Le centre national d'études et d'analyses pour la population et le développement (CENEAP) a entamé, au début de cette semaine, un sondage sur la relation de la CNEP banque avec sa clientèle. L'opération qui doit s'effectuer sur un échantillon de 1 400 personnes a été confiée à sept étudiantes, lesquelles étaient à pied d'œuvre au niveau de l'agence principale de la CNEP de Chlef, située au centre-ville. Questionnaires à la main, celles-ci s'étaient mêlées au public pour l'interroger sur deux aspects essentiels intéressant autant les citoyens que le CENEAP pour son étude. L'enquête tourne principalement autour des « attentes du public et de la qualité du service », notamment l'accueil réservé au public, les conditions d'accueil et de travail, le temps de traitement des opérations de retrait et de versement ainsi que les formalités et conditions mises en place pour l'octroi de prêts bancaires à la construction et d'autres travaux. Les étudiantes en charge du sondage ont également recueilli les suggestions et propositions des clients quant aux mesures à prendre par les responsables de la CNEP pour améliorer davantage la qualité du service et d'accueil et alléger certaines procédures. L'on cite, par exemple, le calvaire que subissent les usagers au niveau de l'agence principale en raison de l'exiguïté des locaux et les conditions draconiennes auxquelles ils se heurtent en matière d'obtention de crédits, notamment celles décidées dernièrement par les pouvoirs publics pour le remplacement des 12 000 logements en préfabriqué. Cet obstacle a carrément bloqué la mise en œuvre de ce dispositif, dont la nouvelle formule contenue dans la loi des finances de 2007 connaît le même sort.
