La société Samha et Samsung ont procédé hier à l'inauguration à Hydra de leur premier centre de service clientèle pour les produits audiovisuels et électroménagers. Ce nouveau centre, selon les responsables, est conçu pour offrir une prise en charge et un service après-vente et un service client. Les mêmes responsables ajoutent que cette décision est en harmonie avec la nouvelle initiative globale de Samha et Samsung Electronics et qui vise une réactivité de très haut niveau pour ses clients et ses revendeurs. Ce nouveau centre destiné aux clients sera géré par le partenaire officiel de Samsung Electronics Algérie, en l'occurrence Samha Home Appliance, dont l'objectif va dans le sens de la vision de Samsung d'offrir régulièrement à ses clients des produits ainsi qu'un service après-vente de haute qualité. Aussi, ce centre aura pour mission d'assurer un soutien technique et une assistance d'un site central. Un centre qui vise à satisfaire le client et à établir une relation durable avec lui. “La mise en place de ce centre dédié à notre clientèle vise avant tout à favoriser un travail de proximité de notre société, notamment en matière de conseil et vise à un rapprochement entre Samha Samsung et sa clientèle. Nous sommes à l'image du groupe Cevital, une entreprise citoyenne et nous nous efforcerons d'incarner cette image”, dira M. Berekla, P-DG de la filiale Samsung Samha. Ce dernier ajoutera que ce centre offrira une meilleure prise en charge des clients avec notamment des interventions à domicile lorsque cela est nécessaire, sachant qu'il dispose de 60 agents agréés à travers le territoire national avec comme leitmotiv disponibilité et capacité. Aussi, Samha Samsung envisage d'établir d'autres centres de services similaires à celui de Hydra dont deux sont en cours de réalisations à Oran et à Béjaïa, alors qu'un autre centre sera construit à Annaba. Cette opération touchera selon les responsables de Samha Samsung l'ensemble du territoire national à l'avenir. M. Berekla ajoutera que le vrai investissement de Samha Samsung reste celui de la “confiance et de la satisfaction du client”.
