Rares sont les gestionnaires de kiosque multiservice qui procurent cette assistance somme toute ordinaire à leur clientèle. Et si, d'aventure, l'usager venait à formuler la nécessité de consulter le bottin pour une raison ou une autre, il lui serait répondu tout simplement d'aller voir ailleurs ! Or, la consultation de l'almanach téléphonique relève du service minimum. L'agenda public est un outil de travail et il est en principe disponible dans les kiosques multiservices. Interrogés à ce sujet, les gérants de taxiphone déclarent : «L'annuaire est indisponible au ministère de la Poste et des Technologies de l'information.» Seulement, ce n'est pas l'avis des instances de la tutelle, qui répondent : «Les tenanciers des kiosques multiservices n'ont jamais demandé d'annuaires.» L'autre incohérence relevée sur les chiffres des cadrans concerne les numéros verts. Les citoyens se plaignent également de ne pouvoir entrer en contact avec les organismes publics par le biais des numéros verts mis gracieusement à la disposition du public. En conséquence, le test que nous avons effectué dans ce sens auprès d'un bouquet de kiosques multiservices pour joindre Netcom et l'ADE au bout du fil s'est révélé infructueux.
