الجزائر ستقود بجدارة جهود القارة ضد التضليل الإعلامي "    على الإعلاميين الرياضيين الدفاع عن قيم و أخلاقيات المهنة    ستثمر نموذجا سياسيا جديدا يعزز الممارسة السياسية النظيفة    استشهاد 4 فلسطينيين بالنصيرات وخان يونس بغزة    سقوط ثلوج وأمطار رعدية غزيرة        السيد شايب يعقد اجتماعا تنسيقيا وتوجيهيا ببروكسل مع عدد من رؤساء القنصليات    توقُّع إنتاج 2.7 مليون قنطار من الحبوب هذا الموسم    عين تموشنت تتوقع جمع 442 ألف قنطار من المحاصيل الكبرى    توقعات بجني 2.5 مليون قنطار من الطماطم الصناعية بقالمة    توحيد جهود الأفارقة لمجابهة الأخبار الزائفة    دعوة لإنشاء "شبكات نقابية" لدعم القضية الصحراوية العادلة    نرحّب بكل مبادرة تضمن للشعب الصحراوي الحقّ في تقرير المصير    استنكار رسو "سفن الإبادة" الصهيونية بموانئ المملكة    توبة يوجه رسالة قوية للاعبين مزدوجي الجنسية    مانشستر سيتي يريد مازة بديلا لكيفين دي بروين    إدارة مولودية الجزائر تندد    المجلس الشعبي الوطني يضبط برنامج أشغاله    شايب يلتقي مع أفراد الجالية الجزائرية المقيمة ببلجيكا ولوكسمبورغ    تقطير الزهور.. عبق الأصالة في زحمة النسيان    حذار من التجارة عبر الأنترنت    15 موقعا لاحتضان مهرجان العاصمة للرياضات    انطلاق تظاهرة شهر التراث    بالله يا حمامي" و"باتا باتا" تجمعان شعوباً عبر الموسيقى    على الخشبة نلتقي" بقسنطينة    المغرب : مسيرتان حاشدتان في طنجة والدار البيضاء ضد استقبال المخزن سفنا محملة بأسلحة إبادة الفلسطينيين    منتدى الأعمال الجزائري-السعودي: التوقيع على خمس مذكرات تفاهم في عدة مجالات    تكوين مهني : انطلاق تصفيات أولمبياد المهن عبر ولايات شرق البلاد    مجلس الوزراء يوافق على تخفيض سن التقاعد لمعلمي وأساتذة الأطوار التعليمية الثلاث    ممثل جبهة البوليساريو يشيد بجلسة مجلس الأمن ويؤكد: تقرير المصير هو السبيل الوحيد لحل قضية الصحراء الغربية    اليمن تحترق..    زروقي يُشدّد على تقريب خدمات البريد من المواطن    ارتفاع ودائع الصيرفة الإسلامية    شنقريحة: الجزائر مستهدفة..    صادي يجتمع بالحكام    شرطة العلمة توقف 4 لصوص    عندما تتحوّل الرقية الشرعية إلى سبيل للثراء    زيت زيتون ميلة يتألّق    اختتام بطولة الشطرنج للشرطة    البنك الدولي يُشيد بجرأة الجزائر    التحوّل الرقمي وسيلة لتحقيق دمقرطة الثقافة    الباحث بشر يخوض رحلة في علم الأنساب    هذه مقاصد سورة النازعات ..    المنتخب الوطني لأقل من 17 سنة: برمجة عدة تربصات انتقائية جهوية عبر 3 مناطق من الوطن    البطولة الولائية للكاراتي دو أواسط وأكابر بوهران: تألق عناصر ساموراي بطيوة وأولمبيك الباهية    برنامج ثري ومتنوع للاحتفاء بشهر التراث    افتتاح المهرجان الدولي ال14 للموسيقى السيمفونية    تنظيم لقاء حول آليات حماية التراث المعماري والحضري    مسيرة الحرية بمدينة"تولوز" الفرنسية    سايحي: "تطوير مصالح الاستعجالات " أولوية قصوى"    تسهيل وتبسيط الإجراءات أمام الحجّاج الميامين    تقييم أداء مصالح الاستعجالات الطبية: سايحي يعقد اجتماعا مع إطارات الإدارة المركزية    حج 2025: اجتماع اللجنة الدائمة المشتركة متعددة القطاعات    هذه وصايا النبي الكريم للمرأة المسلمة..    التنفيذ الصارم لمخطط عمل المريض    ما هو العذاب الهون؟    كفارة الغيبة    بالصبر يُزهر النصر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



للوكالات التجارية لاتصالات الجزائر شرف خدمتكم وإرضائكم
نشر في الحوار يوم 23 - 11 - 2010


التزم مجمع اتصالات الجزائر المتعامل التاريخي بأكثر من 30 عاما من الخبرة والتواجد في جميع أنحاء البلاد في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية والاتصالات الساتلية، بتبني رؤى مغايرة تماما ومجبرة على إثبات وجودها في عالم لا يرحم، المنافسة فيه شرسة والبقاء فيها للأقوى والأجدر، خاصة مع فتح السوق الوطني للاتصالات أمام متعاملين آخرين. سطرت إدارة مجمع اتصالات الجزائر في برنامجها، مند البداية، ثلاثة أهداف أساسية تقوم عليها الشركة وهي ''الجودة - الفعالية - نوعية الخدمات'' لضمان بقائها في الريادة وجعلها المتعامل رقم واحد في سوق الاتصالات بالجزائر، بالإضافة إلى تذليل كافة الصعوبات وتقديم التسهيلات لزبائنها عن طريق سياسة القرب والاستماع له والاستجابة لرغباته وطلباته، وذلك بفتح العديد من الوكالات التجارية على المستوى الوطني للاهتمام بانشغالات الزبائن والرد عليها بأقصى سرعة. ففي كل مكاتب استقبال الزبائن المنتشرة على المستوى الوطني يصل إلى سمعك ''أهلا وسهلا ومرحبا بكم في الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر'' جملة إجبارية، يجب تكرارها كل مرة عند استقبال أي زبون، يتبعها التعريف بالموظفة التي يتعرف على اسمها الزبون من خلال البطاقة التي تحملها، بعدها تطلب الموظفة من الزبون حاجته من خلال العبارة ''سيدي هل من خدمة نقدمها لكم ؟''. بعد الاستماع إلى طلب الزبون توجهه إلى مكاتب الخدمات الموجودة التي تقوم بتلبية طلباته، أو تقوم بعملية التعريف والإشهار للخدمات والمنتجات التي تقدمها مؤسسة اتصالات الجزائر مع تقديم مجموعة من الإعلانات المطوية المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي توفرها اتصالات الجزائر. إضافة إلى إطلاعها الزبائن على الإجراءات التي يجب توفرها والبطاقات اللازمة، وهي كذلك مسؤولة عن المستجدات المتعلقة بالملصقات الاشهارية من الاتصال التجاري الخارجي، وكذا الإعلانات المطوية التي تقدم للزبائن. مكاتب الزبائن متعدد الوظائف - تدوين كل العمليات التجارية بما فيها الزبائن الجدد، التبديل، التعليق، التحويل....) في نظام ''غايا''. - تدوين عمليات البيع المباشرة (المنتجات، البطاقات..) في نظام ''غايا''. - القيام بدراسات ذاتية للأرقام الهاتفية والخطوط التقنية. - تحرير العقود والاتفاقيات بين الزبون واتصالات الجزائر. - إعلام الزبائن بسير عملية تلبية طلباتهم. - إطلاع الزبون على فاتورته. - إعلام الزبائن بوضعيتهم المالية. - إطلاع الزبون على تسعيرة الخدمات والمكالمات. - نسخ وتقديم نسخ مدققة عن فواتير الزبائن سواء ما استهلكه أو ما استقبله. - تقديم تفاصيل كل المكالمات المستهلكة بالتدقيق في حالة طلب الزبون. مكاتب انترنيت الأديسال والخطوط الهاتفية اللاسلكية ''WLL '' مهمتها تنحصر أساسا في تقديم الاستعلامات والشروحات للزبائن وكذا تتكفل بعملية البيع المباشر لهذه المتوجات. مكتب الخزينة - التحصيل المالي من خلال (الفوترة.. الخ). - طبع والموافقة على عمليات الشراء من خلال الخاتم. - ينهي عمله من خلال تخصيص وقت لمراقبة خزينته. مكتب ''أمر الزبائن'' - تسجيل الطلبات التجارية الخطية للزبائن قيد دراستها. - توزيع الخطوط الهاتفية والأرقام الهاتفية التقنية والعملية للطلبات الممكن تحقيقها ''كمشروع'' من قبل المختصين التقنيين. - تتكفل بعملية المراسلات الخاصة بالزبائن. - معالجة الطلبات المتعلقة بالزبائن الذين لم يدفعوا مستحقاتهم في آجالها. - متابعة طلبات الخطوط الهاتفية المؤقتة قبل انتهاء آجالها. - دراسة الطلبات الخاصة بالاستعلامات. الشبكة التجارية لمجمع اتصالات الجزائر وتحتوي على: - 171 وكالة تجارية للاتصالات. - 110 ملحقة تجارية تابعة للوكالات التجارية. - 212040 كشك متعدد الخدمات. - 4425 هاتف عمومي. التسيير التقني للشبكة: - معدل ربط الزبون بخط هاتفي جديد 08 أيام على الأكثر. - معدل لتسوية التعطلات: 8ر0 أي ما يعادل تعطلا في كل سنة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.