Comment développer la qualité du courrier express en Algérie et dans les pays arabes ? C'est le thème auquel ont essayé de répondre les représentants des 22 pays arabes dans un séminaire consacré au développement et à l'amélioration de la qualité du courrier express qui s'est ouvert hier à Alger Ce séminaire vise, selon le directeur de la communication d'Algérie Poste, Norredine Boufennara, « à sensibiliser les partenaires d'Algérie Poste sur le rôle des EMS (Express Mail Service) dans le soutien des PME et du développement du E-commerce et de l'économie nationale en général ». Et d'ajouter que le principal objectif est la normalisation et l'amélioration de la qualité et de la prestation du service express. Chakib Arslan Chaouch, directeur de la division courrier-colis à Algérie Poste, s'est étalé sur les services d'Algérie Poste destinés aux citoyens et aux entreprises et à l'apport du service du courrier accéléré. Dans ce chapitre, il a reconnu des retards dans l'acheminement du courrier. «Les choses ne sont pas faciles, il faut qu'il y ait la contribution des services des douanes et ceux du transport aérien », a-t-il justifié. Toutefois, selon lui, l'opérateur « a fait un grand pas dans le développement de son parc d'équipement ». Il a affirmé qu'Algérie Poste possède 630 guichets automatiques, une machine de tri automatique d'une capacité de 40 000 plis /heure et 250 stations dématérialisation (scanner, imprimante, laser). Pendant les 5 jours du séminaire, les participants vont élaborer un plan d'action à cours et long terme pour l'amélioration de la prestation EMS. Les spécialistes dans le domaine du courrier ont souligné que certain pays, comme ceux de la Scandinavie vont vers l'utilisation du papier biodégradable. Ils ont indiqué qu'« il va y avoir un moment où ces pays ne vont plus accepter l'entrée de papiers non dégradables sur leurs sols ». Afin d'éviter ces désagréments aux opérateurs et aux citoyens, « se mettre aux normes internationales est plus qu'une nécessité », estiment ces experts.
