Nissan Algérie, représentant exclusif du géant nippon de l'automobile, vient de lancer un nouveau concept de service à la clientèle. Il s'agit de « Nissan Point rouge », une nouvelle philosophie de travail issue des origines japonaises de la marque. Selon le communiqué de l'entreprise, Nissan Point Rouge marque « un saut qualitatif dans tous les aspects du contact avec le client : vente, service après-vente, pièces de rechange d'origine et assistance 24h/24 et 7j/7, le tout via des procédés technologiques, du matériel de qualité et un personnel hautement qualifié ». Il s'agit ni plus ni moins, poursuit-on dans ce même communiqué, de « l'instauration d'un label de qualité portant sur la gestion de la relation client au sein de l'ensemble des équipes de Nissan Algérie ». « Nissan Point Rouge est inspiré de l'art du service à la japonaise qui unit toute la rigueur, le perfectionnisme, le souci du détail et la qualité d'une prestation parfaite. A travers cette nouvelle philosophie, Nissan Algérie offrira à ses clients, prospects et futurs acquéreurs, un service irréprochable répondant à des normes et à des standards internationaux ayant fait leurs preuves », peut-on lire sur cette missive. Les véhicules Nissan, tient-on à préciser, sont reconnus pour leur qualité, et le service fait partie intégrante de l'expérience qu'un client vit aux côtés de la marque ; il est donc normal que Nissan Algérie vise toujours plus haut en devançant les attentes de ses clients en termes de qualité de service. « Je suis personnellement très fier de l'adoption du label qualité Nissan Point Rouge par l'ensemble des équipes de Nissan Algérie, car il signale la volonté d'aller plus loin, de finalement prendre réellement en compte les besoins et attentes du client, et éventuellement de les devancer. La qualité de service est une composante cruciale de l'expérience d'achat et de possession d'un véhicule : nous sommes déterminés à la rendre la plus agréable possible pour nos clients », a déclaré Sefiane Hasnaoui, vice-président de Nissan Algérie. Le concept Nissan Point Rouge fera l'objet d'un programme de formation au sein de tout le staff Nissan Algérie en vue d'une amélioration constante de la qualité du service à la clientèle. Il est utile de rappeler que Nissan Algérie vient d'introduire la version diesel (2.0l de 150 ch) de son SUV urbain le Qashqai en version 4x4. Le représentant de la marque japonaise vient également de baisser considérablement les prix de ces berlines Sunny (moins de 200 000 da). Richement équipées, elles sont proposées actuellement dans les différents showrooms Nissan Algérie à des prix très abordables.
