Il accepte d'offrir un service de qualité à tous ses abonnés. M.René Patoine, directeur général de l'opérateur de téléphonie mobile Watania Nedjma, invité au forum du quotidien national El Moudjahid, a fait part à la presse de la stratégie commerciale de son groupe ainsi que de sa position sur le marché et ses perspectives en termes d'investissements. M.René Patoine a présenté Nedjma comme étant l'initiateur de la vraie concurrence, dès son avènement sur le marché algérien, vers la fin juillet 2004. Cet opérateur, dont le taux de pénétration du marché passe de -7% à +15%, est, selon l'orateur, à l'origine de la baisse tarifaire des communications via le mobile. Ces dernières, qui étaient relativement chères, sont ainsi passées de 23 à 7,5 DA la minute sur le réseau Nedjma. Alors qu'elles étaient de 70 DA à l'international, les voilà qui passent à 15 DA. Le tout couronné par une tarification à la seconde après la première minute. Autant d'éléments qui n'existaient pas en Algérie, a rappelé M. Patoine qui cite également les services innovants, dont le multimédia, la carte à 4x250 DA qui permet de partager 1000 DA entre différents membres d'une même famille ; pour conclure, qu'il «est fier de la démocratisation de la téléphonie mobile dans notre pays, de stimuler le marché et de booster la concurrence au profit du consommateur, désormais bénéficiaire de plus de choix et de plus de produits... abordables». A ce titre, M.Patoine a révélé la ferme intention de son équipe de «bousculer» le marché grâce à une approche différente, notamment par le multimédia qui demeure une «porte d'entrée formidable», mais également par la richesse des produits proposés.Un challenge finalement relevé par Watania Télécom, «contrairement à d'autres opérateurs», a encore déclaré le directeur général qui évoque la capacité de Nedjma à supporter des «surcharges dues à toute une logistique», mais qui accepte d'offrir un service de qualité à tous ses abonnés, avec en prime des tarifs clairs et une formidable transparence dans la communication. Avec l'objectif d'atteindre le milliard de dollars d'investissement en 2006 et le 1,5 million d'abonnés en moins de six mois, M.Patoine a dit qu'«il était très flatteur que l'on nous compare à nos concurrents après seulement six mois d'activité», comme pour rappeler les premiers mois d'existence de Nedjma, «alors, que le rêve sommeillait encore». Nedjma entend étendre la couverture de son réseau pour offrir la plus grande prestation à ses clients. Avec 14 wilayas déjà couvertes, ce nombre va aller crescendo à partir du mois de juin, apprend-on. En 2005, toutes les exigences seront dépassées en matière de réseau, hormis quelques axes routiers qui restent prévus pour 2006. «Nous sommes en avance sur le plan qui nous a été imposé. Avec 3 à 4 BTS installés par jour, soit 1500 BTS seront mis en place d'ici à la fin de l'année», soutiendra encore M.Patoine. «L'arrosage» Nedjma couvre actuellement quelque 30% de la population pour atteindre bientôt les 50%, selon un schéma de couverture qui va progressivement du nord vers le sud du pays. Une progression menée présentement «sans grand tapage», mais qui intègre une technologie englobant le Gprs, messages photos, accès Internet sur l'ensemble du réseau. Ce dernier au top de la qualité et de la densité. Pour le roaming, l'on parle chez l'opérateur koweïtien de 125 accords de roaming en signature, dont cinquante seront fonctionnels vers la fin mars. Premier opérateur multimédia en Algérie, Nedjma entend encore plus étoffer son service, particulièrement pour une clientèle friande de ce genre d'offres (MMS, Nedjma Net-wap). Par ailleurs, et vis-à-vis des particuliers, Nedjma compte mettre à profit l'engouement considérable pour le multimédia, le rendant encore plus accessible. En chiffres, l'intérêt pour le MMS se traduit par 55% entre MMS envoyés: 550.000 et Netwap: 770.000 à 85.000. Au moment où le téléchargement Net, images et consultations diverses, est en nette croissance. A l'intérieur de l'organisation Nedjma, le concept de qualité est aussi synonyme de formation. Employant plus de 1000 personnes, un chiffre en croissance, la ressource humaine y est une richesse à promouvoir. A cet effet, un centre de formation permanent est érigé dans un immeuble aménagé en salle de formation avec des moyens audiovisuels et informatiques. L'on y forme pour la vente et les centres d'appel. Il existe en outre l'institut Nedjma où l'on dispense une formation managériale. L'on y enregistre quelque 70.000 heures de formation par an. L'objectif étant «du bon service, de la bonne qualité». «Nedjma qui brille sur quatorze wilayas» ne s'arrête pas là et réserve d'autres «surprises» relatives à l'amélioration de son étendue. «Quant à la couverture, nous avons déjà des choses à montrer», dira M.Patoine dont la politique, à cet effet, passe par le sponsoring d'abord. Nedjma parraine sept émissions de radio sur les Chaînes I, II, III et radio El Bahdja. In fine, Nedjma n'envisage pas pour l'heure de changer ses tarifs et prévoit d'introduire, pour la première fois dans la téléphonie mobile, l'option appels d'urgence, encore à l'étude en raison de «leur complexité technique». Néanmoins, le projet avance très vite et pourra voir le jour dans quelques semaines.
