Le service est ce qu'il y a de plus exaspérant au niveau de l'agence commerciale Actel de Béjaïa, située au quartier Aamriw. La poignée d'agents désignés pour l'accueil de la clientèle ne font qu'enregistrer les demandes de raccordement au réseau ou les réclamations à propos des coupures d'internet ou des dérangements. Aucune réponse ferme, aucun engagement ni une quelconque date n'est avancée pour le règlement des questions qui leur sont soumises. Les réponses tiennent généralement au sempiternel «Revenez dans quelques jours» ou à un lapidaire «Laissez-nous votre numéro de téléphone, on vous joindra». Il n'y a qu'à consulter le registre de doléances pour se rendre compte de l'agacement des abonnés. Une ire que rien ne dément sur le terrain tant la prise en charge des doléances est des plus exécrables. Des abonnés attendent depuis des mois pour des erreurs d'attribution de numéro, et quand ils ont la chance d'être reçus par le responsable, la réponse est pour le moins déconcertante. «Je viens pour la énième fois à propos d'un faux numéro qu'on m'a attribué et la réponse est la même : la direction de Sétif est saisie pour corriger l'erreur», se plaint un abonné résidant à Ihaddadène. Idem pour les réclamations au sujet des coupures intempestives de connexion. Lorsque le client se fait insistant, on lui explique avec une déconcertante désinvolture qu'il peut toujours suspendre son abonnement le temps que la connexion se rétablisse. Comme si le souci des abonnés se posait en termes d'argent. On ne parle plus évidemment des problèmes nés de la mise en service de la nouvelle numérotation. De nombreux clients en effet n'ont pas été avertis tout simplement du changement de leur numéro. Mais le fait le plus saillant dans ce cortège de remarques portées à l'encontre de cette agence demeure sans conteste la prise en charge des demandes de raccordement au réseau téléphonique. Les citoyens désireux de prendre un abonnement téléphonique, après avoir remis leur demande en signalant exactement leur lieu de résidence, doivent prendre leur mal en patience. Une attente qui peut dans certains cas durer des mois. Et pour cause, depuis le départ en retraite de l'agent chargé d'étudier sur place les possibilités de raccordement, le poste est resté vacant. De l'avis même du directeur de cette agence, «cette fonction a été tout simplement supprimée». Et comment sont donc prises en charge les demandes ?, interrogeons-nous. «Le client est mis à contribution soit en donnant le numéro de téléphone d'un voisin afin de vérifier si des lignes sont disponibles dans le secteur, ou en vérifiant dans le répartiteur de son immeuble si un numéro est libre». Il reste quand même une bonne note à mettre à l'actif de cette agence : le paiement des factures. De ce côté-là, l'agence ne démérite pas et n'a pas volé sa vocation commerciale : l'encaissement se fait en un laps de temps record.
