Les deux nouveaux services «SMSing» et «E-mailing» destinés à gérer la communication ciblée, qui accompagne les actions des différents services de la Société de l'eau et de l'assainissement (SEOR), seront finalement, fonctionnels, en mai prochain, a annoncé lundi, le directeur commercial de la SEOR. «Nous avons presque finalisé les dernières retouches pour le lancement de ces deux services. Actuellement nos équipes informatiques mènent un travail d'adaptation des logiciels aux besoins de la société.», précise notre interlocuteur. Les deux services devaient, en fait, être fonctionnels, au 1er trimestre 2014, toutefois, des contraintes d'ordre technique ont poussé les responsables de la direction commerciale à reporter leur lancement, au mois prochain. Le service des relations clientèle, relevant de la direction commerciale de la SEOR, avait entamé, au début de l'année, la collecte des numéros de téléphones portables des abonnés pour la mise à jour de la base de données. Le SMSing peut se révéler très efficace pour informer les abonnés sur les offres commerciales ou pour le recouvrement des créances. Le même service a, aussi, réalisé un travail de filtrage des numéros de téléphones portables des abonnés, par zones géographiques pour alerter les clients, en cas de perturbations, dans l'alimentation en eau potable (AEP). Concernant le service e-mailing, il sera consacré à l'envoi des factures à l'adresse électronique des abonnés. Le lancement de ces deux services entre, dans le cadre de l'application du plan d'action 2014, de la SEOR pour l'amélioration de la gestion commerciale. Le SMSing ou le marketing mobile est, actuellement, en plein essor et affiche de bonnes performances. Un simple SMS (Short Messaging Service ou Texto ou mini message) peut se révéler efficace pour informer un client d'une offre, le remercier après un achat ou le relancer suite à un salon. Un envoi SMSing présente de nombreux avantages : les messages sont lus à 90 % et le taux de mémorisation est très fort. Les abonnés recevront le message, en quelques minutes, où qu'elles se trouvent. La réactivité de ce support est, aussi, très bonne puisque les cibles consultent leurs SMS dès réception, la plupart du temps, dans la mesure où chacun garde sur soi son portable.
