«Le système du guichet unique dans cette agence pénalise énormément les clients. dont certains, pour régler une facture de téléphone, sont contraints de faire la chaîne avec ceux qui viennent pour un autre service», déclare un des membres de l'APPC en demandant à ce que ce système soit revu pour une meilleure fluidité du service. Pour leur part, les responsables de l'agence estiment que, bien au contraire, cette initiative a été justement prise pour «mieux servir le client». Et de poursuivre: «On a opté pour cette nouvelle organisation afin d'améliorer l'image de marque de l'agence, et encore dans l'intérêt du client, car le système du guichet unique contribue à la bonne gérance et la gestion de la file d'attente. On a relevé dans l'ancienne organisation qu'un guichet risquait d'être submergé par la clientèle au moment où d'autres restaient vides. Notre but n'est pas de pénaliser nos clients mais d'optimiser le rendement de nos services.» Il ajoutera que cette initiative ne représente, à l'heure actuelle, qu'une expérience et que la décision finale, quant à sa pérennité, sera décidée en fonction des avis de la clientèle.
