال السداسي الأول من السنة الجارية    رفع مستوى التنسيق لخدمة الحجّاج والمعتمرين    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



للوكالات التجارية لاتصالات الجزائر شرف خدمتكم وإرضائكم
نشر في الحوار يوم 23 - 11 - 2010


التزم مجمع اتصالات الجزائر المتعامل التاريخي بأكثر من 30 عاما من الخبرة والتواجد في جميع أنحاء البلاد في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية والاتصالات الساتلية، بتبني رؤى مغايرة تماما ومجبرة على إثبات وجودها في عالم لا يرحم، المنافسة فيه شرسة والبقاء فيها للأقوى والأجدر، خاصة مع فتح السوق الوطني للاتصالات أمام متعاملين آخرين. سطرت إدارة مجمع اتصالات الجزائر في برنامجها، مند البداية، ثلاثة أهداف أساسية تقوم عليها الشركة وهي ''الجودة - الفعالية - نوعية الخدمات'' لضمان بقائها في الريادة وجعلها المتعامل رقم واحد في سوق الاتصالات بالجزائر، بالإضافة إلى تذليل كافة الصعوبات وتقديم التسهيلات لزبائنها عن طريق سياسة القرب والاستماع له والاستجابة لرغباته وطلباته، وذلك بفتح العديد من الوكالات التجارية على المستوى الوطني للاهتمام بانشغالات الزبائن والرد عليها بأقصى سرعة. ففي كل مكاتب استقبال الزبائن المنتشرة على المستوى الوطني يصل إلى سمعك ''أهلا وسهلا ومرحبا بكم في الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر'' جملة إجبارية، يجب تكرارها كل مرة عند استقبال أي زبون، يتبعها التعريف بالموظفة التي يتعرف على اسمها الزبون من خلال البطاقة التي تحملها، بعدها تطلب الموظفة من الزبون حاجته من خلال العبارة ''سيدي هل من خدمة نقدمها لكم ؟''. بعد الاستماع إلى طلب الزبون توجهه إلى مكاتب الخدمات الموجودة التي تقوم بتلبية طلباته، أو تقوم بعملية التعريف والإشهار للخدمات والمنتجات التي تقدمها مؤسسة اتصالات الجزائر مع تقديم مجموعة من الإعلانات المطوية المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي توفرها اتصالات الجزائر. إضافة إلى إطلاعها الزبائن على الإجراءات التي يجب توفرها والبطاقات اللازمة، وهي كذلك مسؤولة عن المستجدات المتعلقة بالملصقات الاشهارية من الاتصال التجاري الخارجي، وكذا الإعلانات المطوية التي تقدم للزبائن. مكاتب الزبائن متعدد الوظائف - تدوين كل العمليات التجارية بما فيها الزبائن الجدد، التبديل، التعليق، التحويل....) في نظام ''غايا''. - تدوين عمليات البيع المباشرة (المنتجات، البطاقات..) في نظام ''غايا''. - القيام بدراسات ذاتية للأرقام الهاتفية والخطوط التقنية. - تحرير العقود والاتفاقيات بين الزبون واتصالات الجزائر. - إعلام الزبائن بسير عملية تلبية طلباتهم. - إطلاع الزبون على فاتورته. - إعلام الزبائن بوضعيتهم المالية. - إطلاع الزبون على تسعيرة الخدمات والمكالمات. - نسخ وتقديم نسخ مدققة عن فواتير الزبائن سواء ما استهلكه أو ما استقبله. - تقديم تفاصيل كل المكالمات المستهلكة بالتدقيق في حالة طلب الزبون. مكاتب انترنيت الأديسال والخطوط الهاتفية اللاسلكية ''WLL '' مهمتها تنحصر أساسا في تقديم الاستعلامات والشروحات للزبائن وكذا تتكفل بعملية البيع المباشر لهذه المتوجات. مكتب الخزينة - التحصيل المالي من خلال (الفوترة.. الخ). - طبع والموافقة على عمليات الشراء من خلال الخاتم. - ينهي عمله من خلال تخصيص وقت لمراقبة خزينته. مكتب ''أمر الزبائن'' - تسجيل الطلبات التجارية الخطية للزبائن قيد دراستها. - توزيع الخطوط الهاتفية والأرقام الهاتفية التقنية والعملية للطلبات الممكن تحقيقها ''كمشروع'' من قبل المختصين التقنيين. - تتكفل بعملية المراسلات الخاصة بالزبائن. - معالجة الطلبات المتعلقة بالزبائن الذين لم يدفعوا مستحقاتهم في آجالها. - متابعة طلبات الخطوط الهاتفية المؤقتة قبل انتهاء آجالها. - دراسة الطلبات الخاصة بالاستعلامات. الشبكة التجارية لمجمع اتصالات الجزائر وتحتوي على: - 171 وكالة تجارية للاتصالات. - 110 ملحقة تجارية تابعة للوكالات التجارية. - 212040 كشك متعدد الخدمات. - 4425 هاتف عمومي. التسيير التقني للشبكة: - معدل ربط الزبون بخط هاتفي جديد 08 أيام على الأكثر. - معدل لتسوية التعطلات: 8ر0 أي ما يعادل تعطلا في كل سنة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.