La colère des abonnés de l'ADSL, formule Fawri de la wilaya de Skikda, a atteint son paroxysme. Au siège d'Algérie Télécom, sis aux allées du 20 Août, le scénario est quotidiennement le même. Ainsi, à n'importe quelle heure de la journée, vous remarquerez une foule de personnes devant le guichet, venues s'acquitter de leurs factures ou renouveler leur abonnement Internet. Malheureusement, ce qui ne devait être qu'une simple formalité vire très vite au cauchemar, au grand dam des clients, lassés par les longues heures d'attente. « Voilà près d'une semaine que je fais le va-et-vient pour payer, rubis sur l'ongle, ma facture et à chaque fois on nous signale un problème de connexion au niveau du poste de l'agence. Non seulement je suis obligé de faire le pied de grue tôt le matin, mais en plus je retourne bredouille parce qu'à midi on ferme, nous fait-on savoir », s'est indigné un citoyen rencontré sur place. Nous avons assisté à la scène qui a vite « débordé ». Agacés, les citoyens ont de suite exprimé leurs ras-le-bol. « Vous ne pouvez pas nous traiter ainsi, cela fait plus d'une semaine qu'on se déplace et à chaque fois c'est le même refrain », ont-ils déclaré à l'attention des employés. Sommés de remédier à la situation, et conscients de la tension provoquée, ces derniers tenteront de calmer le jeu en expliquant que le problème ne dépend pas d'eux et que c'est bel et bien une panne générale. « Sauf que cela dure depuis plusieurs jours et ça ne risque pas de changer de sitôt », s'est écrié haut et fort un autre abonné. Le même son de cloche est rapporté par la responsable de l'agence qui a expliqué que « le problème est indépendant de (leur) volonté puisque le débit du réseau Fawri reste très faible » et qu'ils ont « adressé des correspondances à (leur) hiérarchie pour remédier à la situation ». En attendant, ce sont toujours les citoyens qui sont contraints de subir la bureaucratie d'un…prestataire de service.
