Face au pic de l'activité, le système informatique d'Algérie Poste connaît ces derniers jours, au niveau de quelques bureaux de poste, des pannes de plusieurs heures qui pénalisent les clients désirant effectuer des retraits d'argent. «En vérité, les coupures de connexion adviennent au moment de la paye de millions de fonctionnaires et du versement des retraites à de milliers d'autres personnes qui attendent avec impatience, chaque fin de mois, leur maigre pension. Ce qui est le cas en cette période de ramadhan et d'approche de l'Aïd et de la rentrée scolaire. Interrogé sur ces incidents, Nourredine Boufenara, directeur de la communication d'Algérie Poste, a reconnu que les pannes du réseau national CCP de la Poste sont liées au surplus d'activité. Notre interlocuteur nous a expliqué que «les choses ont évolué et que le système a été amélioré». «Auparavant, la défaillance du système touche tous les bureaux de poste de la même wilaya ; aujourd'hui, avec la performance du système, la panne se limite à un seul bureau», a-t-il expliqué, ajoutant ceci : «nous sommes en train de déployer tous les efforts pour qu'en cas de défaillance, la panne ne concernera que le PC en question». De plus, indique notre interlocuteur, la durée de la panne a été considérablement réduite. «Nous avons mobilisé des équipes volantes qui circulent à longueur de journée afin d'intervenir à tout moment, au moment même où la panne est signalée», explique M. Boufenara. La centrale est dotée d'un système de supervision : «dans le cas où le receveur ne signale pas la panne, la centrale prend contact avec le receveur et lui envoit une équipe technique», indique le représentant d'Algérie Poste. Au total, la wilaya d'Alger est équipée d'environ 190 bureaux de poste. Ce chiffre est revu à la hausse chaque année, puisque de nouvelles ouvertures sont prévues continuellement. Selon M. Boufenara, ce nombre est insuffisant et ne répond pas à la demande de la population de l'algérois estimée à 3 millions d'habitants, et à 5 millions de personnes, si on rajoute les personnes de passage. «Il faut au moins réaliser 100 autres bureaux de poste dans la capitale», a-t-il avancé, tout en affirmant que «le déficit de la présence postale existe dans les grandes agglomérations». Selon lui, la réalisation de nouvelles agences est sujette à la disponibilité du foncier, les terrains ne sont pas disponibles dans les lieux de concentration des habitants. A l'échelle nationale, il existe 400 bureaux. On compte 10 500 habitants par bureau, selon les normes préconisées par l'union postale universelle. Il est prévu de réduire le nombre d'habitants à 6600 par bureau. On constate donc qu'on est en deçà de la norme.
