Le march� de la t�l�phonie mobile conna�t une dynamique sans pr�c�dent en cette fin du premier quart de l�ann�e. Les constructeurs bougent et donnent une nouvelle orientation � leurs strat�gies initiales. Il y a ceux qui mettent le paquet sur le mobile entr�e de gamme et misent sur la quantit�, il y a d�autres qui orientent les ventes vers les Smartphones et les derni�res technologies. �Un bouillonnement� qui donne plus de choix et d�avantages aux clients. Voici quelques mod�les qui ont inond� le march� durant le mois de f�vrier. Nokia N8 sur les �tals Nokia fait son come-back officiel � travers son nouveau distributeur Novaphone. Ce dernier, apr�s avoir eu les homologations n�cessaires de l�ARPT, va mettre sur le march� des mod�les entr�e de gamme d�j� connus, mais aussi des Smartphones pour une client�le plus exigeante. On cite le Nokia N8 qui fait partie du premier arrivage, ainsi les clients vont d�couvrir une pure merveille, avec des dimensions de 113,5 x 59 x12.9 mm pour un poids de 135 grammes, le mobile propose un appareil photo 12 m�gapixels dot� d'un objectif Carl Zeiss, d'un flash X�non et d'un capteur grand format qui rivalise avec les appareils photo num�riques. Il permet aussi d�enregistrer des vid�os en qualit� HD de les monter gr�ce � une suite logicielle intuitive int�gr�e, et de les visionner avec son Dolby Digital Plus surround lorsqu'elle est raccord�e � un syst�me de home-cin�ma via la connectique HDMI. LG GS155 en plusieurs coloris Dans le but de s�duire plus de clients, LG a lanc�, en ce premier trimestre 2011, une grande campagne bas�e sur les diff�rentes d�clinaisons des mobiles. Ainsi, les mod�les mis en vente sont disponibles en plusieurs coloris afin de satisfaire les go�ts de chacun. Le GS155, par exemple, est propos� en cinq couleurs, rouge et noir/ rouge /vert/noir/gris. Il s�agit d�un entr�e de gamme monobloc qui offre un appareil photo num�rique avec capteur 0,3 M�ga pixel, un lecteur MP3, une radio FM, une m�moire interne de 32 Mo, un emplacement pour les cartes m�moire microSD jusqu'� 2 Go et une application antivol. Le double puce C3222 disponible en clavier Azerty Parmi les derniers mobiles doubles SIM Samsung, mis sur le march�, on note le C3222, plus connu sous le nom de Ch@t 322. Il est disponible en deux coloris (blanc/noir) avec clavier Azerty. Le mobile a connu un bon feed-back de la part des consommateurs vu son prix qui ne d�passe pas les 10 000 DA. Ce dual orient� Messagerie propose un �cran LCD de 2,2 pouces avec une r�solution 240 x 320 pixels. A cela s�ajoute un appareil photo num�rique avec capteur 1,3 M�gapixel, un lecteur audio-vid�o, un tuner radio FM, autant d�atouts qui lui garantissent, � coup s�r, un grand succ�s. OT 105, 0T300, OT606, 0T806 Alcatel se replace dans le march� �Il y a de la place pour mettre sur le march� nos mod�les et notamment dans l�entr�e de gamme, un segment qui, � nos yeux, poss�de la plus grande part du match�.� Les responsables d�Alcatel avaient raison de faire ces d�clarations, puisque trois mois � peine, ont suffi au consommateur alg�rien pour red�couvrir la marque Alcatel � travers une large gamme mise sur le march� par la Sarl Cell Net distributeur officiel de la marque Alcatel One Touch. En effet, le client a l�embarras du choix avec une douzaine de mod�les qui varient entre 4 000 DA et 10 000 DA. Le rapport qualit� prix, le design et la simplicit� d�utilisation sont mis en avant pour s�duire le maximum de clients. �Ce sont des produits ad�quats pour le consommateur alg�rien qui cherche un t�l�phone beau et simple�, nous a d�clar� le distributeur d�Alcatel One Touch. Le Wave 2 d�barque en Alg�rie Quelques mois seulement apr�s sa sortie mondiale, le Wave 2 d�barque en Alg�rie. Un choix strat�gique pour les responsables de Samsung de faire profiter les derni�res technologies au consommateur alg�rien. En effet, les f�rus de la marque sud-cor�enne auront � d�couvrir la nouvelle version de l�os Bada qui s�illustre par sa stabilit�, point de bug, ni d�extinction intempestive, la nouvelle plateforme propose un acc�s direct � Samsung Apps, un portail aussi riche que complet. L��cran du Wave 2 de 3,7 pouces affiche une dalle Super Clear LCD et le capteur photo autofocus de 5 m�gapixels est �paul� par un flash LED. En somme, un produit performant pour le multim�dia. ENTRETIEN AVEC M. HOUMRI AMRANE, DIRECTEUR TECHNIQUE DE SAMHA SAMSUNG : �Nous souhaitons �tre au rendez-vous des attentes de nos clients� Houmri Amrane est directeur technique de Samha Samsung � Alger et vient d�ouvrir un service � la client�le � Blida. Interrog� sur le r�le de ce nouveau service et les ambitions de Samha, il a bien voulu r�pondre � nos questions. Le Soir d�Alg�rie :Pr�senteznous ce nouveau service et le r�le qu�il joue en faveur de votre client�le. Houmri Amrane : Samha Samsung ici � Blida n�est pas venu par hasard. C�est apr�s une �tude et une analyse de la concentration de la population que nous avions d�cid� de nous y implanter. La Plaza �tait ouverte � Blida, il y a plus de trois ans et demi. Si Samha offre un produit au client et une satisfaction, elle doit suivre automatiquement avec un service apr�s-vente. C�est tr�s important. Et ce service est �largi sur plusieurs espaces. C��tait l�id�e et la strat�gie d�accompagner le client sur un compl�ment d�informations techniques suivant la cat�gorie de ce dernier puisque chez nous, les clients sont class�s selon leurs connaissances en la mati�re, sachant qu�il y a des clients candides qui veulent juste acheter quelque chose car ils en ont besoin. Il y a d�autres qui sont avertis. En effet, avant d�acheter, ils ont consult� d�autres fabricants ou sur internet. Aussi, il y a ceux que nous appelons les clients r�volt�s, c'est-�-dire qu�ils sont des clients qui veulent acheter mais qui se donnent de l�importance, en faisant valoir leurs connaissances du produit, mieux que nous. Sur ce, nous avons constat� un manque au niveau de nos d�l�gu�s commerciaux. Donc, nous avons r�fl�chi � placer ce que nous appelons le CSP ou Costumer Service Plaza qui en fran�ais devient service � la client�le. Ce service est �largi sur des espaces : un espace d�accueil tr�s important o� le client peut venir se documenter et conna�tre beaucoup plus le produit et �tre aid� � prendre la bonne d�cision sur le choix du produit qu�il veut acheter, d�autant que nous avions plusieurs gammes. Les techniciens qui sont dans le CSP sont form�s pour �a. Par exemple, pour choisir entre le plasma et le LCD, le client n�a qu�� se r�f�rer � l�un de nos techniciens. Idem pour le r�frig�rateur et la machine � laver. En plus de cela, nous avons quand m�me un service de diagnostic qui prend en charge les pannes des appareils que le client ram�ne pour la r�paration tel un lecteur DVD ou un t�l�viseur 29 pouces. Ces appareils sont r�par�s � notre niveau. Dans le m�me service de r�paration, il y a ce qu�on appelle le service in home, qui veut dire r�paration � domicile. Et c�est �a qui nous diff�rencie de nos concurrents. Le client peut venir ou appeler la conseill�re dont le r�le est de lui poser les bonnes questions pour recevoir les bonnes informations � m�me de permettre � nos techniciens de se d�placer avec 50% de la solution, et ce, pour �viter le va-et-vient. Si le probl�me chez le client n�cessite des travaux plus complexes, il y a une autre �quipe qui va chez lui pour ramener le produit vers l�atelier. Entre la collecte des informations et la r�paration d�finitive, le temps ne peut d�passer six jours. Un 3e espace est d�velopp�. Il s�agit d�une petite vitrine qui offre un produit de consommation tels les c�bles HDMI, les t�l�commandes et le client peut acqu�rir ces pi�ces avec l�avantage de payer un produit de bonne marque. Il y a aussi des accessoires comme les lunettes 3D, les batteries d�appareils photos, etc. A quel rang peut-on placer Samsung par rapport aux autres marques commercialis�es en Alg�rie ? Samsung est un leader mondial qui fait des chiffres d�affaires �normes. Samha, du Groupe Cevital, est en partenariat avec Samsung parce qu�elle a jug� que c�est un leader. Dans le march� national, il est parmi les premiers. Il est mondial donc il est bien implant� en Alg�rie. C�est une puissance, une technologie, une connaissance. En un mot, c�est du high qualit� mais nous pr�sentons �galement l�entr�e de gamme pour diff�rencier entre ceux qui peuvent se permettre l�acquisition de HG et les autres qui ne peuvent acheter que les produits grand public. La qualit�-prix� La qualit� est bien �tudi�e. Le march� aussi. Par exemple, un t�l�viseur 3D est cher parce qu�il est cher mondialement. C�est une nouvelle technologie. Le simple citoyen ne peut aller vers �a mais peut acheter un LCD standard, basique mais qui poss�de des options qu�on trouve chez l�autre, sauf qu�il n�est pas dans le haut de gamme. Vos ambitions� Nous voulons que Samha offre juste un produit mais �galement un service qui parfois est gratuit quand il s�agit d�un produit sous garantie. Notre ambition bien s�r est de couvrir le territoire national en commen�ant par Hydra qui �tait notre lieu pilote puis Oran o� nous faisons beaucoup de business, malgr� la concurrence. Nous avons vu que la ville la plus proche d�Alger est Blida. Donc, nous y sommes install�s. Par ailleurs, il y a un plan d�action pour cette ann�e et l�ann�e d�apr�s, � savoir couvrir la ville de S�tif o� notre usine est implant�e. S�tif est une ville peupl�e o� le commerce ne cesse de se d�velopper. Dans cette ville, nous voudrions �tre visibles et en m�me temps cach�s. Ensuite, nous voudrions �tre � Annaba. En 2012, nous essayerons de p�n�trer l�Alg�rie profonde. Peut-on dire que Samsung absorbe le ch�mage en Alg�rie ? Bien s�r, avec 1 400 ou 1 500 travailleurs, le ch�mage peut �tre absorb�, sans parler de nos agents agr��s qui sont tr�s nombreux. Pour conclure� Nous souhaitons �tre au rendez- vous des attentes de nos clients, de r�ussir notre mission, car il y a une concurrence rude en Alg�rie. J�estime que le seul point fort de celui qui offre un produit, c�est d�avoir un service apr�s-vente car le client paye le produit et sa garantie. Propos recueillis par M. Belarbi BON � SAVOIR � D�simlockage Les t�l�phones de pack sont li�s � leur carte SIM d�origine. Le d�simlockage se fait gr�ce � un code fourni par l�op�rateur et permet � votre mobile de fonctionner avec une autre carte SIM. Cette op�ration est gratuite 6 mois apr�s l�achat. � DTMF Dual Tone Multi Frequency : permet la transmission de donn�es par tonalit� de fr�quence � partir du clavier de votre mobile pour l�interrogation � distance d�un serveur vocal. � GPRS General Packet Radio Service : �volution de la norme GSM, le GPRS utilise les m�mes infrastructures et permet d�atteindre des d�bits de l�ordre de 170kbps. C�est le r�seau GSM de deuxi�me g�n�ration. Il permettra d�envoyer et de recevoir des paquets de donn�es � partir de son t�l�phone portable � une vitesse de 115 Kbits/s, soit trois fois le d�bit de l�actuel syst�me GSM. Les premi�res utilisations commerciales du GPRS devraient voir le jour cette ann�e. � HotSpot Lieu public � forte fr�quentation (lieux de passage ou de s�jour tels que gares, a�roports, centres de congr�s, parcs d'exposition, h�tels, etc.) permettant l'acc�s, via un r�seau � haut d�bit sans fil (Wi-Fi), � l'internet et/ou aux applications d'entreprise et � l'intranet. � T9 (logiciel de saisie de texte) Logiciel de Tegic Communication facilitant la saisie des textes sur les claviers des portables. M�me si chaque touche peut �tre interpr�t�e de diff�rentes fa�ons (en appuyant sur la touche �5�, par exemple, un �J�, un �K� ou un �L� peuvent appara�tre � l'�cran), l'algorithme du logiciel T9 utilise une base de donn�es interne scannant automatiquement toutes les variations possibles, permettant ainsi d'identifier le mot correct. � UMTS Universal Mobile Telecommunications System : prochaine �tape apr�s le GPRS, l�UMTS devrait permettre des vitesses de transfert de donn�es allant jusqu�� 2 Mbits/s. Ce d�bit devrait permettre d�acheminer des images, de la vid�o et de grandes quantit�s de donn�es sur les t�l�phones mobiles.
