La mise en place du guichet unique au niveau des bureaux de poste d'Alger avait été accueillie avec soulagement par les usagers de la Poste, même si un certain septiscime persistait, car tout le monde sait qu'il y a loin de la coupe aux lèvres. Cette initiative, louable à plus d'un titre, concernait en fait l'ensemble des préposés aux guichets lesquels auraient eu ainsi à traiter toutes les opérations de "front office" : paiement de chèque, mandat, Cnep, facture Sonelgaz ou télephonique..., cela au lieu de se confiner à une seule et même opération, abrutissante à la longue. Mais, il semblerait que certains employés de la poste tiennent mordicus à leur routine et ne veulent nullement y déroger, témoin cette scène hier matin. 9h du matin et déjà de longues files commencent à se former devant les guichets. Une dame, sa facture téléphonique à la main franchit le seuil du bureau de poste, jette un coup d'œil autour d'elle et se dirige vers un guichet qui semble être boudé par les usagers s'agglutinant aux alentours. La préposée derrière le comptoir, au bout d'un moment daigne lever la tête pour répondre au salut de la dame, jetant un vague regard sur la facture de la dame, elle se contentera de la diriger vers un autre guichet. La cliente sûre de son droit, n'en démord pas et parle du guichet unique annoncé par le service de communication de la Poste et relayé par la presse nationale, ce à quoi la préposée répondra narquoisement "vous l'avez dit, c'est les journaux qui en parlent". La dame restera pantoise face à cette remarque, ne sachant que répondre, elle quittera le bureau sans avoir pu payer sa facture, prenant ainsi le risque de voir sa ligne coupée. La question qui reste posée pour cette dame et pour l'ensemble des usagers de la Poste est la suivante : Le guichet unique exste-t-il réellement ? Si oui, il est impératif qu'avant de former le personnel "professionnellement", de surtout le préparer à accepter les changements, et ceci quels qu'ils soient. Peut-être que ces employés, qui ont passé des années à faire les mêmes gestes mécaniques, appréhendent-ils de se retrouver confrontés à des situations chamboulant leur petite routine. Toujours est-il et a priori, le guichet unique ne semble pas faire partie des priorités de certains bureaux de poste, puisqu'au moment où des agents de guichets ne peuvent répondre à l'afflux des usagers, d'autres guichetiers se roulent les pouces en évoquant le dernier match ou en échangant leurs recettes... Y. D. La mise en place du guichet unique au niveau des bureaux de poste d'Alger avait été accueillie avec soulagement par les usagers de la Poste, même si un certain septiscime persistait, car tout le monde sait qu'il y a loin de la coupe aux lèvres. Cette initiative, louable à plus d'un titre, concernait en fait l'ensemble des préposés aux guichets lesquels auraient eu ainsi à traiter toutes les opérations de "front office" : paiement de chèque, mandat, Cnep, facture Sonelgaz ou télephonique..., cela au lieu de se confiner à une seule et même opération, abrutissante à la longue. Mais, il semblerait que certains employés de la poste tiennent mordicus à leur routine et ne veulent nullement y déroger, témoin cette scène hier matin. 9h du matin et déjà de longues files commencent à se former devant les guichets. Une dame, sa facture téléphonique à la main franchit le seuil du bureau de poste, jette un coup d'œil autour d'elle et se dirige vers un guichet qui semble être boudé par les usagers s'agglutinant aux alentours. La préposée derrière le comptoir, au bout d'un moment daigne lever la tête pour répondre au salut de la dame, jetant un vague regard sur la facture de la dame, elle se contentera de la diriger vers un autre guichet. La cliente sûre de son droit, n'en démord pas et parle du guichet unique annoncé par le service de communication de la Poste et relayé par la presse nationale, ce à quoi la préposée répondra narquoisement "vous l'avez dit, c'est les journaux qui en parlent". La dame restera pantoise face à cette remarque, ne sachant que répondre, elle quittera le bureau sans avoir pu payer sa facture, prenant ainsi le risque de voir sa ligne coupée. La question qui reste posée pour cette dame et pour l'ensemble des usagers de la Poste est la suivante : Le guichet unique exste-t-il réellement ? Si oui, il est impératif qu'avant de former le personnel "professionnellement", de surtout le préparer à accepter les changements, et ceci quels qu'ils soient. Peut-être que ces employés, qui ont passé des années à faire les mêmes gestes mécaniques, appréhendent-ils de se retrouver confrontés à des situations chamboulant leur petite routine. Toujours est-il et a priori, le guichet unique ne semble pas faire partie des priorités de certains bureaux de poste, puisqu'au moment où des agents de guichets ne peuvent répondre à l'afflux des usagers, d'autres guichetiers se roulent les pouces en évoquant le dernier match ou en échangant leurs recettes... Y. D.
