أكّد الاتحاد الوطني لحماية المستهلك، أن مصالحه استقبلت حوالي 5 آلاف شكوى متعلقة بتجاوزات في حقوق المستهلك خلال السنة الماضية 2012، تخص عدة قطاعات حيوية ذات صلة مباشرة بالحياة اليومية للمواطن. وأوضح رئيس الاتحاد، السيد محفوظ حرزلي في لقاء مع "المساء"، أن مجمل هذه الشكاوي التي تلقاها أعوان الاتحاد، تتعلق بتجاوزات سجّلت بعدة قطاعات على غرار المواد الغذائية والصناعية والسيارات والهاتف النقال والإشهار الكاذب ومجالات السكن والايجار والخدمات الأخرى... وأضاف السيد حرزلي في هذا الإطار، أن الجهات المختصة التابعة للاتحاد الوطني لحماية المستهلك فور تلقيها لهذه الشكاوي باشرت عملها الميداني المباشر، حيث توّصلت بالتنسيق مع الجهات القضائية إلى تسوية غالبية هذه الشكاوي بما ساهم في إعادة الاعتبار للصحة العمومية للمستهلك، والدفاع عن مصلحته الاقتصادية والاجتماعية. وقال حرزلي في السياق،"إن جل الشكاوي التي يتلقاها أعوان الاتحاد بشكل يومي تخصّ بالدرجة الأولى تجاوزات في المواد الغذائية والصناعية"، مشيرا إلى أن التحقيقات المباشرة في هذه القضايا تثبت تجاوزات فيما يتعلق بمدة صلاحية هذه المواد وشروط وكيفيات توظيبها وتخزينها، إلى جانب مدة الضمان ومدى جودة وفعالية المنتوج وخدمات ما بعد البيع فيما يتعلق بالمنتوجات الصناعية لاسيما المنزلية كالأفران والأدوات الكهرومنزلية بصفة عامة. وتابع المتحدث موضحا، أن هذه الوضعية تستدعي متابعة خاصة ودقيقة خاصة فيما يتعلق بالتعامل مع المتسببين في هذه التجاوزات، حيث أن غالبية هذه القضايا تسوّى بأروقة المحاكم بعد تقديم كافة الوثائق والشهادات التي تثبت حدوث هذه التجاوزات في حق المستهلكين. ومن جهة أخرى، دعا مسؤول الاتحاد إلى ضرورة العمل من أجل تنسيق جهود المستهلكين والمتعاملين الاقتصاديين للحد من هذه التجاوزات التي تخلّ بالصحة العمومية، من خلال الاعتماد على المراقبة الذاتية لكل طرف على حدى. كما شدّد على وجوب الاحتكام إلى الضمير في التعامل مع المستهلك، خاصة فيما يتعلق بتقديم المنتوجات التي تراعي الثقافة الاستهلاكية وتحافظ على صحة الزبون. وبخصوص التوعية والإرشاد، ذكّر مسؤول الاتحاد الوطني لحماية المستهلك بأهمية حملات التحسيس والتوعية التي تقوم بها جمعيات حماية المستهلك بالتنسيق مع الجهات الأمنية ومصالح الرقابة وقمع الغش لوزارة التجارة ووسائل الإعلام بمختلف أنواعها، في سبيل النهوض بثقافة استهلاكية تواكب المعايير العصرية.
