Le nouveau directeur général de la Générale Assurance Méditerranéenne (GAM), M. Mohamed Omari, a déclaré, hier, à l'issue d'une conférence de presse organisée par les représentants de "Emerging Capital Partners" (ECP) et la GAM à l'hôtel Sofitel à Alger, que la compagnie d'assurance a réussi à atteindre un taux de 60% d'épuration de dossiers. Par ailleurs, le représentant de l'ECP a déclaré que le fonds ECP Africa Fund II PCC a investi 1.600 millions de dinars en Algérie pour la reprise de la GAM en 2007. Ajoutant que cet investissement a permis d'honorer les dettes passées de cette compagnie d'assurance vis-à-vis des assurés. En outre, il a attesté que l'ECP, depuis sa création en 2005, a pris des participations dans 15 sociétés en Afrique, qui sont actives notamment dans le secteur des assurances, des banques, des télécommunications, de l'industrie et des ressources humaines. Pour sa part, M. Omari a affirmé, qu'étant forte de capitaux internationaux et dotée de nouveaux actionnaires, la GAM se distingue, au jour d'aujourd'hui, des autres compagnies d'assurances de par sa nouvelle stratégie et sa nouvelle vision, à savoir l'innovation, la créativité et le service de qualité. D'autant plus, qu'elle est dotée d'un réseau d'agences étendu et performent, en l'occurrence plus de 600 agents de vente au service des clients qui sont répartis dans l'ensemble du territoire national parmi lesquels se distinguent huit directions régionales et 400 points de vente à travers le territoire national, a-t-il précisé. D'autre part, M. Vincent le Guennou a tenu à souligner que la GAM connaît un développement accru de son programme de formation qui est réparti en trois modules, à savoir l'introduction aux notions d'expertise, une formation au processus de gestion des sinistres, en dernier lieu, une formation aux bases de l'assurance et à l'outil de gestion Assuria, qui est un système d'information unique en son genre qui centralise toutes les informations en temps réel et permet ainsi un suivi précis et quotidien de la qualité du portefeuille, en plus, il intègre la gestion de tous les contrats d'assurance à chaque étape de leur vie à savoir les souscriptions, le recouvrement, traitement des sinistres, émission des chèques et clôture de contrats. En terme de croissance, la GAM a enregistré un chiffre d'affaires de 2.100 millions de dinars en 2009 soit une croissance de 30%, a-t-il rappelé. Pour ce qui de la gestion du passif, M. Omari a déclaré que 23.000 sur 51.000 sinistres antérieurs à l'acquisition de GAM ont été réglés pour un montant de 1,3 milliard de dinars. Pour ce qui est des dossiers d'indemnisation, le responsable en question a attesté que sur les 215 dossiers, 13 d'entre eux sont en souffrance, et ce pour cause de manque de collecte d'information. Pour y remédier, la GAM mettra en place une équipe chargée d'expédier ces 13 dossiers restants. Dans un autre volet, qui est le secteur de la santé, le responsable en question, qui porte un intérêt énorme pour la création d'une filiale vie pour la prise en charge des pathologies lourdes, a affirmé, qu'en terme de structuration, une étude est en cours. D'autre part, l'axe central de la stratégie commerciale de la GAM, selon M. Omari, est l'amélioration de la qualité de service qui se traduit par le raccourcissement des délais de traitement des dossiers et la prise en charge des réclamations. D'ailleurs, la GAM a mis exclusivement en place un centre de réclamation qui repose sur une équipe de six (6) conseillers. Dans le même sillage, la GAM a développé au cours de l'année 2009 et début de l'année en cours une offre grand public diversifiée répondant aux besoins des clients, a-t-il fait savoir. Cependant, il a tenu à exprimer ses ambitions qui sont une priorité pour la GAM, à savoir optimiser la satisfaction de leurs clients, participer au développement du secteur des assurances en Algérie, être le leader de l'innovation en termes de produits, d'outils et de processus de gestion, aussi être le premier assureur en Algérie en matière de qualité de service.
