النوري يزور مديرية الوثائق    سلطة الضبط تتدخل..    الجزائر تستنكر..    الخضر يبحثون عن الفوز للاقتراب من المونديال    مهرجان للإنشاد والمديح بسكيكدة    إيرادات المنتجات الغابية في الجزائر تتجاوز مليار دينار في 2024    وزير الاتصال يؤكد على ضرورة تشكيل جبهة وطنية إعلامية للدفاع عن صورة الجزائر    حج 2025 : اجتماع تنسيقي لمتابعة عملية تسيير رحلات الحج    قسنطينة: وضع حيز الخدمة لمركز متنقل لتحويل الكهرباء بمنطقة سركينة    اتحاد الصحفيين والكتاب الصحراويين يدين اعتداءات الاحتلال المغربي على الإعلاميين والناشطين الصحراويين    البيع المباشر لمنتجات تربية المائيات: إقبال متزايد من المستهلكين على سمك التيلابيا الحمراء    الذكرى ال63 لعيد النصر : تدشين وإطلاق مشاريع تنموية بجنوب البلاد    عيد النصر: الانتصارات العسكرية والدبلوماسية لثورة التحرير محور ندوة تاريخية بالعاصمة    رئيس الجمهورية يعزي في استشهاد الطيار المقدم بكوش نصر    قال إن المنتخب الجزائري يملك توليفة رائعة من اللاعبين.. صهيب ناير سعيد باللعب مع الجزائر    رابح ماجر:عمورة مستعد للعب في الدوري الإنجليزي    دخل قائمة المنتخب الوطني : مداني يحفظ ماء وجه البطولة المحلية    الأدب العربِي بالفرنسية/ التّصنيف المربك؟    متى يباح الإفطار للصائم    أجمل دعاء يقال في رمضان    لماذا فجّرت إسرائيل اتفاق وقف إطلاق النار؟    حوادث المرور: هلاك 8 أشخاص وجرح 235 آخرين خلال ال24 ساعة الأخيرة    اجتماع الحكومة: الاستماع إلى عروض تخص عدة قطاعات    مسؤول أممي: الوضع في غزة يزداد سوءا مع استئناف الغارات الجوية الصهيونية    الرابطة الأولى "موبيليس": مباراة دون جمهور لشباب بلوزداد ومعاقبة مدربه راموفيتش    نسيج وجلود: رقم أعمال المجمع العمومي "جيتكس" يرتفع ب15 بالمائة في 2024    ربيقة يشرف على مراسم احياء الذكرى ال63 لعيد النصر بساحة المقاومة بالجزائر العاصمة    الذكرى ال63 لعيد النصر: تنظيم ندوة فكرية حول تجليات عيد النصر في المخيال الأدبي والفني الجزائري    شكلت نموذجا يحتذى به على المستويين الإقليمي والدولي    اتخاذ إجراءات ضد 53 مستورد للمورد    الجامعة منخرطة بقوة في الأهداف التنموية للبلاد 2024- 2029    19 مارس و19 سبتمبر أين الحقيقة ..!؟    الدولة تواصل حشد الطاقات لتأمين المصالح العليا للبلاد    الجزائر ستظل دائما وفية لمبادئ وقيم الاتحاد الإفريقي    فتح 2000 مطعم وطنيا لتقديم وجبات للمحتاجين وعابري السبيل    تفكيك شبكة دولية منظمة تتكون من 11 شخصا    رفع العراقيل لتسليم المشاريع قبل نهاية السنة    هذه خصائص تطبيق "Retraite Dz"    إرساء صناعة وطنية حقيقية للسيارات    هزة أرضية بشدة 5,1 درجات بالمدية    المخزن يسحق حقوق مواطنيه لخدمة المضاربين العقاريين    هل حافظت "طيموشة 3" على التألّق نفسه؟    "مطلوع الطاجين" الوهراني زينة مائدة الإفطار    سواك "أتيل" عوض معجون الأسنان    دعوة لإنشاء مجلس أعلى للوقاية من الحوادث    بهجة رحال ونوري الكوفي نجما النوبة    عمراني يشخّص الخلل ويريد إعادة ترتيب البيت    غيابات بالجملة في صفوف "الخضر" والخيارات تتقلص    بلايلي: جاهز لمواجهة بوتسوانا وهدفنا العودة بالنقاط الثلاث    الحويني في ذمة الله    53 مُستورداً للموز يُمنعون من الاستيراد نهائياً    أول رحلة للحجاج في 10 ماي المقبل    جاهد لسانك بهذا الدعاء في رمضان    هذا موعد أول رحلة حج    حماية الأجيال الناشئة من الوقوع في آفات تضر بالمجتمع    12 مطارا و150 رحلة لنقل 41 ألف حاج    الشروع في عملية حجز تذاكر السفر للحجاج : انطلاق أول رحلة نحو البقاع المقدسة يوم ال10 ماي المقبل    الصوم يشفع لصاحبه يوم القيامة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الجوية القطرية تدرب موظفيها على الذكاء العاطفي
نشر في الشروق اليومي يوم 13 - 03 - 2015

أبرمت الخطوط الجوية القطرية شراكة مع شركة Six Seconds العالمية للتدريب على الذكاء العاطفي، حيث أكمل 17 من موظفي قسم التدريب على خدمة العملاء في الخطوط الجوية القطرية بنجاح برنامجاً تدريبياً صممته Six Seconds خصيصاً لهم وحصلوا بموجبه على شهادة معتمدة في الذكاء العاطفي.
وذكر بيان صحفي للشركة، بدأ قسم خدمة العملاء في الناقلة القطرية في تدريب مشرفي طواقم الطائرات الجويين على الذكاء العاطفي. وسيتم توسيع ورش التدريب هذه لتشمل جميع موظفي خدمة العملاء ابتداء من شهر أفريل القادم.
والذكاء العاطفي هو القدرة على الإدراك والإدارة والتواصل بشكل فعّال من خلال فهم الشخص لعواطفه وعواطف الآخرين من أجل تحقيق مستويات أعلى من التعاون والإنتاجية.
وقال روسين ديميتروف نائب أول رئيس قسم خدمة العملاء والمشرف على الحفل الذي أقيم مؤخراً لتوزيع الشهادات على المشاركين في برنامج الذكاء العاطفي: "تدعم الخطوط الجوية القطرية بشكل كبير التعلم وتطوير المهارات، لتقديمها هذا البرنامج التدريبي الذي سيعود بالفائدة العظيمة على مدربينا وموظفينا وعلى الطريقة التي نتعامل بها مع عملائنا".
وتابع ديميتروف "من خلال تدريب موظفي خدمة العملاء على الذكاء العاطفي، فإنهم يصبحون قادرين على تطوير المهارات والمعرفة اللازمة لفهم احتياجات المسافرين بشكل أكبر وفهم كيفية إدارة توقعاتهم وبالتالي تقديم تجربة إيجابية لا تنسى. وموظفينا الذي نقدرهم كثيراً هم أفضل مقومات نجاح الخطوط الجوية القطرية وهم العامل الأهم في الوصول إلى الامتياز في تقديم الخدمات".
وأضاف ديميتروف "نحن ندرك أهمية العواطف ونرغب في أن تمتلك شركتنا الذكاء العاطفي لأن ذلك يؤدي إلى العديد من التغييرات الإيجابية ومن بينها زيادة فعالية التدريب ومواصلة الامتياز في خدمات العملاء كما أنه يحسّن أداء الموظفين".
يشار أن شركة Six Seconds التي تأسست في السليكون فالي في الولايات المتحدة الأمريكية، هي واحدة من الشركات الرائدة في العالم في تحويل علم الذكاء العاطفي إلى أدوات عملية.
وتعليقاً على الشراكة مع الخطوط الجوية القطرية، قالت المديرة الإقليمية لشركة Six Seconds في الشرق الأوسط وأفريقيا، جين موريسون، "نحن مسرورون بالعمل مع الخطوط الجوية القطرية لتعزيز سمعة الشركة في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء وذلك من خلال إدماج الذكاء العاطفي في جميع برامج التدريب والتطوير التي تقدمها الشركة لموظفي خدمة العملاء. ونحن نؤمن بأن ذلك سيضمن مواصلة الناقلة القطرية للتميز في تطوير مهارات موظفيها وبالتالي تقديم خدمة لا تنسى لجميع المسافرين على متن الخطوط الجوية القطرية".
يذكر أن الخطوط الجوية القطرية شهدت نمواً سريعاً خلال 18 عامًا من تشغيلها، بحيث أصبح أسطولها يضم حاليا 150 طائرة، وتسيّر الناقلة رحلاتها إلى 146 وجهة سفر للسياحة والعمل في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والأمريكيتين.
كما أن الخطوط الجوية القطرية طلبت شراء 340 طائرة تبلغ قيمتها 70 مليار دولار.
وتشتهر طواقم الخطوط الجوية القطرية حول العالم بتقديم مستويات عالية من الخدمة على متن طائراتها. وقد حصل طاقم ضيافة الناقلة الوطنية على لقب أفضل طاقم ضيافة في الشرق الأوسط من مجلة "بزنس ترافيلر" المرموقة المتخصصة في مجال السفر. وفي العام 2013 فازت الخطوط الجوية القطرية للعام الثاني على التوالي بجائزة سكاي تراكس لأفضل خدمة موظفي طيران في الشرق الأوسط.
واحتفلت الخطوط الجوية القطرية في أكتوبر 2014 بمرور عام على انضمامها إلى تحالف "oneworld" العالمي الحائز على العديد من الجوائز، كجائزة "أفضل تحالف طيران في العالم" من سكاي تراكس للعام الثاني على التوالي.
وتعتبر الخطوط الجوية القطرية أول شركة طيران خليجية تنضم إلى هذا التحالف، ما يتيح للمسافرين فرصة الاستفادة من خدمات نحو 1000 مطار في أكثر من 150 بلداً تغادر منها 14,250 رحلة يومياً.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.