Un détail important semble être oublié dans la majorité des hôtels même classés, il s?agit de la non-disponibilité d?un registre de doléances. La loi relative à ce détail existe pourtant. L?article n° 67 de la loi 99-01 du 6 janvier 1999 stipule que «les établissements hôteliers doivent mettre, à la disposition du client, un registre de réclamations visible, coté et paraphé par l?administration chargée du tourisme. Mais des clients ne voient pas l?utilité de ce registre pour une raison très simple : les responsables d'hôtels ne prennent pas en considération les réclamations. Si on ne trouve pas des toilettes propres, inutile de demander autre chose. Personne ne lirait les doléances de toute façon. Ici, il faut se contenter de passer la nuit, payer et partir», témoigne un vacancier dans un grand hôtel à l?ouest d?Alger.
