Pour voir leurs lignes Internet rétablies si une coupure se produit le week-end, les Algériens doivent attendre le retour des fonctionnaires d'Algérie Télécom aux bureaux dimanche. Les plus chanceux, ou plus précisément ceux qui ont des connaissances, peuvent voir le problème réglé samedi. Comme si on avait besoin de fonctionnaires et non pas de techniciens qui travaillent H24 et 7/7 pour que le service Internet marche bien. C'est du moins ce que peut comprendre le simple abonné. Par exemple, on apprend qu'un câble s'est coupé dans la rue Ben Mhidi au niveau Alger-centre (non pas dans un coin perdu de l'Algérie profonde). «Le rétablissement d'un problème pareil peut prendre une demi-journée. Le temps de souder la fibre», nous a assuré hier le chef de division des opérations à Algérie Télécom, Azazene Hamza, contacté par téléphone. Après lui avoir expliqué que la panne s'est produite vendredi (ou bien même jeudi, le jour de Achoura) et que le problème n'a été réglé que samedi après différentes interventions de certains abonnés devant de hauts responsables du secteur, il a affirmé que les centre d'appels répondaient à la clientèle d'Algérie Télécom et que les agences commerciales ouvraient leurs portes touts les samedis afin de garantir une meilleure prestation. Ce responsable a ajouté que si le problème ne concernait qu'un particulier, les services de permanence sont à son écoute et c'est, selon lui, souvent un problème de retard dans le règlement de l'abonnement Internet. Cependant, les abonnés se plaignent de la prestation de service le week-end en dépit du bon accueil que leur réservent les agents et les chargés de clientèle au niveau des agences d'Algérie Télécom. «Le centre d'appel ne répond pas le week-end. Si on se déplace à l'agence samedi, on nous demande de signaler la panne sans l'avoir réglée pour autant. Mais si on appelle ou on se présente le début de semaine, le problème est vite réglé», nous a révélé, hier, un citoyen, rencontré au service commercial de l'agence «Grande poste» où il cherchait le duplicata de sa facture téléphonique qui n'arrive pas. Ce problème de factures est dû «à plus forte raison lorsque les adresses et les codes postaux fournis à Algérie Télécom relèvent plutôt de l'approximation et nécessitent une grande opération de correction et d'actualisation», indique un communiqué d'Algérie Télécom diffusé hier. Revenons au problème de coupure d'Internet. Une abonnée à Blida nous a raconté son histoire plus proche de l'insolite qu'à la réalité. «Après diverses coupures de 20h du soir à 8 h du matin alors qu'on a payé pour 24/24, on s'est plaint auprès des services concernés au niveau de notre agence. Vous savez, ils nous ont pris pour des idiots et pensaient qu'on allait croire à leur histoire qu'Internet est coupée le soir parce que le poteau d'éclairage public de notre quartier est allumé pendant ce temps», a-t-elle raconté. «On a enquêté nous-mêmes par nos voies. On a trouvé qu'on nous pique la ligne chaque soir. Depuis, ce dépassement ne s'est plus jamais produit», a-t-elle ajouté. Les exemples des agissements des travailleurs d'Algérie Télécom sont multiples si on commençait à les raconter. Alors, à quand le professionnalisme ?
