La Caisse de Sécurité sociale dispose désormais d'un centre d'appel. Le numéro vert 3010 est opérationnel depuis hier pour orienter et accueillir les différentes réclamations des assurés sociaux. Salima Akkouche – Alger (Le Soir) - Ouvert du dimanche au jeudi et joignable depuis tout le territoire national, le Centre d'appel de la Caisse de Sécurité sociale peut recevoir jusqu'à trente-deux appels en simultané, ont expliqué hier les initiateurs du projet en marge d'une signature d'une convention avec l'opérateur public Algérie Télécom. Pour le moment, le numéro vert de la Cnas est joignable uniquement sur le téléphone fixe. Hassan Haddam, directeur général de la Caisse de Sécurité sociale, a indiqué que très prochainement, les assurés sociaux pourront également utiliser leurs téléphones mobiles pour joindre le centre d'appel. «Nous sommes en négociations avec les trois opérateurs de la téléphonie mobile et les choses avancent positivement. La Cnas va payer des cotisations pour les opérateurs afin de permettre à nos assurés d'appeler gratuitement notre numéro vert», a souligné le responsable. Le centre d'appel est actuellement ouvert de 8h à 16h30 dans un proche avenir la plage horaire sera élargie de 7h à 19h30. En troisième étape, explique M. Haddam, s'il y a une demande accrue, le centre fonctionnera 24h/24h. Une équipe de téléopérateurs formée, dit-il, est mise en place pour répondre «immédiatement» aux différentes réclamations, aux demandes d'informations ou porter une assistance technique aux assurés sociaux. «Le call-center a pour mission de répondre aux appels téléphoniques émanant des citoyens par le biais du numéro vert 3010 où une équipe de professionnels leur est consacrée afin de les orienter et les accompagner en répondant à toutes leurs préoccupations concernant les prestations et les services qu'offre la Cnas aux assurés, aux usagers et aux différents partenaires conformément à la réglementation en vigueur. Ainsi, le centre d'appel offre à ses usagers un accueil téléphonique professionnel permettant la centralisation de leurs besoins et attentes et leur évite les déplacements inutiles vers les structures de la Cnas», explique-t-on à la Caisse de Sécurité sociale. S. A. 160 milliards de dinars de créances pour Algérie Télécom Le DG d'Algérie Télécom a indiqué que son entreprise détient 160 milliards de créances à récupérer. Le premier responsable de l'opérateur public, qui n'a pas nommé les entreprises et institutions publiques endettées, a souligné qu'il s'agit là de créances cumulées depuis plusieurs années. Algérie Télécom, dit-il, a engagé des cations en justice pour récupérer son argent. Une commission a été installée au sein de l'entreprise également pour récupérer une partie de ces créances auprès des entreprises avec lesquelles il n'y a pas de contentieux. Ceci, dit-il, permettra à Algérie Télécom de pouvoir financer de nouveaux projets. S. A. DERANGEMENTS TELEPHONIQUES Les signalements via les téléphones mobiles à partir de la semaine prochaine Les citoyens peuvent signaler les dérangements téléphoniques à travers les téléphones mobiles à partir de la semaine prochaine. C'est ce qu'a annoncé hier le directeur général de l'opérateur Algérie Télécom. Tayeb Kebbal a souligné que Mobilis est le premier opérateur concerné par cette nouvelle démarche.
