L'Association de protection et orientation du consommateur et son environnement de la wilaya d'Alger (APOCE) a relevé des irrégularités «importantes » dans des opérations de vente de véhicules par des concessionnaires lors du Salon international de l'automobile d'Alger. «Notre constat est amer. Des infractions importantes nous été signalées par des clients venus acquérir un véhicule », a déclaré le président de l'APOCE M. Mustapha Zebdi, lors du Salon ouvert jeudi dernier au public. «Nous avons reçu plusieurs requêtes. Des clients nous ont fait part de l'absence de la date de livraison sur les bons de commandes. Le délai de livraison leur est communiqué verbalement, ce qui va à l'encontre de la réglementation », a ajouté M. Zebdi. «Le délai de livraison ne doit pas dépasser les 45 jours, sauf s'il y a un accord écrit entre les deux partenaires (concessionnaire et acheteur) », a-t-il précisé. Des clients se plaignent également du montant de l'acompte que certains concessionnaires exigent aux acquéreurs avant d'avoir leur véhicule. Quelques concessionnaires exigent des sommes importantes, alors que l'acompte ne doit pas dépasser les 10% de la valeur du véhicule à acquérir, a-t-il encore souligné. «Nous signalons par ailleurs la non disponibilité de certains véhicules en promotion. D'ailleurs, un concessionnaire a lancé une promotion sur ses véhicules à l'ouverture du Salon, le 2ème jour il indique que les stocks en promotion sont épuisés et qu'il a vendu plus de 1.200 véhicules en une seule journée, comment est-ce possible! », s'est-il étonné. «Dès qu'on est saisi de manière officielle par les concernés (les clients), avec des documents à l'appui, nous prenons attache avec le concessionnaire concerné et les instances de contrôle (la direction de la wilaya du Commerce) pour qu'ils recouvrent leur plein droit », a-t-il dit. M. Zebdi précise que son association pourrait se constituer partie civile avec le plaignant, une fois que ce dernier eut engagé une action en justice contre un concessionnaire qui l'a lésé. Ces irrégularités enregistrées au salon automobile ont été commises auparavant par certains concessionnaires, selon le responsable de cette association. Des commandes pour l'acquisition de véhicules, assure-t-il, « ont été faites en 2007 et des clients n'ont rien pu avoir jusqu'à ce jour ». Il a indiqué par ailleurs que des consommateurs s'étaient approchés de son association pour lui faire part du retard accusé dans la livraison de leurs véhicules par certains concessionnaires. De son côté, une source proche de l'Association des concessionnaires automobiles algériens «AC2A », a indiqué que «les retards accusés dans les livraisons était dus à la forte demande du marché algérien ». La même source a précisé que «c'est la loi du marché: la demande est supérieure à l'offre ». «Nous sensibilisons le client pour qu'il ait toujours ses pleins droits. Au sein de l'AC2A, nous dénonçons ces irrégularités qu'évoque l'APOCE. J'ignore l'existence même de ces pratiques. Nous n'avons été saisis par personne à ce sujet », ajoute la même source, qui souligne que «le client a le droit de refuser ces pratiques commerciales, s'ils les juge «irrégulières ».
