Pas moins de 55 des agences commerciales, de l'opérateur historique Algérie télécom ont reçu le label «Fi Khidmatikoum», au cours d'une cérémonie qui s'est déroulée, hier matin, au siège de la direction générale de l'entreprise publique algérienne de télécommunications, à Alger. Ce label a été remis par l'Institut algérien de normalisation (l'Ianor), en guise de reconnaissance à la qualité d'accueil réservé à la clientèle d'Algérie télécom, au niveau des agences en question. «Cette démarche, qui est un gage de confiance envers nos clients et vient concrétiser la stratégie de l'entreprise qui met au coeur de ses préoccupations la satisfaction de sa clientèle, sera généralisée progressivement pour toucher l'ensemble de nos 251 agences de l'entreprise déployées à travers le territoire national», a affirmé le P-DG d'At, Adel Bentoumi. Elles deviennent, ainsi, 61 agences commerciales à obtenir le label de la qualité d'accueil «Fi Khidmatikoum», attribué par l'Ianor, et ce après des cinq premières à avoir été certifiées en juillet dernier, «ce qui porte le taux de couverture à 25% du réseau commercial de l'entreprise publique», a souligné le P-DG. «L'obtention dudit label passe par un audit effectué par nos équipes, afin de vérifier si les agences répondent aux 14 engagements pris par l'Institut, portant sur les modalités d'accueil et la prise en charge des clients», a expliqué le directeur de l'Ianor, Djamel Halès. Plus explicite, l'intervenant a indiqué que «les exigences concernent en l'occurrence la facilitation de l'information, un meilleur accès du client aux services publics, notamment pour les personnes à mobilité réduite, l'accueil de l'usager de manière attentive et respectueuse, la réponse rapide aux demandes et aux requêtes du client, la promotion des services en ligne, et la mise en place d'un système d'évaluation et d'amélioration continue de la qualité d'accueil». Pour sa part, le président de l'Apoce a appelé l'ensemble des entreprises publiques et privées nationales à prendre exemple sur Algérie télécom, en s'engageant à améliorer leurs prestations d'accueil, à travers notamment l'obtention dudit label. L'intervenant n'a pas manqué également l'occasion de louer les efforts de l'opérateur de télécoms qui «connaît un saut qualitatif en terme de satisfactions des clients, des services et surtout de l'amélioration de l'accès à la connectivité», affirme l'interlocuteur. Cela avant de déclarer qu'«At connaît un nouveau souffle depuis la venue du nouveau P-DG», a-t-il conclu. Rappelons enfin, qu'Algérie télécom a été le premier organisme à avoir décroché le fameux label «Fikhidmatikoum».
