Photo de famille «Cette forme de communication s'inscrit d'une part, dans la durée et couvre d'autre part, un vaste champ: elle est aussi bien dirigée vers l'intérieur que vers l'extérieur. Ooredoo a organisé au profit des journalistes la 46e session de formation de son club de presse, jeudi dernier, à son institut de formation sis à Tixeraïne. Cette session de formation consacrée aux relations publiques» a été assurée par M.M'hamed Bitouri, docteur en psychologie et expert international en ressources humaines et en communication. Dr Bitouri a entamé son cours par la présentation des relations publiques en définissant cet outil comme «une stratégie et une technique de communication en vue d'établir des relations confiantes fondées sur la connaissance et la compréhension réciproques». L'expert international explique dans le même contexte que cet outil permet de toucher toutes les cibles en interne ou en externe, afin de créer des relations privilégiées avec les différents publics. Par la suite, M.Bitouri a approfondi ses explications sur le fonctionnement des relations publiques avec les institutions et les entreprises. «Cette forme de communication s'inscrit d'une part dans la durée et couvre d'autre part un vaste champ: elle est aussi bien dirigée vers l'intérieur que vers l'extérieur, déterminant à la fois le climat interne d'une organisation et sa réputation auprès de ses publics externes... Elle ne constitue pas un but en soi, mais un moyen, l'instrument permettant à une organisation de déployer son projet dans un environnement favorable», dira-t-il en ajoutant que les professionnels des relations publiques ne peuvent se contenter d'envoyer des messages. Ils doivent écouter sans trêve leurs publics afin d'en connaître les goûts, les tendances et en suivre les réactions. A l'instar des professionnels du marketing, ils sont devenus de grands consommateurs de sondages d'opinion. Dr Bitouri a ainsi défini les objectifs des relations publiques expliquant que «grâce aux relations publiques, l'institution peut établir une relation directe et personnalisée sur le long-terme, favoriser le dialogue et l'échange, expliquer ses choix et orientations, mettre en avant ses réalisations et faire adhérer les publics à la vie de l'entreprise». Le formateur est revenu en détails sur la nécessité de cibler les différentes catégories de public, tels que les collaborateurs de l'entreprise, les leaders d'opinion, les fournisseurs, les médias, les milieux politiques, les citoyens et les enseignants. Dans ce cadre, Dr Bitouri a détaillé les bonnes pratiques pour l'exploitation de cet outil de communication à travers le choix des opérations à mener en fonction des attentes des publics, la compréhension des différentes personnalités et opinions des interlocuteurs, le respect de la cohérence et de la synergie entre les actions continues et permanentes de l'entreprise. Poursuivant son exposé, le conférencier abordera «les règles d'or» des relations presse, une cible qui joue un rôle déterminant sur l'opinion avec qui il faut développer un lien solide et constant. Grâce à cette relation de confiance, l'institution peut alimenter son actualité et ses nouveautés à travers les médias. Les journalistes ont ainsi la possibilité de connaître et d'évaluer objectivement les activités, les évolutions et les tendances de l'entreprise. Le formateur a conclu sa présentation en insistant sur les avantages des relations publiques qui ont pour but essentiel d'instaurer un rapport de confiance entre l'entreprise et ses différents publics à l'image des collaborateurs, actionnaires, clients, le libbing fournisseurs, médias, milieux politiques, leaders d'opinion et le grand public. Cela implique que les intérêts et les objectifs de l'organisation soient présentés avec compétence, dans un esprit d'ouverture et d'information, par le dialogue et les échanges.
