Le groupe sud-coréen LG Electronics compte se déployer sur le marché en se hissant en marque préférée et respectée du consommateur algérien. C'est l'objectif que s'est tracé le P-DG de LG Algérie, M. Deuk Soo Ahn à travers une campagne de rapprochement auprès du consommateur. Innovation : son principal slogan, le géant sud-coréen fait de ce concept le cheval de bataille d'une campagne de redéploiement, lancée à quelques mois de la naissance officielle de la succursale algérienne. Le nouveau départ a été enclenché dès la réception du nouveau siège du groupe, sis à Dely Ibrahim à Alger, suivi par la réception de show-rooms dans les villes à forte concentration urbaine. A son actif : six surfaces d'exposition et de vente, opérationnelles depuis le début du mois en cours. "LG Electronics Algérie compte ouvrir d'ici la fin de l'année 53 points de vente LG, entre franchisés et magasins", annonce M. Deuk Soo Ahn. Ainsi, le leader de l'électroménager part à la reconquête du marché algérien sous son nouveau statut de succursale algérienne en renforçant sa présence sur le territoire national. De nouveaux produits seront lancés dès le mois en cours, et ce simultanément à travers tout le pays, où la présence du groupe est recensée, révèle également ce responsable. Dans sa stratégie de rapprochement auprès du client, le groupe innove en offrant des services qui visent à le rassurer durant toutes les étapes de la transaction. Des concepts inédits en Algérie apparaissent sous la coupe de LG. Il s'agit de la mise en place d'un centre d'appel qui se révèle, selon le directeur du service après-vente, M. Benmansour Chaâbane, comme un outil unique en son genre et dont LG se fait un point de fierté, dans la mesure où le Centre d'appel clientèle se place comme un partenaire d'écoute et de réponses entre le client, le distributeur, le revendeur et tout autre intervenant dans la lignée LG. Le principe, qui repose sur une technologie de pointe permet la réception simultanée de quelque 30 appels. "Quand il s'agit d'un appel pour réparation, le serveur achemine la requête vers l'agent agréé le plus proche du domicile du client, et ce suivant son code postal", explique M. Benmansour qui fait savoir que ces appels sont enregistrés dans une banque de données qui sera éventuellement utilisée pour venir à bout des problème les plus récurrents. UNE GARANTIE AVANT-VENTE Détérminé à œuvrer toujours dans la lutte contre la contrefaçon et du strict respect des normes, LG s'engage pleinement sur ce front en mettant en place un nouveau concept original. Il s'agit d'offrir une garantie de l'authenticité du produit LG au client avant son acquisition, à travers le certificat d'authenticité, instauré suivant les normes sécurisées qui en font un document clé devant être obligatoirement présent et visible au niveau de tous les espaces de vente LG. C'est un gage d'authenticité et un identifiant indiscutable tant sur l'intégrité du revendeur que celle du produit. "C'est une nouvelle norme de garantie avant-vente", se réjouit le responsable de LG Algérie qui vise, selon lui, à rassurer davantage le client avant de procéder à l'achat. Un gage d'authenticité qui a l'avantage de responsabiliser tous les revendeurs de la marque LG. Par ailleurs, un magazine trimestriel est publié par le groupe dédié à la présentation des produits LG. Gratuitement disponible au niveau de tous les points de vente, ce magazine oriente le client vers le choix le plus approprié. LG Global Challenger est un autre dispositif qui invite les étudiants à proposer des sujets de recherche d'une part, et à trouver une institution à l'étranger pour le stage pratique dont les frais seront pleinement pris en charge par LG. "Il suffit qu'il soit un projet innovant, original et susceptible de susciter l'intérêt public", explique Mlle Salima Bouhaddi, la responsable marketing au sein de LG.
