Les résultats des neuf premiers mois de l'année en cours ont été au centre d'une rencontre des responsables de la filiale du constructeur français avec les représentants de la presse nationale. Intervenant au début de cette conférence, le directeur général, Guillaume Josselin, a évoqué la baisse continue qui caractérise depuis le mois de mai les ventes automobiles en Algérie. Pour lui, «le client est désormais au cœur des campagnes de séduction de la part des concessionnaires, il redevient le roi que chacun sollicite. Il appartient à ces derniers de diversifier les initiatives pour renforcer leur présence et offrir les meilleures conditions d'accueil du client». Il rappellera aussi les travaux entrepris récemment par sa filiale pour moderniser davantage les showrooms et proposer aux visiteurs des espaces aux normes internationales. Il aborde également les contre performances de Renault Algérie au cours des 4 premiers mois et résultant de l'absence prolongée de produits. Il précisera toutefois que la situation s'est nettement améliorée depuis le renouvellement progressif de la gamme et une meilleure disponibilité. L'écart se réduit sensiblement entre les résultats de vente de Renault et de son prédécesseur et actuel leader du marché, Peugeot. De 16 000 au début de l'année, il est passé à 3 000. Lui succédant, Zineb El Shiwi, directrice marketing, revient sur la stratégie de Renault pour redynamiser ses ventes et revenir au devant du podium. Trois axes ont constitué l'essentiel de cette démarche, produit, distribution et proximité avec le client. Concernant les produits, Mme El Shiwi revient sur l'offensive qui s'est déroulée durant ses 9 mois de l'année en cours avec l'arrivée en premier de la nouvelle Clio 4 avec son style innovant et inaugurant le nouveau design de la marque au losange et qui a vu ses ventes décoller rapidement. Elle est suivie par une autre vedette, la nouvelle Symbol au style entièrement refondé qui propose une nouvelle approche pour le segment, un design élégant, des équipements de nouvelle technologie et des motorisations sobres et performantes. On citera également la nouvelle Fluence qui marque une montée en gamme, le nouveau Kangoo au look reconsidéré, le nouveau Captur avec son style original. C'est aussi les Dacia Sandero et Sandero Stepway ainsi que la nouvelle Logan entièrement redessinée et qui a permis à ce constructeur de se positionner actuellement à la 3e position du palmarès des ventes. Sur la distribution, la directrice du marketing souligne les efforts accomplis par Renault pour réduire considérablement les délais de livraison. «Grâce à une meilleure disponibilité de toute la gamme, dira-t-elle, nous sommes en mesure aujourd'hui de livrer nos clients en une journée, d'où la campagne de prêt-à-partir que nous avons initiée et qui nous a permis de livrer plus de 5 000 véhicule». La proximité avec le client, selon Renault Algérie, c'est la mise en place d'un programme d'essai des véhicules au profit des clients avant de concrétiser leur acquisition et sans obligation d'achat. Intervenant rarement au cours des conférences organisées par la filiale, le directeur du réseau, Hichem Nacer Bey a mis du cœur pour évoquer le développement du réseau qui atteint actuellement 64 agents implantés dans 38 wilayas sur les 48 que compte le pays. Il insistera longuement sur la multiplication des structures d'accueil au nombre de 130 réparties entre show rooms, ateliers d'entretien et de réparation, carrosserie, atelier Renault Pro et ateliers Renault Rapide. Il rappellera par ailleurs que 9 nouvelles affaires sont en cours de finalisation dans plusieurs régions du pays tout en insistant particulièrement sur la conformité de l'ensemble de ces concessions aux standards de la marque et aux exigences du constructeur. De son côté, le directeur technique de Renault Algérie, Karim Cheriet a évoqué les leviers mis en place par la filiale pour améliorer les conditions d'accueil des clients. Une procédure qui repose sur les résultats d'enquêtes qualité réalisées par un organisme indépendant auprès d'échantillons client à travers tout le réseau et qui relève globalement une satisfaction qui renforce les responsables de la filiale dans leur action. Pour M. Cheriet, la qualité des prestations sera en définitive le facteur déterminant entre les concessionnaires, c'est ce qui fera la différence entre les uns et les autres. Il abordera aussi la formation assumée par l'Académie Renault qui a permis d'assurer une formation de qualité aux différents personnels de la succursale et des agents agrées. Pour lui, la qualité, est un engagement fort de Renault.
