Si les Algériens sont friands de nouvelles technologies, il faut savoir qu'ils sont très peu informés là-dessus, et dans un secteur extrêmement concurrentiel, où il y a une absence quasi-totale d'informations, le consommateur est perdu. Il est difficile pour lui de savoir quoi acheter et à quel prix. Certains ont très bien saisi cette problématique et ont investi dans la mise en place d'un outil simple pour accompagner les consommateurs et les aider à faire leur choix de manière plus ou moins rationnelle. On citera le guide d'achat et comparateur de prix des produits électroniques et électroménagers nommé WebStar Electro. Organisé autour de cinq (05) gammes de produits, il s'agit des téléphones portables et les tablettes : les téléviseurs, home cinema et lecteurs DVD ; les appareils photos et caméscopes ; l'informatique : ordinateurs portables, imprimantes et moniteurs et les produits électroménager : réfrigérateurs, aspirateurs, climatiseurs, lave-linge, lave-vaisselle, et micro-ondes. Pour chaque famille de produits, il existe un moteur de recherche multicritères, une rubrique marque, une fiche technique, une suggestion de comparaison, un prix public conseillé et une liste des revendeurs. WebStar Electro est encore en phase de lancement, son audience est de 40 000 visites par mois. C'est la preuve que les consommateurs algériens commencent à prendre conscience de l'utilité d'un tel outil. La base de données du comparateur est alimentée à partir des informations communiquées par les représentants officiels des différentes marques et produits présents en Algérie. Cet outil écarte donc l'informel et oriente le consommateur vers le circuit légal. Mais la question qui se pose est la suivante : dans des marchés tels que le mobile, peut-on à la fois écarter l'informel qui occupe une place importante et fournir une information complète au consommateur pour l'orienter vers un choix rationnel ? Pour Amine Dekali, le gérant de WebStar Electro, la mission du comparateur n'est pas d'orienter les gens vers un secteur informel qui ne respecte aucune bonne pratique et qui ne paye pas d'impôts, d'autant plus que c'est un secteur caractérisé par un black-out total de l'information. «Nous sommes dans l'incapacité de répertorier ce secteur-là», déclare notre interlocuteur. Par ailleurs, le succès des sites d'annonces en Algérie montre clairement que beaucoup de consommateurs algériens préfèrent acheter des produits d'occasion. Or, un comparateur tel que WebStar Electro recense uniquement les produits neufs. Si Amine Dekali est partisan d'un positionnement selon lequel les produits d'occasion se trouvent dans les sites d'annonces, alors que les produits neufs dans les comparateurs, peut-on imaginer un outil qui regroupe à la fois les produits neufs et d'occasion ? Pourquoi pas, puisque cela existe déjà pour les marques de véhicules présents sur le marché algérien. On fait alors référence à Autobip, un comparateur de prix avec deux sections distinctes pour les prix de véhicules : «prix du neuf» pour les véhicules neufs et «prix de l'occasion» pour les véhicules d'occasion. Le site enregistre 15 000 à 20 000 visites par jour et est suivi par 123 000 personnes sur Facebook. Peut-on faire confiance à ces guides d'achat ? Etant donné que le modèle publicitaire qui consiste à vendre des espaces publicitaires soit le modèle économique dominant en Algérie, le consommateur s'interroge par rapport à la fiabilité du point de vue de l'objectivité de ce type de guides d'achat. Le gérant de WebStar Electro rassure les utilisateurs. «La présence de la publicité qui nous fait vivre ne change rien aux fonctionnalités du comparateur», déclare-t-il, en ajoutant : «Sur WebStar Electro, nous référençons tous les produits de toutes les marques sans aucune discrimination. Nous offrons à l'internaute la possibilité d'avoir la meilleure information possible, non tronquée et non biaisée ; c'est cela le contrat moral qui nous lie à nos internautes.».
