الجزائر- تونس: ابراز الإرادة المشتركة في التصدي للظواهر السلبية بالمناطق الحدودية    البيع المباشر لمنتجات تربية المائيات: إقبال متزايد من المستهلكين على سمك التيلابيا الحمراء    عيد النصر: الانتصارات العسكرية والدبلوماسية لثورة التحرير محور ندوة تاريخية بالعاصمة    قسنطينة: وضع حيز الخدمة لمركز متنقل لتحويل الكهرباء بمنطقة سركينة    الذكرى ال63 لعيد النصر : تدشين وإطلاق مشاريع تنموية بجنوب البلاد    رابح ماجر:عمورة مستعد للعب في الدوري الإنجليزي    بلايلي أم بن رحمة؟    لماذا فجّرت إسرائيل اتفاق وقف إطلاق النار؟    قال إن المنتخب الجزائري يملك توليفة رائعة من اللاعبين.. صهيب ناير سعيد باللعب مع الجزائر    الأدب العربِي بالفرنسية/ التّصنيف المربك؟    متى يباح الإفطار للصائم    أجمل دعاء يقال في رمضان    اجتماع الحكومة: الاستماع إلى عروض تخص عدة قطاعات    حوادث المرور: هلاك 8 أشخاص وجرح 235 آخرين خلال ال24 ساعة الأخيرة    كرة القدم/مونديال-2026: "المنتخب الجزائري يضم عناصر قادرة على إدارة المباريات خارج قواعدها "    مسؤول أممي: الوضع في غزة يزداد سوءا مع استئناف الغارات الجوية الصهيونية    الرابطة الأولى "موبيليس": مباراة دون جمهور لشباب بلوزداد ومعاقبة مدربه راموفيتش    منظمة التعاون الإسلامي تطالب مجلس الأمن الدولي بالعمل على وقف حرب الإبادة الصهيونية في قطاع غزة    افتتاح الطبعة ال14 لمهرجان ليالي الإنشاد والمديح بسكيكدة    الذكرى ال63 لعيد النصر: تنظيم ندوة فكرية حول تجليات عيد النصر في المخيال الأدبي والفني الجزائري    نسيج وجلود: رقم أعمال المجمع العمومي "جيتكس" يرتفع ب15 بالمائة في 2024    ربيقة يشرف على مراسم احياء الذكرى ال63 لعيد النصر بساحة المقاومة بالجزائر العاصمة    وزير الداخلية التونسي يزور مديرية إنتاج السندات والوثائق المؤمنة بالحميز بالجزائر العاصمة    فتح 2000 مطعم وطنيا لتقديم وجبات للمحتاجين وعابري السبيل    تفكيك شبكة دولية منظمة تتكون من 11 شخصا    الدولة تواصل حشد الطاقات لتأمين المصالح العليا للبلاد    الجزائر ستظل دائما وفية لمبادئ وقيم الاتحاد الإفريقي    شكلت نموذجا يحتذى به على المستويين الإقليمي والدولي    اتخاذ إجراءات ضد 53 مستورد للمورد    19 مارس و19 سبتمبر أين الحقيقة ..!؟    الجامعة منخرطة بقوة في الأهداف التنموية للبلاد 2024- 2029    هذه خصائص تطبيق "Retraite Dz"    "مطلوع الطاجين" الوهراني زينة مائدة الإفطار    سواك "أتيل" عوض معجون الأسنان    دعوة لإنشاء مجلس أعلى للوقاية من الحوادث    إرساء صناعة وطنية حقيقية للسيارات    إنجاز هياكل تربوية تستجيب لمتطلّبات جودة التعليم    مجموعة "اكديم ازيك" تطالب بتدخل دولي لكشف انتهاكات المخزن    الجزائر تُدين انتهاك الاحتلال لاتفاق وقف إطلاق النار بغزة    هل حافظت "طيموشة 3" على التألّق نفسه؟    المخزن يسحق حقوق مواطنيه لخدمة المضاربين العقاريين    رفع العراقيل لتسليم المشاريع قبل نهاية السنة    بهجة رحال ونوري الكوفي نجما النوبة    غيابات بالجملة في صفوف "الخضر" والخيارات تتقلص    عمراني يشخّص الخلل ويريد إعادة ترتيب البيت    بوقرة يباشر التحضير للقاء غامبيا في تصفيات "الشان"    53 مُستورداً للموز يُمنعون من الاستيراد نهائياً    الحويني في ذمة الله    إحباط عملية ترويج 4300 وحدة من مؤثرات عقلية    أول رحلة للحجاج في 10 ماي المقبل    جاهد لسانك بهذا الدعاء في رمضان    الشيخ عبد القادر الجيلاني.. أحد أشهر الأئمة الأقطاب    هذا موعد أول رحلة حج    حماية الأجيال الناشئة من الوقوع في آفات تضر بالمجتمع    12 مطارا و150 رحلة لنقل 41 ألف حاج    الشروع في عملية حجز تذاكر السفر للحجاج : انطلاق أول رحلة نحو البقاع المقدسة يوم ال10 ماي المقبل    الصوم يشفع لصاحبه يوم القيامة    الجزائر تتجه لتوطين صناعة الدواء بمختلف الأصناف    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الجوية القطرية تدرب موظفيها على الذكاء العاطفي
نشر في الشروق اليومي يوم 13 - 03 - 2015

أبرمت الخطوط الجوية القطرية شراكة مع شركة Six Seconds العالمية للتدريب على الذكاء العاطفي، حيث أكمل 17 من موظفي قسم التدريب على خدمة العملاء في الخطوط الجوية القطرية بنجاح برنامجاً تدريبياً صممته Six Seconds خصيصاً لهم وحصلوا بموجبه على شهادة معتمدة في الذكاء العاطفي.
وذكر بيان صحفي للشركة، بدأ قسم خدمة العملاء في الناقلة القطرية في تدريب مشرفي طواقم الطائرات الجويين على الذكاء العاطفي. وسيتم توسيع ورش التدريب هذه لتشمل جميع موظفي خدمة العملاء ابتداء من شهر أفريل القادم.
والذكاء العاطفي هو القدرة على الإدراك والإدارة والتواصل بشكل فعّال من خلال فهم الشخص لعواطفه وعواطف الآخرين من أجل تحقيق مستويات أعلى من التعاون والإنتاجية.
وقال روسين ديميتروف نائب أول رئيس قسم خدمة العملاء والمشرف على الحفل الذي أقيم مؤخراً لتوزيع الشهادات على المشاركين في برنامج الذكاء العاطفي: "تدعم الخطوط الجوية القطرية بشكل كبير التعلم وتطوير المهارات، لتقديمها هذا البرنامج التدريبي الذي سيعود بالفائدة العظيمة على مدربينا وموظفينا وعلى الطريقة التي نتعامل بها مع عملائنا".
وتابع ديميتروف "من خلال تدريب موظفي خدمة العملاء على الذكاء العاطفي، فإنهم يصبحون قادرين على تطوير المهارات والمعرفة اللازمة لفهم احتياجات المسافرين بشكل أكبر وفهم كيفية إدارة توقعاتهم وبالتالي تقديم تجربة إيجابية لا تنسى. وموظفينا الذي نقدرهم كثيراً هم أفضل مقومات نجاح الخطوط الجوية القطرية وهم العامل الأهم في الوصول إلى الامتياز في تقديم الخدمات".
وأضاف ديميتروف "نحن ندرك أهمية العواطف ونرغب في أن تمتلك شركتنا الذكاء العاطفي لأن ذلك يؤدي إلى العديد من التغييرات الإيجابية ومن بينها زيادة فعالية التدريب ومواصلة الامتياز في خدمات العملاء كما أنه يحسّن أداء الموظفين".
يشار أن شركة Six Seconds التي تأسست في السليكون فالي في الولايات المتحدة الأمريكية، هي واحدة من الشركات الرائدة في العالم في تحويل علم الذكاء العاطفي إلى أدوات عملية.
وتعليقاً على الشراكة مع الخطوط الجوية القطرية، قالت المديرة الإقليمية لشركة Six Seconds في الشرق الأوسط وأفريقيا، جين موريسون، "نحن مسرورون بالعمل مع الخطوط الجوية القطرية لتعزيز سمعة الشركة في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء وذلك من خلال إدماج الذكاء العاطفي في جميع برامج التدريب والتطوير التي تقدمها الشركة لموظفي خدمة العملاء. ونحن نؤمن بأن ذلك سيضمن مواصلة الناقلة القطرية للتميز في تطوير مهارات موظفيها وبالتالي تقديم خدمة لا تنسى لجميع المسافرين على متن الخطوط الجوية القطرية".
يذكر أن الخطوط الجوية القطرية شهدت نمواً سريعاً خلال 18 عامًا من تشغيلها، بحيث أصبح أسطولها يضم حاليا 150 طائرة، وتسيّر الناقلة رحلاتها إلى 146 وجهة سفر للسياحة والعمل في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والأمريكيتين.
كما أن الخطوط الجوية القطرية طلبت شراء 340 طائرة تبلغ قيمتها 70 مليار دولار.
وتشتهر طواقم الخطوط الجوية القطرية حول العالم بتقديم مستويات عالية من الخدمة على متن طائراتها. وقد حصل طاقم ضيافة الناقلة الوطنية على لقب أفضل طاقم ضيافة في الشرق الأوسط من مجلة "بزنس ترافيلر" المرموقة المتخصصة في مجال السفر. وفي العام 2013 فازت الخطوط الجوية القطرية للعام الثاني على التوالي بجائزة سكاي تراكس لأفضل خدمة موظفي طيران في الشرق الأوسط.
واحتفلت الخطوط الجوية القطرية في أكتوبر 2014 بمرور عام على انضمامها إلى تحالف "oneworld" العالمي الحائز على العديد من الجوائز، كجائزة "أفضل تحالف طيران في العالم" من سكاي تراكس للعام الثاني على التوالي.
وتعتبر الخطوط الجوية القطرية أول شركة طيران خليجية تنضم إلى هذا التحالف، ما يتيح للمسافرين فرصة الاستفادة من خدمات نحو 1000 مطار في أكثر من 150 بلداً تغادر منها 14,250 رحلة يومياً.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.