La société algérienne s'est ouverte graduellement sur le monde des nouvelles technologies de l'information et de la communication. L'Algérie connaît actuellement un «boom technologique», le citoyen découvre de plus en plus de nouveaux modes et outils technologiques. L'Algérie a enregistré un retard considérable dans le développement technologique à cause des obstacles administratifs mais aussi techniques. Ces entraves commencent aujourd'hui à se dissiper et la société commence à s'adapter aux différents aspects technologiques (Internet, smartphones, tablettes, micro-ordinateur..), l'accès à Internet est plus facile que jamais, les offres pour l'accès se multiplient. Le citoyen effectue plusieurs tâches en utilisant Internet, tel le dépôt de CV en ligne, les achats en ligne, et ce grâce aux différents sites existants qui offrent des services, vente de produits de tous genres (oued kniss, Nechri fe Net), offres d'emploi (Emploitic, job rapido), offres de location (Lkeria. Com). Il existe aussi des pages sur Facebook dédiées à la vente de multiples objets. Mais il faut dire tout de même que nous n'avons rien inventé, les sites de vente via Internet existent partout dans le monde, à l'image du géant de la vente en ligne e-bay ou bien Amazon, mais en Algérie les méthodes de paiement et livraison sont différentes. Le commerce électronique (ou e-Commerce) est l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau Internet, mais le terme de e-Commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par Internet. Le client effectuant des achats sur Internet est appelé cyber consommateur. Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également : le conseil aux utilisateurs, la mise à disposition d'un catalogue électronique, un plan d'accès aux points de vente, la gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks), le paiement en ligne, le suivi de la livraison et même le service après-vente. Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de production de l'entreprise (par exemple cartes de visite, objets personnalisés tels que t-shirts, tasses, casquettes, etc.). Enfin, pour les services et produits électroniques (fichiers MP3, logiciels, livres électronique, etc.), le commerce électronique permet de disposer de son achat dans un temps très court voire instantané. «Certains commerçants et boutiques ont leurs propres site ou pages sur Facebook où ils proposent leurs produits. J'ai acheté une paire de lunettes du site Oued kniss, j'ai choisi le modèle que je voulais, j'ai contacté le vendeur grâce à son numéro de téléphone sur le site. Je me suis rendu au niveau de son magasin et j'ai eu l'objet que je voulais», nous dira Abdelghani, un étudiant. «J'ai acheté trois paires de chaussures en ligne. J'ai contacté le vendeur et je me suis rendu au niveau de son magasin situé à Didouche Mourad. J'étais très satisfaite de ce nouveau mode d'achat», nous dira Amel une jeune étudiante en informatique. Ce sont là quelques exemples des citoyens qui effectuent des achats en ligne. La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant a minima les éléments suivants : un catalogue électronique en ligne présentant l'ensemble des produits disponibles à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jours avant livraison), un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot-clé, ...). Le e-commerce permet aussi au commerçant en ligne d'organiser son offre en ligne, de modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des références de produits ainsi que d'administrer et de gérer les commandes des clients. Malgré l'absence du paiement en ligne, les sites d'e-commerce se multiplient en Algérie. Faute de réglementation pour cadrer le secteur, leur qualité demeure, pour l'instant, inégale. Cependant, le secteur se professionnalise sous l'impulsion d'entrepreneurs algériens et étrangers qui misent sur une expansion rapide de ce nouveau marché une fois les entraves technologiques et législatives levées. Les premiers sites de e-commerce algériens sont apparus à partir de 2012. Même si les sites de vente en ligne ou même le paiement électronique demeurent encore à la traîne en Algérie, il n'en demeure pas moins que plusieurs personnes tentent de développer, à leur manière, une méthode de vente déjà très développée dans les autres pays du monde. «Le e-Commerce en Algérie manque de service de livraison et payement en ligne. La cause est le manque de confiance de la part de certains citoyens, qui ne sont pas encore habitués à l'idée de faire des achats en ligne», nous dira Sami Alliouche, étudiant en architecture, développeur de site web et fondateur de site de commerce en ligne. Selon Sami, «malgré les entraves administratives et technologiques, les Algériens ont trouvé d'autres moyens pour pratiquer le e-commerce et ce à travers la création de pages sur Facebook. J'ai une page sur Facebook pour la vente de vêtement pourfemme(https://www.facebook.com/super.shopping.sanor). Les clients peuvent faire leur commande depuis cette page, la livraison et le payement se font ‘'main à main''. La majorité des produits proposés proviennent de l'étranger». Notre interlocuteur estime que les citoyens ne font pas encore confiance à la vente en ligne, en ce qui concerne notamment la livraison, peur d'être arnaqué, la qualité des produits. «Je viens de lancer un site de e-commerce en collaboration avec une équipe d'importateurs que j'ai appelé Algerian business club (ABC). Ce site est dédié aux pros de l'import/export, de l'industrie et du service. Il se veut un espace de contact utile à tous les opérateurs économiques en Algérie ainsi qu'aux opérateurs étrangers intéressés par le marché algérien. ABC est une plateforme d'échanges permettant d'établir des relations fortes, sûres, durables et directes entre fournisseurs et clients», a-t-il ajouté, et «je vais lancer un site de vente en ligne, dédié seulement aux étudiants, de plusieurs produits, en particulier les produits technologiques et informatiques. J'ai choisi la catégorie des étudiants universitaires car elle utilise Internet beaucoup plus et plus facilement, avec une moyenne de trois heures par jour. Ce site propose des produits à des prix raisonnables pour les étudiants». A. K.
