Le constructeur japonais Nissan conna�t un repositionnement de plus en plus remarquable sur le march� alg�rien. Dans l�entretien qui suit, le directeur g�n�ral de Nissan Alg�rie, M. Sefiane Hasnaoui, nous livre les axes d�une d�marche qui semble donner des r�sultats satisfaisants. Le Soir Auto : Quelques semaines apr�s sa cl�ture, quel sentiment vous aurait laiss� le dernier Salon d�Alger ? Sefiane Hasnaoui : Sans trop m��taler sur des aspects d�j� d�velopp�s par mes confr�res, je reviendrai surtout sur les efforts accomplis par l�organisateur, la Safex, qui n�h�site pas � se remettre en question pour nous permettre d�offrir des prestations de qualit� � nos visiteurs. C�est aussi une �dition qui s�est distingu�e par beaucoup de professionnalisme de la part de beaucoup d�exposants et, d�une mani�re g�n�rale, de la part du secteur de l�automobile qui, avec plus de maturit� et un meilleur encadrement des pouvoirs publics, se hisse de plus en plus vers des niveaux de qualit� des standards internationaux. Ainsi, le salon devient une vitrine qui met en valeur nos produits, notre gamme et nos services, et nous permet surtout d�approfondir la relation avec nos clients. Nissan Alg�rie semble accorder aujourd�hui un int�r�t particulier � la qualit� d�une mani�re g�n�rale. Pouvez-vous nous en dire plus ? Dans notre plan d�action 2006/2009, un accent particulier a �t� mis sur la qualit� au sens large du terme. Certes, nous avons tous des objectifs quantitatifs et qualitatifs, mais nous avons tendance � mettre en avant plut�t l�aspect quantitatif au d�triment de l�approche de qualit�. Nos directives sur ce volet visent � atteindre au cours des mois � venir un taux de satisfaction client�le de l�ordre de 85%, soit une progression de 20% par rapport au taux actuel dans le domaine de l�apr�s-vente, la vente, la r�ception et l�accueil. Le second volet de notre d�marche c�est le d�veloppement de notre r�seau et sa proximit� de la client�le dans toutes les r�gions du pays. Nous avons, dans cette perspective, initi� une r�forme compl�te de l�organisation du r�seau de distribution et dont les premiers r�sultats commencent � appara�tre. Plus de 24 agents sont d�j� en place et assurent l�ensemble des missions d�une concession, � savoir la vente de v�hicules, la maintenance et la r�paration et la pi�ce de rechange d�origine. Et au-del� du r�seau, nous avons �galement des investissements propres � travers des succursales notamment aux Pins Maritimes et � Rouiba o� est situ� notre atelier de service apr�s-vente et notre centre de formation et qui sera prochainement dot� d�un service carrosserie. D�autres succursales seront r�alis�es au cours de l�ann�e 2008 � Blida et Oran et en 2009 � Hassi-Messaoud et � l�est du pays. C�est vous dire les nombreux challenges que nous relevons chez Nissan Alg�rie aussi bien en termes de disponibilit� et de distribution d�une gamme plus �tendue, qu�en objectif de proximit� par un r�seau �toff� et de succursales dont la mission est d�assurer le contr�le de toutes les r�gions et favoriser la constitution de stocks r�gionaux. Elles deviendront au fil du temps des moteurs de croissance pour l�ensemble du r�seau et apporteront une r�ponse aux attentes de la client�le. Qu�en est-il de la formation des personnels qui auront en charge pr�cis�ment toutes les structures que vous �tes en phase de mettre en place ? Nous avons la chance d�avoir un partenaire tr�s soucieux de la qualit� de ses produits ainsi que de celle de ses prestations et de son environnement. C�est un fournisseur qui s�implique et qui suit notre �volution. Nissan Alg�rie, de par sa dimension actuelle et de ses potentialit�s de d�veloppement, focalise l�attention du constructeur japonais � travers une �troite collaboration dans nos proc�dures de travail, de contr�le et surtout de formation. Des cycles de formation et de mises � jour au profit de notre personnel sont organis�s r�guli�rement. Nous avons �uvr� aussi avec le constructeur pour la mise en place d�un centre de formation maghr�bin qu�on a appel� Nissan Academy et qui sera lanc� dans les semaines � venir avec pour mission de r�pondre aux besoins de formation de Nissan Alg�rie et des autres pays du Maghreb � travers un programme de perfectionnement qui touche aussi bien aux aspects technique que commercial, marketing, vente et financement. Il va sans dire que ces formations sont destin�es � l�ensemble des personnels des succursales et des agents agr��s. Par ailleurs, Nissan Alg�rie s�engage avec d�autres prestataires sur d�autres formations personnalis�es techniques ou autres et qui seront �galement dispens�es dans notre centre de formation Nissan Academy. Vous avez r�cemment initi� une op�ration de sensibilisation sur la s�curit� routi�re. S�agit-il d�une action ponctuelle ou sera-t- elle inscrite dans la dur�e ? Il est vrai que dans une entreprise nous avons diff�rentes fonctions et responsabilit�s mais nous avons aussi un r�le citoyen que nous nous devons d�assumer pleinement. Une cause que nous consid�rons importante et que nous avons d�cid� de d�fendre sans aucun but commercial, celle de la s�curit�. Une action inscrite dans une perspective de dur�e et qui vise � contribuer dans la lutte men�e par les diff�rentes administrations concern�es contre le fl�au meurtrier des accidents de la route. Car nous sommes convaincus que le m�tier de l�automobile ne se limite pas uniquement � vendre des v�hicules mais � assumer �galement un r�le citoyen dans la s�curit� routi�re d�une mani�re g�n�rale. Le constat que nous avons fait est que les enfants en tant que prescripteurs peuvent constituer une courroie de transmission efficace des messages vers les parents. Nous avons ainsi vis� les enfants �g�s entre 5 et 7 ans pour leur vivacit� et leur grande curiosit� � travers un programme d�initiation � trois �tapes : le premier, th�orique, comprend des explications sur les r�gles du code de la route et les r�flexes pour une bonne conduite sur la base d�un support p�dagogique, le carnet de route �dit� dans les deux langues ; le second volet, ce sont des cours pratiques � travers un circuit d�apprentissage install� dans nos sites et qui permet aux enfants de s�initier aux r�gles de base de la conduite ; le troisi�me aspect, c�est une vulgarisation technique du v�hicule ainsi qu�une visite guid�e de nos installations, show-room, atelier et discussion avec les techniciens. L�objectif recherch� est d��tendre cette op�ration, avec la collaboration des �coles, � l�ensemble du territoire national.
