A l'occasion de son passage en Algérie, le directeur général de LG pour la région Moyen-Orient et Afrique, Kiwan Kim, a mis en exergue l'importance du marché algérien ainsi que la stratégie que LG Electronics compte employer pour devenir, d'ici 2012, le leader «incontestable» du marché algérien. Lors d'une conférence de presse organisée mercredi au niveau du nouveau siège de LG sis à Dely Ibrahim, le représentant de LG n'est pas allé par quatre chemins pour annoncer la politique que va suivre son entreprise pour conquérir le marché algérien. D'après ses explications, rien n'a été laissé au hasard pour atteindre les objectifs tracés. Décidé à conquérir le marché algérien de l'électronique et du multimédia, LG Electronics a décidé de mettre le paquet en s'installant directement en Algérie. Cette première étape a été concrétisée grâce à l'ouverture officielle d'une succursale à Dely Ibrahim. Pour l'intervenant, «il est très important de fidéliser le client algérien, et ce, en lui offrant un service après-vente efficace et fiable. Ce service n'aura pas uniquement la tâche de réparer les produits vendus, mais aussi d'écouter le client». Le service marketing est également à l'honneur chez LG puisqu'une très grande importance lui est accordée. Pour cela, selon M. Kiwan, LG a décidé de «renforcer» sa relation avec le consommateur dont la satisfaction reste son principal souci. Ainsi, dira-t-il, «nous allons associer le client dans notre plan de communication. C'est à nous d'aller vers lui pour comprendre son besoin, le satisfaire et le convaincre». Pour faire connaître la marque, LG a également ciblé, dans sa politique de développement, les œuvres caritatives. Pour M. Kiwan «notre société est très connue pour son implication dans le développement de la société dans laquelle elle évolue. Elle est avant tout une société citoyenne». Concernant la main d'œuvre employée, le responsable a indiqué que le personnel de LG est dans sa majorité algérien. «Nous avons renforcé notre entreprise par un personnel qualifié dans la quasi-totalité sont des Algériens. Ils sont même formés en Corée du Sud et à Dubaï.» Les responsables de LG Algérie ne comptent pas rester à ce stade de développement. Un ambitieux programme d'extension du réseau à travers tout le territoire national à l'horizon 2012 est au programme. «12 grands showrooms de trois niveaux chacun seront construits ainsi que 40 magasins de deux niveaux et 900 autres d'un seul niveau qui vendront exclusivement les produits LG.» Dans un communiqué de presse distribué à cette occasion, il est indiqué que cela est «l'aboutissement d'un processus bien réfléchi pour un renforcement de position sur le marché algérien, et ce, sur plusieurs segments conformément aux ambitions de LG d'être toujours leader sur le marché». Selon la même source, «en inaugurant sa succursale en Algérie, la première du genre dans le domaine de l'électronique, LG compte mettre à la disposition de sa nombreuse clientèle une gamme variée et diversifiée de produits innovants, dotés des dernières technologies en la matière, et assurer par la même occasion une couverture quasi nationale qui répond au mieux aux attentes des consommateurs. C'est, en effet, une démarche importante pour LG qui adhère pleinement au dynamisme du marché algérien». L'espace situé à Dely Ibrahim exclusivement réservé aux produits LG, tous genres confondus, se résume en un showroom au «design révolutionnaire en ce sens où l'architecture futuriste ainsi que les produits qui y sont exposés traduisent l'élan continu et sans cesse croissant d'une technologie hautement qualitative, suscitant l'enthousiasme et l'admiration aussi bien de la part des professionnels que de celle du simple client. Les objectifs tracés, à travers cette proximité, s'inspirent de cette quête de mieux servir, et donc de veiller à la disponibilité continue en quantité et en qualité, et de fournir, outre les dernières technologies et autres touches innovantes, une charte de garantie à travers un service après-vente aussi performant qu'efficace. C'est ainsi qu'entre en service et au bénéfice exclusif de la clientèle un centre d'information clientèle dédié à l'écoute, l'orientation et l'assistance». Selon toujours le même document, «en 2010, LG Algérie travaille sur un objectif de 120 millions de dollars de chiffre d'affaires et 8% de parts de marché. Ce positionnement devra passer à 210 millions de dollars et 13% de parts de marché en 2012 pour atteindre 300 millions de dollars en 2014, qui sera l'année d'honneur pour LG qui deviendra donc le premier en Algérie avec un total de 18% de parts de marché». Ainsi, selon les représentants de LG en Algérie, cette politique permettra à l'entreprise de rester toujours la première dans le marché, et ce, «sur une variété de produits au niveau international qui n'est plus à démontrer, et c'est donc fort de son potentiel que LG déploie une politique autrement plus étudiée pour devenir la marque préférée et respectée des Algériens et le leader indiscutable sur toute la gamme, à savoir téléphonie mobile, téléviseurs LCD, Plasma et LED, réfrigérateurs, machines à laver et autres climatiseurs, produits audio visuels et produits informatiques des moniteurs et netbooks».
