A. S. Youcef, étudiant en marketing management à l'ICSV-Cnam de Paris, ne sait plus à quel saint des cieux de la compagnie Alitalia s'adresser pour récupérer ses bagages perdus en vol du… vol Alg Az 872 MXP AZ307 en provenance de Milan. Notre étudiant est d'autant plus inquiet qu'il vient de perdre son mémoire de fin d'études, risquant ainsi de les compromettre. Pis, le chef d'escale de la compagnie, qu'il a contacté par téléphone pour s'informer de la situation, n'a pas trouvé mieux que de lui raccrocher au nez. Drôle de façon de se faire… embarquer par Alitalia, réputée pourtant pour son sérieux.