«La banque algérienne peut tenir compte du Customer Relationship Management (CRM) pour avoir des ramifications, percer, réaliser des performances et avoir plus de clients. En Europe, 26 pays ont adopté le CRM qui permet notamment d'augmenter le chiffre d'affaires et acquérir de nouveaux clients, mission cinq fois plus avantageuse que de s'occuper de ses propres clients», a notamment affirmé, hier à l'hôtel Hilton, Eric Engelrectch, lors d'une conférence-débat organisée par Viveo, bureau d'expertise bancaire et financière. Ce conférencier dira que les banques devront récompenser les comportements favorisant la satisfaction de leurs clients. Le ciblage de masse devra devenir une chose du passé. Une analyse médiocre génère de faibles taux de réponse. Donc, il faut choisir les bonnes technologies pour améliorer le ciblage. «Il faut mesurer ce qu'on fait ; sans le CRM, le retour sur investissement n'est pas exceptionnel, pour ne pas dire zéro. La politique interne de la banque consiste à vendre le CRM et motiver l'ensemble du personnel à l'approche du CRM. C'est dire qu'il faut intégrer beaucoup de personnes dans l'entreprise pour les services marketing, la direction générale, les services financiers et toute la population commerciale, ainsi que les personnes se trouvant derrière les guichets recevant des clients», a-t-il souligné. Pour le président de Viveo, Raimondo Ascer, «face aux grands défis de la banque de demain, le Groupe a choisi de répondre par l'agilité de ses solutions, de ses expertises de métier et de ses technologies. La banque future repose sur une vision industrielle, stratégique, technologique et humaine». Il estime qu'«au cœur de toutes les évolutions du monde bancaire et financier en Europe et en Afrique, Viveo s'est déjà impliqué dans la micro finance et le micro crédit en concevant une solution logicielle destinée aux acteurs de ce secteur qui attribuent des prêts de faibles montants à des entrepreneurs de pays émergents pour la réalisation de leurs microprojets». Le président de PlaNet Finance, Jacques Attali, a opté pour une mission consistant à développer une action en faveur de la micro finance et des oubliés du système financier mondial. En effet, il pense que «pas moins de 1,5 milliard de personnes sont susceptibles d'entrer dans le système bancaire rapidement alors que les nouvelles technologies vont permettre de toucher les populations aujourd'hui exclues du système financier. La banque devra se placer au service de l'économie et non pas au service d'elle-même». L'ancien conseiller du président Mitterrand juge que «la banque de demain devra considérer que son développement principal sera tourné vers 80 % de la population de la planète qui ne sont pas aujourd'hui concernés par la finance». Il ajoute : «La micro finance à laquelle PlaNet Finance est heureux de contribuer, notamment par le biais de son partenariat avec le groupe Viveo, est un outil extraordinaire de développement. Elle permet l'introduction des plus pauvres dans le système bancaire où 80 % de la population n'ont pas de compte bancaire. Mais, grâce à la micro finance, 150 millions de personnes entrent dans le système financier et potentiellement, ce chiffre dépassera un milliard et demi de personnes en mesure d'entrer dans l'immédiat». Le groupe Viveo n'est pas seulement un acteur majeur de l'informatique et du conseil bancaire, mais aussi une entreprise développant des valeurs citoyennes. Son engagement se traduit par la fourniture gratuite de la solution logicielle V.bank pour la micro finance (offres de services financiers, épargne, crédit, assurance…). A. A. «La banque algérienne peut tenir compte du Customer Relationship Management (CRM) pour avoir des ramifications, percer, réaliser des performances et avoir plus de clients. En Europe, 26 pays ont adopté le CRM qui permet notamment d'augmenter le chiffre d'affaires et acquérir de nouveaux clients, mission cinq fois plus avantageuse que de s'occuper de ses propres clients», a notamment affirmé, hier à l'hôtel Hilton, Eric Engelrectch, lors d'une conférence-débat organisée par Viveo, bureau d'expertise bancaire et financière. Ce conférencier dira que les banques devront récompenser les comportements favorisant la satisfaction de leurs clients. Le ciblage de masse devra devenir une chose du passé. Une analyse médiocre génère de faibles taux de réponse. Donc, il faut choisir les bonnes technologies pour améliorer le ciblage. «Il faut mesurer ce qu'on fait ; sans le CRM, le retour sur investissement n'est pas exceptionnel, pour ne pas dire zéro. La politique interne de la banque consiste à vendre le CRM et motiver l'ensemble du personnel à l'approche du CRM. C'est dire qu'il faut intégrer beaucoup de personnes dans l'entreprise pour les services marketing, la direction générale, les services financiers et toute la population commerciale, ainsi que les personnes se trouvant derrière les guichets recevant des clients», a-t-il souligné. Pour le président de Viveo, Raimondo Ascer, «face aux grands défis de la banque de demain, le Groupe a choisi de répondre par l'agilité de ses solutions, de ses expertises de métier et de ses technologies. La banque future repose sur une vision industrielle, stratégique, technologique et humaine». Il estime qu'«au cœur de toutes les évolutions du monde bancaire et financier en Europe et en Afrique, Viveo s'est déjà impliqué dans la micro finance et le micro crédit en concevant une solution logicielle destinée aux acteurs de ce secteur qui attribuent des prêts de faibles montants à des entrepreneurs de pays émergents pour la réalisation de leurs microprojets». Le président de PlaNet Finance, Jacques Attali, a opté pour une mission consistant à développer une action en faveur de la micro finance et des oubliés du système financier mondial. En effet, il pense que «pas moins de 1,5 milliard de personnes sont susceptibles d'entrer dans le système bancaire rapidement alors que les nouvelles technologies vont permettre de toucher les populations aujourd'hui exclues du système financier. La banque devra se placer au service de l'économie et non pas au service d'elle-même». L'ancien conseiller du président Mitterrand juge que «la banque de demain devra considérer que son développement principal sera tourné vers 80 % de la population de la planète qui ne sont pas aujourd'hui concernés par la finance». Il ajoute : «La micro finance à laquelle PlaNet Finance est heureux de contribuer, notamment par le biais de son partenariat avec le groupe Viveo, est un outil extraordinaire de développement. Elle permet l'introduction des plus pauvres dans le système bancaire où 80 % de la population n'ont pas de compte bancaire. Mais, grâce à la micro finance, 150 millions de personnes entrent dans le système financier et potentiellement, ce chiffre dépassera un milliard et demi de personnes en mesure d'entrer dans l'immédiat». Le groupe Viveo n'est pas seulement un acteur majeur de l'informatique et du conseil bancaire, mais aussi une entreprise développant des valeurs citoyennes. Son engagement se traduit par la fourniture gratuite de la solution logicielle V.bank pour la micro finance (offres de services financiers, épargne, crédit, assurance…). A. A.
