Renault Algérie ne lésinera sur aucun moyen pour offrir un produit de qualité à sa clientèle qui ne cesse de s'agrandir en Algérie. Un mot qui est revenu tel un leitmotiv sur les lèvres des différents responsables qui ont intervenu tout au long de la conférence de presse tenue, Lundi dernier, au niveau de son Showroom à Oued Smar. Et cette même qualité sera produite au niveau de la première usine de construction automobile en réalisation à Oran par Renault. M. Guillaume Josselin, DG de Renault Algérie a expliqué que l'entreprise a pris des engagements que tous les produits qui sortiront de cette usine seront au meilleur niveau. «On prend l'engagement que la qualité de service sera digne des voitures qui sortiront en novembre de l'usine du seul constructeur automobile en Algérie», a-t-il expliqué. Lors de cette rencontre conviviale avec les journalistes, organisée à trois mois seulement de la fin de l'année, il était question pour les responsables de Renault Algérie de faire le bilan des neufs premiers mois de l'année en cours. Ainsi, 2013 a été extrêmement riche en termes de lancements de produits a rappelé Mme Zineb El Shiwi, directrice marketing chez Renault Algérie, qui ajoute que l'un des défis majeurs qui se pose à la marque au losange reste la qualité de service présentée à sa clientèle. «La qualité de service est le fer de lance de notre politique», indique cette responsable. Etayant plus ses propos, Mme El Shiwi souligne qu'«en moins d'un an nous avons lancé 9 nouveaux modèles de véhicules, entre autres la Clio 4, la nouvelle Symbole, la nouvelle Dacia Logan, et Renault Captur». «Il fallait passer par là pour tirer le potentiel du marché algérien.» Pour ce qui est du volet distribution, elle dira que l'équipe Renault a beaucoup travaillé pour réduire les délais de livraison. «Nous étions les premiers à communiquer pour les livraisons en moins d'une journée», précise-t-elle encore, soulignant par là même que cette opération a connu un important succès d'autant que le client n'attendait que ça car habitué à des délais très longs. Aujourd'hui, il y a beaucoup de disponibilité sur les modèles et même les couleurs, selon Mme El Shiwi. En termes de volume, elle fera savoir que plus de 5 000 véhicules ont déjà été livrés dans le cadre de ce programme de prêt à partir pour Renault et Dacia. Et face à un marché en régression, il fallait montrer réellement la disponibilité du produit. C'est ainsi que depuis le mois de juin, les Clio 4, Sandero et Logan sont à l'essai pour les clients. C'est également le cas pour les entreprises dont les essais ont commencé depuis le 1er septembre, qui dureront jusqu'au 31 décembre, avec une gamme de six véhicules. Lui emboitant le pas, M. Hichem Nacer-Bey, directeur réseau a expliqué que Renault couvre 38 wilayas du pays, dispose de 64 agents services opérationnels, 118 showrooms, 74 ateliers mécanique et 24 ateliers carrosserie. Selon lui, «l'une des forces de Renault c'est son réseau de distribution. De plus la qualité de service est le levier qui fait la différence». Pour cela une grande importance est accordée au volet formation pour tout le réseau «avec un seul mot d'ordre le client au cœur des préoccupations». M. Karim Cheriet, directeur technique de la filiale au losange, a, quand à lui, évoqué l'enquête sur la qualité du service, de l'accueil, de l'information fournie à la clientèle qui a été menée. Une enquête effectuée auprès de la clientèle par un organisme indépendant spécialisé en la matière. L'objectif c'est d'être à l'écoute des clients et attentifs à leurs attentes. Il s'agit aussi de parer immédiatement à tout manquement.Revenant sur la situation du marché algérien de l'automobile, la directrice marketing a signalé qu'une baisse significative a été amorcée depuis mai 2013, alors qu'une progression a été enregistrée en janvier de cette même année. La régression du marché est due, en partie, à la relance des programmes de logement qui a eu un effet perturbateur, a-t-elle signifié. Ceci étant, la marque Renault reste le leader du marché algérien à la fin septembre 2013, avec 88 973 ventes. B. A.
