Diplômé de l'USTHB, Amine Dekali est le fondateur de Webservices Technologies, une société spécialisée dans le Web et les applications Internet. Dans cet entretien, il revient sur son expérience comme pionnier dans les comparateurs de prix sur le Net et ses retombées finales sur le consommateur. -Pourquoi avoir créé un comparateur ? WebStar Auto est le premier comparateur algérien de véhicules neufs vendus en Algérie, lancé en 2010. Pourquoi un comparateur ? Le consommateur algérien était de facto dans l'incapacité à réaliser une étude de marché due essentiellement à deux facteurs : un marché algérien de l'automobile très concurrentiel, et l'absence de banque de données centralisée sur les prix et les caractéristiques.WebStar Auto se veut un outil fonctionnel, simple d'utilisation au service du consommateur. Ainsi, sans se déplacer, l'internaute aura une information actualisée comprenant 60 marques installées en Algérie, plus de 1500 références de véhicules, pour une gamme variée : Automobiles, véhicules utilitaires, bus & cars, motos et poids lourds. -Comment fonctionne le comparateur ? WebStar Auto comprend les rubriques suivantes : une rubrique dédiée à chaque marque ; une rubrique dédiée à chaque modèle ; une rubrique moteur de recherche multicritères ; une rubrique promotions & nouveautés ; les annuaires des agents agréés ; la fiche technique pour chaque finition ; des suggestions de comparaison ; des outils de comparaison. Grâce à toutes ces rubriques, l'internaute pourra faire une présélection des véhicules de son choix. L'outil de comparaison permettra ensuite de comparer entre eux les véhicules sélectionnés. Le résultat de la comparaison sera un tableau dans lequel on affichera côte à côte pour chaque véhicule le prix ainsi qu'une quarantaine de caractéristiques. -Peut-on dire que le consommateur algérien ne se contente plus de regarder les caractéristiques intrinsèques du produit, il devient de plus en plus sensible aux services qui lui sont associés, le service après-vente par exemple... Bien sûr, dans un contexte d'abondance de l'offre, il est naturel que le consommateur veuille un service de qualité ; d'ailleurs, tous les constructeurs l'ont compris et intègrent désormais la dimension service (service après-vente, assistance, pièces de rechanges) dans leur communication. -Les consommateurs sont devenus très attentifs au rapport qualité-prix. Dans quelle mesure le comparateur leur permet-il d'être mieux informés ? WebStar Auto comprend la quasi-totalité des marques installées en Algérie avec une mise à jour mensuelle des prix ; un reporting systématique des remises et promotions dans le but exclusif d'informer l'internaute/consommateur. De plus, à travers le tableau de comparaison qui comprend le prix ainsi que les principales caractéristiques, nous permettons aux consommateurs d'avoir justement les outils d'une analyse objective sans parti pris. -Le comparateur couvre-t-il l'ensemble des offres disponibles sur le marché ? Si le catalogue de WebStar Auto comprend la quasi-totalité de l'offre, c'est pour la simple raison qu'il existe encore, et heureusement que ça soit très rare, des personnes qui considèrent l'absence d'information comme un avantage commercial. Nous avons par contre d'énormes problèmes à répertorier l'offre poids lourds, dont les acteurs malheureusement ne jouent pas le jeu. -Est-ce que le comparateur de prix procède à des mises à jour régulières des prix et des produits ? Tous les mois, nos équipes procèdent à une mise à jour complète du catalogue ; mise à jour des prix et promotions, intégration des nouveaux modèles ainsi que la suppression des modèles et finitions qui ne figurent plus chez les concessionnaires. -Au-delà du service rendu au consommateur, nous savons bien que la finalité de toute entreprise est de faire des profits. Comment êtes-vous rémunéré (au-delà des banderoles publicitaires) ? Le modèle économique dominant sur Web Algérien est le modèle publicitaire, WebStar Auto ne fait pas exception. A côté du modèle publicitaire, il peut exister un modèle tout payant, dans lequel l'internaute souscrit un abonnement. Dans le cadre d'un comparateur, cela est exclu. -Les comparateurs peuvent nouer des partenariats commerciaux privilégiés avec certains offreurs (annonceurs). Est-ce que ces partenariats n'affectent pas la présentation des offres ? Certains peuvent être tentés de favoriser les offres de leurs annonceurs et de discriminer celles des autres ; à WebStar Auto, nous ne souscrivons pas à cette politique et nous pensons même qu'elle est à terme contre-productive. Pourquoi ? La fonction première des comparateurs est d'être au service du client final, et tout ce qui participe à la dégradation des fonctionnalités au profit exclusif d'un ou de plusieurs annonceurs amènera inéluctablement les internautes à se tourner vers d'autres sites jugés plus crédibles. -Sur votre site, il n'existe aucune information pour les utilisateurs sur les méthodes de classement des offres et les liens commerciaux avec les offres référencées et l'absence d'exhaustivité des offres proposées. Comment pouvez-vous justifier cela ? Sur WebStar Auto, il n'y a aucune ambiguïté. Les marques sont classées par ordre alphabétique et les voitures sont classées par prix, du plus petit au plus grand. La mise en valeur des partenaires se fait en page d'accueil. -Sur quels critères se joue la concurrence entre les différents outils de comparaison ? La concurrence dans le domaine des comparateurs se situe essentiellement sur les fonctionnalités et surtout sur la véracité des informations (prix et fiche technique).
