انتقد أمير منطقة مكةالمكرمة الأمير خالد الفيصل بشدة مستوى الخدمات التي تقدم في الحج والعمرة، موضحا أنه آن الأوان لأن تكون هناك أنظمة وأسس ومشاريع وشركات ومؤسسات تقوم بهذا العمل بطريقة نظامية وحديثة وأسلوب يليق بالأماكن المقدسة وبضيوف الرحمن، وقال الفيصل "من المؤسف جدا أننا في كل عام نواجه مشكلة خدمة الحجاج، وكأننا نواجهها للمرة الأولى، وبحلول شهر رمضان نستنفر كل قوانا وكل إمكاناتنا وكأننا نفعلها لأول مرة، ومن المؤسف جدا أننا نترك هذا الأمر كل شهور السنة، ونتنبه قبل الموسم بشهرين أو ثلاثة".