Lors d'une rencontre qui s'est déroulée au siège de l'opérateur, Mathieu Galvani a révélé les grands axes de sa feuille de route. De l'organisation en passant par le client jusqu'aux offres et aux plans d'investissement, le nouveau DG de Djezzy ambitionne de tout transformer pour réussir son challenge. Djezzy leader du marché, Djezzy leader digital, c'est parti ! Pour un retour, c'en est un ! Mathieu Galvani revient en Algérie pour prendre ses fonctions de directeur général de l'opérateur de téléphonie mobile Djezzy. Ayant occupé le poste de directeur commercial de 2004 à 2009, M. Galvani avait activement participé à la croissance de Djezzy avant de s'envoler pour l'Arabie Saoudite et la Tunisie. "Je n'ai jamais perdu de vue ce qui se passait en Algérie. Je suivais de près tout ce qui avait trait à l'économie, à la téléphonie mobile, notamment Djezzy. Moi je vibre pour cette marque et pour l'Algérie." Quid de son retour au bercail sept ans après son départ sous d'autres cieux ? M. Galvani annonce d'emblée la couleur : "Djezzy va jouer, à nouveau, un rôle majeur. J'ai rejoint le groupe VimpelCom en avril 2016 et j'étais chargé des activités commerciales pour les marchés émergents et, aujourd'hui, je suis à Djezzy. Je suis venu avec une feuille de route très ambitieuse. Je pense qu'il faut se transformer." Déclinant ses priorités, M. Galvani estime que Djezzy devra passer par un nouveau plan d'organisation. "C'est une urgence. Il faut remodeler l'organisation interne de l'entreprise. L'urgence est donc d'apporter un nouveau souffle à son dynamisme, à son moral et à son agilité. Du coup, il y a un changement culturel de l'entreprise à faire aussi. Ça, c'est en tête de ma feuille de route. Djezzy a été organisée d'une certaine manière pour travailler pour la révolution du mobile. Demain, c'est la révolution du digital. C'est une réalité économique qui est devant nous, car Djezzy a été le premier opérateur qui a permis la démocratisation de la téléphonie mobile. Raison pour laquelle, il faudra bien se préparer au marché du digital."
Exigences business L'objectif étant de donner un coup d'accélérateur au marché, il révélera que le client sera au cœur des préoccupations de Djezzy, et ce, de plusieurs manières. "Ma seconde priorité est d'aller vers un rapprochement intensif vers le client. On doit davantage l'écouter et répondre à sa demande. Nous avons le meilleur réseau, un portefeuille client de 17 millions d'abonnés, 6 300 sites pour la 2G, 4 083 sites pour la 3G, 1 100 sites pour la 4G, donc nous sommes les meilleurs sur la 4G en termes de couverture de la population, un taux largement plus important que celui fourni par la concurrence et c'est une obligation que nous avons prise dans notre licence. Nous comptons ouvrir des centaines de boutiques et transformer ces espaces au bénéfice du client. On doit aussi diversifier les offres, même si nos offres actuelles sont très concurrentielles, que ce soit à l'échelle locale ou régionale. Bien plus, le client aura les meilleurs prix chez Djezzy", a révélé encore M. Galvani. Celui-ci assujettira cette offensive par les investissements à tous les plans. "On veut être les meilleurs. C'est une question de leadership. Pour y parvenir, il faudra beaucoup de moyens et des investissements. Nous allons aussi augmenter le nombre de magasins pour le besoin des clients. Djezzy ressent un besoin de recrutement nécessaire de jeunes fraîchement sortis des universités pour booster nos produits", explique-t-il. De la fidélisation, de la proximité et de la conviction, il dira que "Djezzy recèle les meilleurs arguments de vente. Maintenant, on comprend, il faut qu'on s'adapte pour promouvoir les opportunités qui se présentent. Donc, il faut se transformer au long terme et faire les investissements nécessaires." Aux yeux de notre interlocuteur, les usages ont changé et Djezzy devra, dans l'urgence, bousculer les codes, tous les codes, pour pouvoir, dit-il, "servir au mieux le client. Pas uniquement à travers les points de vente indirects". Et d'ajouter : "On a un vrai travail de proximité à reconstruire. Concernant la fidélisation, le client n'est pas forcément obligé d'acheter en entrant dans les magasins. Nos magasins doivent être des espaces de communication et d'échanges aussi, nous avons un rôle pédagogique à accomplir."
Quid de la politique tarifaire ? "Si vous comparez aujourd'hui les prix, vous trouverez que Djezzy a fait un travail de simplification de l'offre. Nous avons lancé le 19 octobre dernier Djezzy Carte, une formule très simple que tout le monde comprend. Cela est fondamental pour nous", a indiqué M. Galvani. Ainsi, révèle-t-il, en trois mois, ce sont trois millions de clients qui ont souscrit à Djezzy Carte. Rien que ça ! Et selon le rythme des ventes, on s'achemine vers les 4 millions de clients sur la même formule. "Moins la formule est compliquée, plus il y a un engouement naturel extraordinaire. C'est un niveau de prix très compétitif", développe notre interlocuteur. Identifiant les deux types de consommateurs, il expliquera que "Djezzy offre un maximum de valeurs, à savoir la Data et les appels illimités. Quelques mois en arrière, on était légèrement plus chers. C'est cela la compétitivité. La formule est passée de 150 à 100 DA et on a rajouté de la Data ! Il faut que nos revendeurs, nos magasins et nos agents puissent expliquer ces choses aux clients. Si le client venait à nous exiger une formule à 20 DA, on y travaillerait dessus. On doit étudier son besoin !" En revanche, M. Galvani déplore qu'on casse les prix à tout-va sans apporter un service de qualité, citant, entre autres, la Data bradée à des prix dérisoires contre une qualité de service loin des attentes du client. "Il faut qu'il y ait un engagement du meilleur prix. En octobre, on a donc relancé Djezzy Carte et la formule Millénium sur le marché avec la Data et la voie illimitée", dit-il. Citant les tarifs et les formules qu'on présente en Europe, notamment, M. Galvani a indiqué que "dans les pays émergents, il y a une vraie substitution du fixe par le mobile. Avec autant de couches ajoutées à la 3G et à la 4G, on est ultra-compétitifs par rapport à l'ADSL. Donc, nous démocratisons l'accès à la Data pour un prix inférieur à celui de l'ADSL avec une meilleure qualité de service. Avec Djezzy, on a accès partout ! Et là, je comprends l'inquiétude de nos concurrents". À la question de savoir si Djezzy compte asseoir cette nouvelle philosophie et une approche commerciale basée sur des enquêtes clients, M. Galvani a révélé que "Djezzy possède les profils des clients. Nous allons nous doter des plateformes dont nous avons besoin pour analyser les attentes de nos clients. On est assis sur une mine d'informations. On est en train de chercher à recruter des jeunes universitaires ayant un bagage dans les analyses en mathématiques et en statistiques pour faire fructifier ces informations par géographie, par secteur d'activité, etc.". Et d'ajouter que "le baromètre client de Djezzy est établi chaque mois, en sus d'une opération effectuée tous less deux mois pour interroger les clients à l'échelle nationale". F. B.
