Les assurés sociaux, qui prennent d'assaut quotidiennement les guichets de l'agence CNAS de Kouba, semblent en avoir ras-le-bol. D'abord, pour espérer figurer parmi les heureux candidats au remboursement, il faut se lever très tôt et pour se faire rembourser, il faut montrer patte blanche. Autrement dit, respecter une longue chaîne humaine et attendre son tour. L'attente peut durer plusieurs heures. Bien que certains employés tentent de faire de leur mieux pour satisfaire leurs clients, notamment parmi les vieux retraités dont les nerfs sont souvent à fleur de peau. Il n'en reste pas moins que le manque d'organisation rend plus difficile la tâche des préposés au guichet et complique davantage les choses. A cet effet, une note affichée à l'intérieur de la salle informe que chaque bureau est réservé à un service bien déterminé, mais au niveau des guichets, il n'en est rien. Cela a créé une situation confuse qui s'est répercutée sur la bonne marche des différents services. Selon de nombreux assurés, il serait souhaitable de multiplier les guichets de dépôt des ordonnances ainsi que des caisses pour désengorger ceux qui existent actuellement et le plus tôt serait le mieux.
