Selon une dépêche de l'agence Reuters reprise sur le site http://lexpansion.lexpress.fr/, les consommateurs américains donneraient leurs voix aux produits de Samsung, notamment le Galaxy S3 et le Galaxy Note 2 qui « arrivent en tête de l'indice de satisfaction clients sur les smartphones les plus vendus, devant les trois derniers modèles d'iPhone ». Le journaliste relève que Samsung gagne en notoriété et image auprès des consommateurs américains, qui n'ont consommé pendant longtemps que les produits Apple. C'est une récente étude sur la satisfaction des clients menée aux Etats-Unis auprès de plus de 4.000 possesseurs de smartphone, qui a révélé que « ce sont deux smartphones du coréen qui arrivent en tête de classement, devant les iPhone 5, 4S et 4 : le Galaxy Note 2 et le Galaxy S3 ». L'étude menée par l'américan Customer Satisfaction Index (ACSI) se focalise sur dix produits parmi les meilleures ventes de l'année 2012 pour consacrer ainsi Samsung pour la première fois. L'agence Reuters rappelle que pour l'année dernière, « c'est l'iPhone qui arrivait en tête, loin devant Samsung (l'écart était de 12 points) ». Cette année, les résultats sont beaucoup plus proches, avec un écart de deux points seulement entre les deux smartphones de Samsung, premiers ex-aequo, et les deux derniers modèles d'iPhone, ex-aequo eux aussi. A noter, d'ailleurs, que les modèles successifs d'iPhone obtiennent toujours à peu près le même indice de satisfaction.
