Des dizaines de réclamations ont été formulées par les clients concernés à l'agence locale d'Algérie Télécom, mais sans résultat. «Nous nous demandons où va-t-on avec tout ce mépris ? Nous payons normalement nos factures, mais en contrepartie, point de connexion ! Depuis plus de 40 jours, nous réclamons à ce que l'on nous rétablisse la connexion Internet, mais en vain. Nos requêtes rencontrent à chaque fois de sourdes oreilles», nous dira, dépité, un client ayant souscrit à cette formule. «L'internet est mon outil de travail. Mais les services d'Algérie Télécom n'ont pas l'air de ressentir mon désarroi devant ma privation injustifiée de ce moyen vital dans mon activité. Ainsi, je n'ai pas d'autre choix que de me déplacer sur 10 kilomètres afin de pouvoir me connecter dans un cybercafé, mais, imaginez à quel prix et pour combien de temps ?», clame encore un autre citoyen. «C'est à se demander si vraiment Algérie Télécom a un service technique chargé de réparer les pannes qui surviennent dans ses équipements ?», se sont interrogés d'autres clients souscrits à la même formule, en interpellant les responsables concernés afin d'œuvrer pour le rétablissement de cette panne, incompréhensible, de leur point de vue.
