« Renforcer l'unité nationale pour faire face aux défis et aux campagnes haineuses contre l'Algérie »    Epreuves restreignant la dynamique associative en Algérie    Président du parti vainqueur des législatives au Danemark : « Le Groenland n'est pas à vendre »    «LG Evening Care» Le nouveau service après-vente en soirée    Introduction officielle de la BDL à la Bourse d'Alger    Suspension de l'aide militaire pour l'Ukraine    La famine risque de s'étendre dans tout le pays    Poutine : « La Russie doit chasser l'Ukraine de la région de Koursk dans les plus brefs délais »    Les leaders pour creuser l'écart, chaudes empoignades dans la lutte pour le maintien    Walid Sadi : «Mon élection au Comité exécutif est un acquis pour toute l'Algérie»    Walid Sadi élu à la CAF    Saisie de 448 kilogrammes de viandes rouges et blanches impropres à la consommation    Journée nationale des personnes aux besoins spécifiques : expositions et distribution d'appareillages    Jalousement préservées par les habitants du Ksar de Tiout    Il y a 11 ans, disparaissait l'icône, Na Cherifa    L'ambassade du Japon présente « I LOVE SUSHI »    Beihdja Rahal fête ses 30 ans de carrière Deux concerts exceptionnels à Alger et Constantine    Grande mosquée de Paris : la tolérance en islam et le soutien au peuple palestinien au cœur du prêche du vendredi    Blida: MM. Hidaoui et Ouadah coprésident une cérémonie de distinction des lauréates du concours "Femmes entrepreneures à succès"    Constantine: "Enafka", une tradition ancestrale consacrant l'esprit de solidarité à la mi-Ramadhan    Le rôle de l'Algérie dans la promotion de la paix et de la sécurité salué par une responsable parlementaire mexicaine    Athlétisme / Mondiaux 2025 en salle : Chenitef, seul représentant algérien à Nanjing    Un syndicaliste espagnol avertit contre les atteintes aux droits humains au Sahara occidental    La Radio Algérie internationale célèbre la Journée nationale de la culture palestinienne    L'occupant sioniste multiplie ses agressions contre les mosquées en Cisjordanie pendant le mois sacré    Saisie de 1.7 million de comprimés psychotropes à In Amenas    ACNOA: ouverture des travaux de la 22e assemblée générale de l'instance africaine à Alger    Le président de la CAF félicite M. Sadi pour son élection au Comité exécutif de l'instance africaine    Hidaoui souligne l'importance de moderniser les établissements de jeunes pour davantage d'attractivité    Impératif d'accélérer les procédures nécessaires à la création d'une société spécialisée dans le transport aérien domestique    17ème colloque des Dourouss Mohammadia à Oran: Le soufisme en Algérie a eu un grand impact dans l'immunisation de la société    Les responsables de la "Chemiserie Djen-Djen" appelés à proposer un modèle standardisé de tabliers d'écoliers    Le président de la République félicite le président de la Commission de l'UA à l'occasion de sa prise de fonctions    Renouvellement par moitié des membres du Conseil de la nation: la Cour constitutionnelle annonce les résultats définitifs ce jeudi    Le 6e Festival de la chanson andalouse de jeunesse s'ouvre à Alger    La Défense nationale plébiscite l'Algérie au rang des nations victorieuses        L'Algérie happée par le maelström malien    Un jour ou l'autre.    En Algérie, la Cour constitutionnelle double, sans convaincre, le nombre de votants à la présidentielle    Algérie : l'inquiétant fossé entre le régime et la population    Tunisie. Une élection sans opposition pour Kaïs Saïed    BOUSBAA بوصبع : VICTIME OU COUPABLE ?    Des casernes au parlement : Naviguer les difficiles chemins de la gouvernance civile en Algérie    Les larmes de Imane    Algérie assoiffée : Une nation riche en pétrole, perdue dans le désert de ses priorités    Prise de Position : Solidarité avec l'entraîneur Belmadi malgré l'échec    Suite à la rumeur faisant état de 5 décès pour manque d'oxygène: L'EHU dément et installe une cellule de crise    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Alger - Sonelgaz : 40.000 réclamations en 9 mois
Publié dans Le Quotidien d'Oran le 20 - 03 - 2016

Les sociétés de distribution d'Oran, de Blida et de Constantine du groupe Sonelgaz auront bientôt leur centre d'appel qui recevra les réclamations des abonnées H24, 7j sur 7j, pour éviter les déplacements incessants à leurs clients.
Ces centres d'appel s'inspireront du celui de la SDA d'Alger, mis en service depuis juillet 2015. Ces nouveaux centres sont en cours de réalisation et seront réceptionnés au cours de cette année.
C'est ce qu'a confirmé le directeur exécutif de la Fédération algérienne des consommateurs, Mohamed Toumi, lors d'une visite guidée jeudi dernier, au centre d'appel de la SDA d'Alger.
Le P-DG de la SDA, Merouane Chabane, a affirmé pour sa part que le centre d'appel d'Alger reçoit à travers le numéro « 3303 » une moyenne de 2.000 appels par jour et plus de 40.000 appels depuis son inauguration. Des appels pour des pannes d'électricité ou de gaz, chute de tension et les fuite de gaz, ou encore pour des questions d'ordre commercial et de factures. Pour ce qui est du traitement des requêtes, le P-DG de la SDA a affirmé que le centre d'Alger est connecté à quatre dispatchings délocalisés liés par fibre optique. Il ne suffit pas de répondre au client, mais il faut intervenir pour prendre en charge sa requête. Ce dispatching permet de signaler la requête aux équipes d'intervention. Si la requête n'est pas prise en charge, tout de suite l'alerte se déclenche pour signaler qu'une réclamation n'a pas été prise en charge. Pour le PDG, « tout est transparent, affiché et enregistré, que ce soit les appels ou le traitement des requetés ». La fédération des consommateurs appelle par ailleurs les citoyens à régler leurs factures au bureau de poste. M.Toumi a affirmé que les citoyens continuent à se déplacer vers les agences commerciales de la Sonelgaz alors qu'il est possible de payer sa facture près de chez lui, dans le bureau de poste le plus proche.
Le directeur de la fédération des consommateurs précise que le paiement de la facture au bureau de poste fait gagner aux consommateurs du temps et « évitera de faire la queue avec l'avantage de payer la facture hors timbre fiscal ».
Le représentant de la fédération a également appelé les citoyens à décortiquer la facture d'électricité pour mieux gérer la consommation d'électricité et de gaz. Il regrette le fait que la majorité des citoyens algériens ne lisent même pas leur facture. Il fait savoir que le numéro « 3303 » est mentionné à gauche et à droite sur la facture de l'électricité, et que le numéro des centres d'appel sera mieux mentionné dans la nouvelle facture relative aux nouvelles augmentations.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.