Sous le parrainage du ministre des PME et de l'Artisanat, Mustapha Benbada, la 3e édition du Salon algérien des centres d'appels et de l'externalisation (SACA) se tient depuis hier à l'hôtel Sheraton d'Alger, en présence d'une vingtaine d'exposants et de partenaires d'Algérie, de France, de Belgique, du Canada, et d'autres pays. Le Directeur général de Sira Algérie- agence de communication de droit algérien- Mohamed El Ouahdoudi, a étalé, hier, à l'ouverture du Salon, les grandes lignes de cette manifestation mais aussi les objectifs escomptés. Après la réglementation du secteur des centres d'appels au pays et la promotion de la relation client- deux objectifs tracés et atteints lors des derniers salons-, l'édition de cette année aura à réaliser, fera savoir le Directeur, deux autres objectifs. Il s'agit de la professionnalisation des centres d'appels en Algérie et, secundo, la promotion du volet commercial et business du secteur. Au sujet de la professionnalisation, M. El Ouahdoudi regrette le fait que certains gérants de centres d'appels ne prennent guère en considération le côté social de leurs personnels alors que, mentionne-t-il, 70% de la réussite des centres vient de la «bonne» prise en charge des ressources humaines. Pour ce qui est du volet commercial qui reste une «obsession des centres d'appels» pour reprendre l'expression du Directeur, celui-ci indique que cet objectif nécessite un savoir-faire et un marketing importants : «Le sérieux dans la façon de gérer est d'une extrême importance pour y arriver». Par ailleurs, d'autres buts sont également visés à travers cette manifestation. Les organisateurs citent, par exemple, la mise en valeur des acquis de quatre années d'expérience de centres d'appels en Algérie. Le SACA présentera dans sa nouvelle édition les solutions proposées pour un véritable partenariat public-privé. Plusieurs conférences seront animées par des experts algériens et étrangers dans les domaines de l'externalisation et des centres d'appels lors de cette édition qui prendra fin aujourd'hui. Une conférence de presse est également prévue cet après-midi, durant laquelle les organisateurs évoqueront avec les représentants des médias la conjoncture actuelle et les perspectives de ce secteur au pays.
