Paris/ de notre correspondant Classée 5ème en 2015, Emirates Airlines a réussi à détrôner Qatar Airways grâce notamment à ses offres de prestige et à son service à bord inégalé. La compagnie émiratie a toujours mis ses clients au cœur de son programme. Au fil du temps, elle a changé le mot client par invités. « Nous sommes honorés d'être reconnus par les prestigieux prix de Skytrax, a déclaré son président Tim Clark. Nous travaillons dur pour offrir la meilleure expérience possible à chaque point de contact, chaque jour et partout dans le monde ». Air Algérie, en revanche, ne figure même pas dans le palmarès des 100 meilleures compagnies aériennes dévoilées mercredi dernier par la société britannique Skytrax, lors du salon aéronautique de Farnborough au Royaume-Unis. Parmi les autres compagnies aériennes qui montent sérieusement et gagnent de nouvelles parts de marché, on peut citer entre autres Etihad Airways. La compagnie de l'émirat d'Abu-Dhabi, bien qu'elle soit jeune, a réussi à s'imposer comme l'une des entreprises majeures dans le domaine aérien grâce aux investissements financiers consentis et son orientation vers le transport de luxe. Non moins négligeable, Turkish Airlines pointe à la 7ème place. Cette compagnie a beaucoup amélioré son image grâce à l'augmentation de la qualité de ses services à bord et au fait qu'elle dessert les villes les plus reculées au monde. Turkish, qui tente de suivre le « business développement » d'Emirates se trouve néanmoins confrontée à une concurrence rude en Europe, notamment de la part de Lufthansa et de KLM.
Le radar de Skytrax ne voit pas Air Algérie Mais pas d'Air France qui pointe péniblement à la 14ème place. La compagnie française, qui a subi plusieurs plans sociaux, a réduit drastiquement la qualité de ses offres à bord. Mais pas que puisqu'au sol aussi, le client est obligé de faire presque tout seul, comme par exemple imprimer son billet, enregistrer ses bagages, voire même les envoyer en soute. Faute d'argent frais et à cause des nombreuses grèves qu'elle a connues, Air France a perdu tout son prestige d'avant. Elle est devenue une compagnie comme toutes les autres. Son seul point positif reste la sécurité des avions qui demeure élevée. Toutefois, la compagnie française arrive en première position en Europe après Turkish et Lufthansa et ce grâce aux efforts qu'elle a consenti dans la restauration en première classe et sa carte signée du grand chef Alain Ducasse. Air Algérie ne figure pas dans le palmarès des 100 meilleures compagnies au monde. La gestion catastrophique de cette compagnie, son service à bord qui laisse à désirer et les retards, dont elle seule, connait les secrets font qu'elle ne soit même pas visible par les radars de Skytrax. Idem aussi pour les autres compagnies du Maghreb et d'Afrique. Le palmarès Skytrax est basé sur les résultats d'une enquête menée auprès de 19 millions de clients qui ont voyagé sur 208 compagnies et dans 104 pays du monde.
