عدد المخالفات قليل وعدد شكاوى المواطنين معتبر

أول تقييم منذ وضع دفتر الشروط لوكلاء السيارات

كشفت أول عملية تقييم لتطبيق النصوص القانونية الجديدة على وكلاء السيارات - والتي اعتمدتها وزارة التجارة- عن عدد قليل من المخالفات بينما كان عدد شكاوى المواطنين معتبرا في مناطق الجزائر العاصمة ووهران، حسبما علم أمس لدى الوزارة. وتعتبر هذه الحصيلة الأولى منذ تطبيق المرسوم التنفيذي لشهر فيفري 2015 الذي يحدد شروط وترتيبات ممارسة نشاط الوكلاء وكذا مرسوم شهر مارس 2015 الخاص بدفتر الشروط الخاص بهؤلاء المتعاملين. وأجريت عملية التقييم هذه خلال شهري سبتمبر وأكتوبر 2015 من طرف تسع مديريات جهوية للتجارة بكل من الجزائر والبليدة ووهران وباتنة وسطيف وعنابة وبشار وسعيدة وورقلة وكذا من طرف مديريات التجارة الولائية ال48 التابعة لها.
وبصفة عامة، تم تسجيل 751 متعاملا على المستوى الوطني مع 73 وكيلا و678 من الموزعين والبائعين. وسجلت مديريات التجارة المعنية 30 مخالفة خلال الفترة الممتدة من سبتمبر إلى أكتوبر 2015 ارتكبت أغلبها في وهران (10 مخالفات) وفي باتنة (7). وتتعلق هذه المخالفات بالضمان وخلل في المعلومات المقدمة حول ظروف البيع وارتفاع الأسعار (فرق بين القيمة المحددة على وصل الطلبية وتلك المكتوبة على الفاتورة التي أصدرت) والممارسات التعاقدية غير العادلة والرفض المتعمد-من طرف الوكلاء- للاستدعاء (مقابلة التفتيش). ومن جهة أخرى، تم تسجيل 88 شكوى من طرف المواطنين معظمها من منطقتي الجزائر (32 شكوى) ووهران (30). وتتعلق الشكاوي بعدم احترام آجال تسليم السيارات وآجال الطلب وشروط عقد البيع وعدم إنشاء شهادات الضمان وعدم تسليم الوثائق الإدارية مثل البطاقة الصفراء. وعلى ضوء هذه الحصيلة، قامت المديريات الجهوية للتجارة بصياغة العديد من الاقتراحات قصد تحسين النظام الجديد الخاص بوكلاء السيارات. واقترحت في هذا الصدد -وبشكل صريح على مستوى النص القانوني- أن يكون كل من الموزع والبائع مسئولين مثل الوكيل أي يجب أن يتحملوا مسؤولية إخفاقاتهم.
ويتعلق الأمر أيضا بإدراج نظام يخص إمكانية اللجوء إلى الخبرة عندما يتعلق الأمر بعطل وارد لدى السيارات تحت الضمان وإضافة أحكام تخص الغرامات لعدم احترام أحكام النص. واقترحت مديريات التجارة أيضا إجبار هؤلاء المتعاملين على توفير مخزون من مختلف قطع الغيار الأصلية وكذا إدراج نص في دفتر الشروط يحدد الوسائل التي يفترض أن تتوفر على مستوى خدمة ما بعد البيع وإجبارهم على توفير قطع غيار مضمونة من طرف المتعامل. وتتعلق الاقتراحات الأخرى بتقوية الشفافية لدى المعاملات التجارية التي تربط وكلاء السيارات والموزعين والبائعين المعتمدين بالنسبة للزبون (خاصة فيما يتعلق بالفوترة).
وطالبت الوزارة في هذا الصدد بإنشاء -بموجب مرسوم ما بين الوزارات- فرقة مختلطة من مصالح وزارات التجارة والصناعة والمالية خاصة بالمراقبة. وأوضحت مديرية المنافسة بوزارة التجارة أن المعلومات المقدمة من طرف المديريات الجهوية للتجارة والمديريات الولائية "مقبولة" ولكن التعاليق المرافقة للأرقام المقدمة "غير كافية" وهذا لايسمح بالقيام بتحليل كاف ومعمق من دراسة الوضعية الحالية لسوق السيارات. واقترحت مديرية المنافسة كذلك اتخاذ إجراءات ضرورية لترقية مصالح المراقبة لكي تقدم تقارير أكثر دقة كما أشارت إلى أن مديريات التجارة لبشار والسعيدة وورقلة قدمت تقارير "غير كافية" ولهذا "ستقوم بإعطاء معلومات إضافية ضرورية".
معطيات حول نشاط بيع السيارات الجديدة حسب المناطق
معطيات مفصلة حول عدد الوكلاء وموزعي وبائعي السيارات المزاولين لنشاطهم حسب المناطق وكذا المخالفات والشكاوى المسجلة (المصدر: وزارة التجارة).
منطقة الجزائر العاصمة:
- عدد الوكلاء: 35
- عدد الموزعين: 28
- عدد البائعين: 39
- المجموع : 102 (14 بالمائة من المجموع الوطني)
- عدد المخالفات: 4
- عدد شكاوى المواطنين: 31
منطقة البليدة:
- عدد الوكلاء: 16
- عدد الموزعين: 17
- عدد البائعين: 80
- المجموع: 113 (15 بالمائة)
- عدد المخالفات: 4
- عدد شكاوى المواطنين: 2
منطقة سطيف:
- عدد الوكلاء: 8
- عدد الموزعين: 16
- عدد البائعين: 108
- المجموع : 132 (18 بالمائة)
- عدد المخالفات: 0
- عدد شكاوى المواطنين: 4
منطقة عنابة:
- عدد الوكلاء: 2
- عدد الموزعين: 7
- عدد البائعين: 27
- المجموع : 36 (5 بالمائة)
- عدد المخالفات: 4
- عدد شكاوى المواطنين: 4
منطقة باتنة:
- عدد الوكلاء: 9
- عدد الموزعين و البائعين: 160
- المجموع : 169 (14 بالمائة)
- عدد المخالفات: 7
- عدد شكاوى المواطنين: 10
منطقة وهران:
- عدد الوكلاء: 2
- عدد الموزعين: 7
- عدد البائعين: 27
- المجموع: 36 (5 بالمائة)
- عدد المخالفات: 10
- عدد شكاوى المواطنين: 30
منطقة سعيدة:
- عدد الوكلاء: 1
- عدد الموزعين: 4
- عدد البائعين : 42
- المجموع: 47 ( 6 بالمائة )
- عدد المخالفات: 1
- عدد شكاوى المواطنين: 5
منطقة ورقلة:
- عدد الوكلاء: 0
- عدد الموزعين: 8
- عدد البائعين: 77
- المجموع: 85 (11 بالمائة )
- عدد المخالفات: 0
- عدد شكاوى المواطنين: 1
منطقة بشار:
- عدد الوكلاء: 0
- عدد الموزعين: 10
- عدد البائعين: 21
- المجموع: 31 (4 بالمائة )
- عدد المخالفات: 0
- عدد شكاوى المواطنين: 0.