La compagnie nationale d'électricité pâtit de la qualité des services des agences des sociétés de distribution. La généralisation de la prestation de paiement de factures de Sonelgaz au niveau des bureaux de poste restera la mesure phare à mettre à l'actif de la Société algérienne de l'électricité et du gaz, durant l'année 2009. En effet, suite au contrat conclu entre Algérie Poste et Sonelgaz en janvier 2009, une opération-pilote a été lancée dans quatre wilayas, à savoir Alger, Mila, Laghouat et Mostaganem. Après cet essai, les deux ministères ont procédé, au grand bonheur des clients de Sonelgaz, à sa généralisation depuis le 1er juillet pour présenter ce service à plus de 6 millions de clients que compte Sonelgaz sur tout le territoire national. Cette initiative facilite ainsi la vie de beaucoup de clients, obligés de parcourir des distances non négligeables pour procéder au paiement de leurs factures et qui sont souvent confrontés, une fois sur place, à de longues files d'attente. Le paiement au niveau des bureaux de poste a pour but de soulager les points d'encaissement et les points d'accueil au niveau des agences commerciales de Sonelgaz en périodes de forte influence. Selon les chiffres d'Algérie Poste, ces bureaux ont enregistré 261 476 opérations au mois de juillet et au mois d'août le chiffre est passé à 460 000 à travers le territoire national. Les clients sont unanimes à qualifier cette mesure de louable initiative, à condition, bien sûr, que les bureaux de poste jouent le jeu. En effet, si cette mesure est considérée comme la fin du cauchemar pour les gens de l'intérieur du pays qui économisent de longs trajets pour le paiement de leurs factures, ceux des centres urbains redoutent que cela ne soit qu'un transfert des tracasseries de l'agence Sonelgaz au bureau de poste. Par ailleurs, un inconvénient se pose actuellement concernant les coupures d'électricité. Depuis quelque temps, certains consommateurs d'électricité basse tension se plaignent de coupures d'électricité pour non-paiement de facture, sans préavis. Les raisons résident dans l'opération d'encaissement des factures de consommation d'électricité et de gaz des bureaux d'Algérie Poste. Quand le client s'acquitte de sa facture au niveau de la Poste, la transaction n'est pas déclarée automatiquement. Et quand la Sonelgaz n'est pas prévenue du paiement, elle procède aux coupures d'électricité. Même si du côté de Sonelgaz, il s'agit d'un problème de coordination qui ne devra pas persister étant donné que l'opération est nouvelle, nombreux sont les clients qui affichent leur préférence pour les agences Sonelgaz d'autant qu'avec les nouvelles dispositions d'Algérie Poste instituant le guichet unique, une seule panne du réseau peut vous clouer toute la journée à la poste. Et quand on sait qu'elles sont fréquentes (les pannes réseau), le choix est simple à faire. Selon eux, le paiement des factures au niveau des bureaux de poste est une bonne chose, cependant Sonelgaz ne devra pas se suffire de cette mesure. Pour eux, l'agence Sonelgaz ne semble pas encore prête à répondre convenablement aux doléances des clients toujours aussi nombreux à se demander si les responsables de ces agences sont conscients du très mauvais accueil, de la lenteur des interventions techniques et de l'absence d'interlocuteurs pour renseigner et informer les abonnés.
