Ce projet qui a été baptisé SAS, acronyme anglais pour “Stand Alone Service" signifiant littéralement “Atelier Seul", comprenez concession avec SAV, mais sans showroom pour la vente de véhicules neufs. Soucieux de répondre à la demande croissante de sa clientèle en termes de service après-vente (SAV), Sovac, représentant officiel des marques du groupe Volkswagen, développe cette année son réseau de SAV en Algérie, plus particulièrement dans la capitale Alger, en lançant un nouveau concept inédit de concessionnaires spécialisés. Le PDG de Sovac, Mourad Oulmi, a chargé une équipe de spécialistes du SAV interne à l'entreprise, afin de développer ce projet qui a été baptisé SAS, acronyme anglais pour “Stand Alone Service" signifiant littéralement “Atelier Seul", comprenez concession avec SAV, mais sans showroom pour la vente de véhicules neufs. Le réseau SAS comportera dix concessionnaires sur l'Algérois. Ces agents agréés SAV seront badgés Volkswagen et adopteront dans leur architecture la charte de la marque mère du groupe. Toutefois, ils pourront accueillir dans leurs infrastructures les clients propriétaires des véhicules des autres marques sœurs de Volkswagen dans le groupe, à savoir Audi, Seat, Skoda et Volkswagen utilitaires. Deux concessions SAS ont déjà ouvert leurs portes à la clientèle, dont Easy Motors à Baraki, au sud-est d'Alger, et GMEX Auto implantée à Douéra, au sud-ouest de la capitale. Ces deux concessions représentent à eux seules les deux variantes que le concept SAS englobe en termes d'activité. La variante S ou 1S, la lettre S ici indiquant le mot anglais “Service" signifiant les prestations classiques de l'après-vente (vidange, filtration, freinage, distribution et climatisation). La concession GMEX Auto à Douéra est catégorisée 1S, sachant que cette concession offre aux clients des prestations de service pour la maintenance de leur véhicule en s'abstenant de vendre au comptoir de la pièce de rechange aux clients. La variante S&S ou 2S, les deux lettres S pour indiquer les mots en anglais “Service et Spare Parts", le mot service désignant là aussi les prestations classiques de maintenance et “Spare Parts" pour signifier que la concession est habilitée à vendre de la pièce de rechange d'origine au détail au client (Spare Parts = pièces détachées). La concession Easy Motors sise à Baraki est catégorisée 2S, car disposant des infrastructures nécessaires à ces deux activités. Sovac, à travers ces ateliers de proximité, cherche à augmenter la fidélité de ses clients à la marque allemande en instaurant via ces concessionnaires, implantés dans des zones urbanisées, une relation de confiance que le client retrouve dans son quotidien avec son médecin, son coiffeur, son épicier et, désormais, avec sa concession Volkswagen. Cap sur la proximité Sovac a aussi considéré dans le développement de ce projet la satisfaction de sa clientèle féminine, en cherchant à implanter ces concessions SAS dans un voisinage comportant des commodités qui intéressent les femmes en particulier (magasin et autres). Cette catégorie de clientèle étant souvent désemparée en se retrouvant chez des concessionnaires isolés du réseau de transport de la ville, rendant l'attente de son véhicule très longue et la logistique compliquée, lorsque ce même véhicule doit être immobilisé et que l'on doit rentrer chez soi par ses propres moyens. Volkswagen veut aussi marquer l'urbanisme des localités dans lesquelles seront implantées ces concessions SAS, en adoptant des architectures à la fois simples et modernes, marquant ainsi l'esprit des riverains, des passants et surtout des clients de la marque. Pour l'exemple, la première concession Easy Motors sise à Baraki a transcendé l'urbanisme de localité qui en avait fortement besoin. Autre objectif, la création de postes d'emplois pour les jeunes diplômés du secteur automobile et la diversification des canaux de distribution de la pièce de rechange d'origine du constructeur à travers ces nouveaux points de service, rendant ainsi cette pièce accessible partout pour le client. Dans le courant de l'année 2014, le projet des ateliers de proximité SAS sera étendu aux autres villes du pays. Comme première étape, les grandes villes comme Oran, Constantine et Sétif seront pourvues de concessions avec ce concept. D'autres villes bénéficieront de ces points de services selon le plan de développement stratégique du réseau Sovac. A noter que Sovac lancera bientôt deux campagnes de communication, l'une pour annoncer la première vague d'ouverture des concessions SAS à Alger et une autre pour chercher et recruter, toujours dans la capitale, des investisseurs intéressés à devenir des concessionnaires SAS et ainsi représenter la prestigieuse marque. F. B. Nom Adresse email
