La Caisse nationale des retraites (CNR) a reçu, jeudi à Alger, le label de la qualité d'accueil «Fi khidmatikoum» (A votre service), attribué par l'Institut algérien de normalisation (Ianor), les agences locales de la Caisse répondant à tous les critères de la qualité d'accueil. A cette occasion, six agences locales de la CNR ont reçu le label, en l'occurrence les agences de Béjaïa, Constantine, Jijel, Aïn Témouchent, Tipasa et Sétif ceci en sus du Centre d'appels relié au numéro vert (3011) relevant de la CNR. A cet effet, les efforts de la CNR ont été mis en avant, notamment dans le cadre de sa stratégie visant essentiellement à simplifier les procédures administratives, assurer les meilleures conditions d'accueil pour ses adhérents (retraités et ayants droit), à travers la mise en place d'une cellule d'écoute pour prendre en charge leurs préoccupations et propositions. La caisse dispose également de services numériques diversifiés développés et modernisés périodiquement en fonction des exigences des retraités affiliés. Le SG du ministère du Travail, de l'Emploi et de la Sécurité sociale, Akli Berkati, a indiqué à cette occasion, que cette rencontre se voulait «une opportunité pour mettre en avant l'importance de réserver un accueil de qualité aux citoyens et affiliés» rappelant que l'accueil est «un axe important dans la stratégie du secteur visant l'amélioration continue de la qualité de prise en charge de cette frange de la société». Le ministère avait mis en place une stratégie basée sur «le suivi et l'évaluation permanents sur le double plan local et central, en vue de promouvoir le service public et éradiquer la bureaucratie, notamment à travers la facilitation de la prise en charge des préoccupations quotidiennes des citoyens concernés dans les délais impartis», a-t-il expliqué. Pour sa part, le DG de l'Ianor, Djamel Hales, a souligné que «la CNR place ses affiliés au coeur de ses préoccupations, et ce, par l'amélioration des prestations et des performances fournies tout en réservant un meilleur accueil à cette frange importante de la société... La CNR a fait un saut de qualité en termes d'amélioration du service public pour qu'il soit à la hauteur des aspirations des retraités» a-t-il notamment indiqué.
