Le 15 décembre 2012 constitue le «délai de rigueur» quant à la mise en œuvre des mécanismes prévus dans la circulaire ministérielle relative à l'amélioration de la relation administration-citoyens, selon les déclarations du wali de Constantine, Noureddine Bedoui. Il a indiqué qu'à partir de cette date, il y aura une meilleure qualité de service et une prise en charge efficiente des doléances des citoyens. «Ce sera une réalité palpable pour consolider les importants efforts consentis pour le réaménagement des locaux administratifs et leur dotation en équipements nécessaires à leur fonctionnement», a-t-il précisé en renseignant sur la volonté de l'administration locale d'améliorer sa relation avec le citoyen. Le wali a mis l'accent sur «l'impact du volet communication» comme base de «la réappropriation des missions de service public dans un esprit de modernité et un contexte de qualité». Notons que la circulaire ministérielle relative à l'amélioration de la relation administration-citoyens et à la réhabilitation des services publics administratifs instruit les collectivités locales à l'effet, entre autres, d'appliquer la mesure du port obligatoire d'un badge identifiant clairement les agents exerçant aux guichets des services de l'état-civil, et fait mention de l'exposition permanente de plaques indiquant les noms et la fonction des responsables de l'administration, à la wilaya et dans les communes. L'instruction ministérielle prévoit également la désignation d'agents d'accueil qualifiés dans les administrations en lien direct avec le public et un «programme d'audiences» pour les différents responsables des services des collectivités locales. Un programme à porter à la connaissance des citoyens avec obligation de donner une suite réglementaire à la demande d'audience. Enfin, l'amélioration du service public est un gage, selon le Premier ministre, pour gagner la confiance du citoyen. Pour cela, il constitue l'objectif suprême de l'Exécutif, comme l'a affirmé le chef de l'Etat en exhortant le gouvernement à «inscrire son action dans le sens d'une écoute permanente des attentes et préoccupations des citoyens, afin de leur apporter les réponses appropriées quant à l'accès à un service public de qualité».
